一部电话

温暖无数

通过一部电话，可能改变的是一个人的命运，也可能改变的是一座城市长久存在的问题，受益的是这座城市的每个市民。

2005年，朱震来到市长电话室，每天的工作就是与市民通话，解决他们的难题，接受投诉和建议。当初对于这部电话，他认为只是一种工作。

一次，一名大三女学生打来电话，说自己来自农村，父母在家务农，好不容易攒钱供自己上了大学，今年妹妹也考学了，但由于迟迟没有收到录取书，家里只好东拼西借凑来8000元，让妹妹上一所职业技术学校学习电脑，希望学成后能很快就业，解决家里生计问题。谁知交完学费不久，大学录取通知书寄到了，姐妹俩跑到技术学校要求退回学费，遭到校方拒绝，理由是双方签订有培训合同。

“姐姐在电话里哭着说，如果钱要不回来，她和妹妹只能有一个人选择不上大学了，因为家里再也没有多余的钱了。”朱震说。最后，在市长电话室的协调下，学校愿意退回全额学费，妹妹拿着钱高兴走进大学校园。

“如果要不回钱，上不成大学，妹妹的命运可能就不同了，一个电话帮助她改变了命运。”朱震感慨地说。

在5年的工作中，朱震说最头痛的事是市民投诉“废弃破损线杆”。

这些线杆上已经没有线缆，完成了使命，却处于无人理睬的境地。它们遍布郑州市区各个路口附近，时间一长，经过风吹雨淋、道路改造、汽车碰撞，难免出现破损。

“大部分破损线杆已倾斜，有的底部已经断裂，甚至快要倒地，一个线杆往往涉及十几个部门，种类参差不齐，很难判断归属。”朱震说。

2005年年底接到一通电话，是一名货的司机打来的。司机称，在紫荆山路有一个无主线杆，夜间大车将上面的废弃电线拖到了地面上，他行车到此，车轮被电线缠绕，结果连带将一排隔离带拉倒，砸伤了4名小学生。

“我打了十几个部门电话，确认线杆归属，没有找到一家，到了下午5点，我只好赶到现场，协调相关专业技术人员剪断电缆，交警维持秩序，才拔掉了这个线杆，避免伤到更多的行人，交通也顺畅了许多。”朱震说。

在几年的工作中，朱震意识到，无主线杆问题在前几年可能是个案，但近几年随着郑州城市道路扩宽、城中村改造等项目的进行，废弃无主线杆越来越多，足足有382根，政府亟须对此类问题出台机制、办法。如果单靠市长电话一次次协调各部门去解决，肯定不行。

2009年，朱震在自己调查基础上，写了一份报告递交到了政府，建议由市政部门牵头，协调交警、供电、通信等部门，对郑州市区内线杆注意排查登记，对各自所属线杆产权予以确认，设置固定标志，同时修缮破损线杆。他的一点建议得到了副市长张建慧的重视。张建慧批示市城市管理局迅速召集各通信公司、郑州供电公司，逐项进行调查摸底和产权确认，另外针对未得到产权确认的废弃线杆成立了专门的清理队伍。

“没想到，工作中的一点小发现、一点建议可以改变一个城市，这让我感到自己作为一名公务员力量的重要性，很温暖。”晚报记者 孙娟