郑州移动一周动态

“今天我值日”创新工作模式

日前，郑州移动二七分公司家客班实施“今天我值日”班组工作新模式，解决了以往员工只关注自身工作、内部沟通不畅的状况，激活班组“传、帮、带”互助氛围，从“单兵作战”到“团队协作”，班组凝聚力和战斗力日益增强。

一是按座次轮流值日。班组每位成员按员工座次顺序轮流值日，汇总传递当日指标量、难点问题、通知等内容，并反馈给班组长，增强员工主人翁责任心及班组归属感。

二是汇总填报值班表。改变原来员工只通过周例会或班组长通知，让每位员工能够在第一时间，了解自己与其他员工当天的发展指标。

三是指标量分析对比。通过当日各项指标量与完成总量，及前一个工作日的指标量、班组成员完成量作形象对比，让员工时刻保持荣誉感、紧迫感。

四是当日难题汇总上报。汇总上报员工当日工作难点，及班组长在跟访过程中发现的问题，形成对班组有利的建设性意见。

五是工作情况汇总分析。通过汇总员工当天值日内容，分析每位成员当日的工作情况，及时反映员工之间的差距。

六是查找短板制订改进计划。根据值日内容，针对指标量完成较差的员工，制订帮扶计划，分析查找工作短板，积极寻找发展的突破口。

最后，小喇叭开始广播啦！制作“棒棒糖”员工相册模版，发送标题为“小喇叭开始广播啦”的彩信周刊，以轻松幽默、拉家常的语言方式，播报班组成员当日工作情况，将压力以快乐的形式展现出来，让员工在保持愉悦工作心态的同时，加深荣誉感和责任感。

据了解，“今天我值日”工作模式实施以来，班组各项指标量明显提升，抱怨的声音越来越少，互帮互助的风气越来越浓，大家共同发现问题、解决问题，形成了你追我赶、团结互助、开拓创新的和谐氛围。杨宇丽 刘娅敏

启动 “温暖二七”服务故事传播活动

日前，郑州移动二七分公司启动“温暖二七”服务故事传播活动，充分发掘在平凡岗位的先进事迹和感人故事，以“服务”为纽带、以“人”为中心，以“故事”为载体，充分展示公司优质服务形象。

据了解，征集活动自6月1日起至10月底，分为个人展现组、团队展现组，征集对象包括一线营业员、客户经理、渠道经理，分公司高度重视本次活动，把征集过程作为推动本部门服务文化建设的过程。一是认真落实，积极动员。根据公司相关要求，充分动员一线班组、员工踊跃参与到服务故事征集活动中来，以生动的事例、榜样的力量，不断激发员工服务热情，促进服务行为养成。二是严格评审，择优报送。对征集到的服务故事，按照公司统一要求严格把关，择优报送，进一步增强活动效果。三是加强宣传，营造氛围。以服务故事征集为契机，在员工交流平台、班组博客开辟服务故事传播专栏，定期提交参选的服务故事，充分发挥舆论传播作用，广泛深入开展宣传，营造浓厚的服务文化传播氛围。

优秀的企业讲文化，卓越的企业讲故事。分公司将通过征集、传播发生在一线人员的服务故事，充分诠释和解读公司服务文化价值理念的丰富内涵，于潜移默化中，引导员工理解企业文化的实质内涵，将口号和文字层面的东西转化为自身的积极行动，在日常工作中自觉践行“正德厚生臻于至善”的企业核心价值观。杨宇丽