□主持人 张娇 祁京

郑州移动一周活动

推行“5S”管理模式

为规范营业厅基础管理，提高营业现场的统一化、科学化、精细化管理水平，日前，郑州移动在营业厅推行了“5S”管理模式。

“5S”是指整理、整顿、清扫、清洁、修养，是起源于日本企业的一种管理模式,是对生产现场的人、机、物、法等生产要素进行综合考虑，制订可行性计划与措施，在达到规范化管理的一种工作模式。移动结合自身营业厅的实际，总结、提炼出了“营业厅的5S管理模式”，根据营业厅的工作环境，规范制定管理标准,以改善办公用具摆放零乱，材料、成品仓库堆放无序等问题。

推行初期，郑州移动成立了5S执行小组，启动了全员宣贯会，规划5S流程。第一步是全员培训学习相关资料，宣贯“5S”管理理念；第二步是制订细项标准，整理-整合物品，提高空间利用率；整顿-区域划分，物品定位，提高工作效率；清扫-改善环境卫生，创造优美环境；清洁-保持成果，落实到人；修养-培养习惯，提高员工执行力。第三步是总结制定营业厅检查标准，建立自查表，指定责任人，实现统一标准化管理。第四步是加强监督推进，做好深入保持工作，逐步培养员工的工作习惯。该模式推行两个月来，营业厅已达到了物品定置定位定量摆放的标准，文件、资料统一编号，顺序排放，营业厅的办公环境整齐划一，焕然一新。

“5S”管理模式的实施，实现了营业厅工作区域的规范化、制度化管理，美化了工作环境，提高了客户感知，培养了员工认真细致的工作态度，提高了员工的执行力，达到了预期效果。张修芬 钟会琴

借高校旅游活动促业务发展

近日，郑州移动中牟分公司借电子信息学院组织的“五月之旅 阳光明媚八里沟”活动，派出校园营销中心优秀员工全程跟踪服务，进一步提升了校园感知，促进了业务发展。

活动当日,郑州移动工作人员身穿动感地带T恤,头带红色太阳帽,腰系动感地带腰包,手里拿着动感地带宣传页和近期的杂志和同学们一起兴致勃勃地踏上旅途。工作人员利用路上时间向同学们宣传近期动感地带活动并当场传阅动感地带杂志，闲暇时为同学一对一地提供咨询服务,根据同学们的使用情况推荐相应的业务,并通过电话进行现场办理,对现场办理业务的同学赠送动感地带精美杂志。在旅游车上,工作人员还以现场抢答的方式向学生们发放咪咕杂志和动感地带杂志,同学们争相抢答,现场气氛高潮迭起。

郑州移动多举措确保CBD各项展会通信畅通

近期，郑东新区CBD会展中心将举行包括第三届全国特产食品礼品交易会、第五届中国（郑州）国际建筑节能技术和新型建材展览会等多个展会。为有效应对展会期间人流量大、话务量高的状况，东城分公司未雨绸缪，制定相关保障措施，确保通信畅通。

郑州移动充分调动人力物力，着重对CBD周边基站进行网络优化调整，提前入手做好准备工作。

网络部组织技术骨干成立专项技术小组，对设备运行状态进行实时监控，确保通信质量良好。