日前，记者在东方女子医院采访时获悉，该院对患者及患者家属推出满意度调查，此举促进了和谐医患关系的发展，受到大家一致好评。

据了解，该院参加此次患者满意度调查的科室有输液室、治疗室、手术室、病房、收费处、检验科、各个门诊、体检科等，内容涉及医疗质量、服务态度、接诊流程、药品价格、医疗设备、住院环境等多个方面，问卷设置比较合理，还预留了个人意见的空间，很多患者能如实地反映自己的意见和建议。

该院张爱蕊院长说：“我院的患者满意度调查从去年就开始了，并且一直坚持到现在。我们之所以坚持不懈地进行这项工作，就是想从患者的角度来对医院的各方面进行综合有效的评估，根据患者的意见和建议来改善和完善医院的所有流程和管理，从而给患者提供最优质的医疗服务。通过对问卷调查的有效分析总结，我们真实地听到了患者的心声，也给医院的改善提出了明确的方向。在调查期间，医院的各科室为了提高患者满意度，多次开展纠错改错小组会，个人也定期总结并提出改善措施，所有人不甘落后，全院上下形成了积极向上的良好风貌。”

在东方女子医院，记者遇到正在接受调查的李女士，“这次我是陪姐姐一起来看病的，去年我在东方女子医院轻松治好了久治不愈的妇科疾病，对医院的服务等各方面都很满意，所以，今天特意带着姐姐过来。”李女士还说，去年她来就诊时，东方女子医院就在做患者满意度调查，今年还一直在坚持，这样的调查在别的医院是很少见的，这充分体现了东方女子医院把患者放在第一位的服务理念。 晚报记者 董亚飞