郑州电信

手机营业厅访问量激增

随着3G时代手机上网业务的推广，近期各大运营商的手机营业厅访问量激增。

根据三大运营商提供的数据，今年前4个月，手机营业厅的访问量增长了182%，业务办理占电子渠道比例（不含缴费）达1.5%。其中，中国移动电子渠道客户普及率已超过70%，业务占比超过40%，承担了95%以上的咨询和查询服务。

和第三方联合也成为手机营业厅新一轮的发展趋势，中国联通就和支付宝达成合作协议，共同推出“手机营业厅”服务。该服务可以让用户通过支付宝直接为手机、固话、宽带和小灵通交费充值。另外，手机版淘宝也（m.taobao.com）推出的充话费服务，24小时服务，10秒内到账，还可以充Q币、游戏点卡。

业内人士认为，手机营业厅的最大好处降低了用户使用网上营业厅的门槛。 祁京

郑州移动

开展“满意100”服务明星评选活动

近日，郑州移动“满意100”服务明星评选活动正式启动。

“满意100”，是中国移动在全国范围内掀起的庞大的服务价值提升活动，郑州移动全体员工积极响应，从6月份开始，郑州移动将面向一线员工开展“满意100”服务明星大赛活动，激发员工工作热情，更好地为消费者服务。

据了解，本次评选活动将分为三个阶段，历时半年，郑州移动将秉承 “追求客户满意服务”的宗旨，采取移动客户投票以及内部评选等方式，对营业一线的员工服务进行监督和评议，进一步提升企业形象，提升客户满意度。 张娇

郑州联通

针对服务短板进行培训

为提高窗口服务水平，日前，郑州联通开展了窗口人员服务培训。各县（市）区分公司、市区各营业部的营业主管、营业厅值班经理及营业员60余人参训。

此次培训一是针对近期省公司对营业厅暗访时发现的服务短板进行分析点评，以正、反两面的典型案例教育和引导员工，换位思考，主动为客户着想，用诚心和耐心去赢得客户的满意；二是针对省公司暗访服务标准做了详细的讲解，以增强窗口人员的应变和处理问题的能力；三是讲解公司业务知识和服务技巧，指导窗口人员转变服务观念，规范服务。

培训提高了营业厅员工的业务素质，调动了窗口人员的工作热情，鼓舞了斗志，更好地服务于客户。 薛曼曼

郑州电信

即将推出“天翼·优孕通”业务

近日，郑州电信将推出“天翼·优孕通”业务。据了解，该业务是由专业医学研究院设计研发，结合中国电信CDMA绿色通信网络，通过手机、互联网等形式主动为用户提供个性化、权威性优孕优育方案的指导系统。

“天翼·优孕通”的用户只要使用中国电信手机开通“天翼·优孕通”，便可享受一卡多功能的服务。即及时获得 “优孕通”每天个性化的孕育指导彩/短信服务、通过天翼手机菜单，随时随地查询孕育相关信息、随时登录《智能孕育保健系统》享受孕前、孕期网络指导服务、获得优孕指导手册，掌握孕前孕期重点专业知识，以及其他诸多孕育增值服务功能，力求为用户打造一个全方位、立体式的优孕指导系统。 朱琳