你是否正烦恼去沟通100服务厅打印长长的话费账单总抽不出时间？你是否还在郁闷去服务厅咨询办理业务总耗费一些时间？你是否仍在苦恼无法为即将被停机的手机及时充值话费？

现在，这一切看似“繁琐”的事情，都可以通过郑州移动“e100”得到很好的解决。

晚报记者 祁京

通讯员 王滢璐/文

晚报记者 白韬/图

e100=五大电子自助渠道

对于很多经常出门在外的人来说，异地手机充值也是一大难题。“有时候一出门就是三四个月，不可能带十几张卡去吧，也没有那么多现金。”自己做着运输生意的小胡抱怨说。

随着郑州移动“e100”业务的深入开展，这种通过WAP、网站等多渠道提供自助服务的平台，可解决充值的烦琐问题。

“e100”是郑州移动为客户量身定造的电子化自助服务渠道，以“便捷、环保、优惠、安全”的服务方式满足客户的电子化服务需求，倡导一种更轻松、时尚的生活方式，为客户提供全天候的电子化自助服务。

“e100”主要包括“五大渠道”服务实体：电话服务厅、网上服务厅、短信服务厅、wap服务厅、自助终端服务，移动用户可根据自己的实际情况自由选择适合自己的“e100”电子渠道服务方式。

目前,“e100”以网站、短信、WAP、电话和自助终端等便捷电子化服务方式为广大移动用户提供话费查询、交费充值、积分兑换和业务办理等多种移动服务。由于其基于电子化平台,因此24小时营业不歇息,也不受空间的限制。

e100=十大功能服务

郑州移动客户服务部主任严嵘说，随着网络技术的应用，为给客户提供更便利的服务，河南移动的“e100”网上营业厅、“e100”掌上营业厅、“e100”短信营业厅、“e100”自助查询终端等电子服务渠道陆续开通，越来越多的郑州移动用户开始选择电子服务渠道来畅享移动便利。

据介绍，“e100”服务主要提供的“十大功能服务”功能,包括缴费/充值服务、账清单服务、套餐办理服务、积分兑换服务、移动商城服务、个人信息管理服务、梦网查询 /退订、资费推荐服务、业务体验服务、网上客服等。

随着2009年和2010年郑州移动“便捷服务，满意100”活动的持续开展，郑州移动的“e100”服务也更加丰富多样，相关负责人表示，下一步“e100”电子渠道将更加智能化、个性化。

享受“e100”便捷，服务密码是钥匙

知道了“e100”的好处，该如何才能享受到“e100”的便捷服务呢？相关负责人说，首先要有服务密码，“只有知道服务密码，您才可以通过短信、WAP、网上营业厅办理各项移动业务，诸如当月与上月话费详单查询、账户余额查询、积分管理、通过银行卡为自己或他人的手机充值。”，

如果忘记了密码怎么办？可通过下面的方式，获得密码。

1.网站：登录移动网站“网上营业厅”，选择“个人信息管理——密码变更与重置——服务密码重置”，根据网站提示步骤操作，重新设置新密码后网站有办理成功界面提示。

2.营业厅：可携带本人有效证件原件到移动营业厅重置服务密码。

3.10086：通过拨打10086-1-5-2重置密码（如身份证号码中含有字母“X”请用“*”代替）。

如果需要变更、修改服务密码，可以通过下面的方式。

修改服务密码的方式：

1.网站：登录移动网站“网上营业厅”，选择“个人信息管理——密码变更与重置——手机密码修改”，根据网站提示步骤操作，修改密码后网站有办理成功界面提示。

2.营业厅：可携带本人有效证件原件到移动营业厅修改服务密码。

这里需要特别提醒大家：服务密码作为身份识别代码，必须本人亲自修改。为了保障个人权益不被侵害，应妥善保管好个人服务密码，并进行经常修改。

服务密码小贴士

1.及时修改初始密码。

2.不要设置简单密码。 如：重复数字、连续数字、手机号码任意连续6位数字。

3.不要使用单位电话、身份证号码、生日数字、家庭门牌号码等通常会被公开的数字。

4.注意妥善保管服务密码。

“关键女士”梁伟鹏

梁伟鹏进入郑州移动新密分公司已经6年了，能从一名普通营业员成长为一名能够独挡一面的业务指导，她最大的秘诀在于找到事情的关键点。

“看人下菜碟”是一种本领

“我们的工作就是和客户进行交流和沟通，只要专心体会，就不难了解到客户的身份。”说起工作，梁伟鹏先谈起了如何区分客户身份，“比如吧，那些语调清楚，有理有据的总是让人想到写字楼里衣冠楚楚的白领阶层；条理清晰，旁征博引的肯定是我们敬爱的老师；那种拿着话费发票跟你一笔一笔校对费用的，无疑是生活中很精明谨慎的人；那种一来就大骂不停的和冲你发火的肯定是对移动公司有着强烈不满的人。”梁伟鹏说，根据不同身份的客户，找准解决问题的关键，开展有针对性的工作，效果会更好。

别看说起来容易，要在每天来来往往的陌生人脸上很快判断出对方的身份、来意以及情绪，这就是一门学问，梁伟鹏说，刚开始的时候她也遇到过失败和挫折，但她对此却从未放弃和灰心，“我相信只要坚持下去，就会找到解决的方法。”靠着这股钻研的劲头，梁伟鹏连续几年被评为郑州移动的星级服务员。

把投诉化成营销

去年8月份的一天，有位女士到营业厅反映自己接到了自己的本机号码打给自己的电话，她对此非常不理解，“我自己的号码怎么可能给自己打电话，并且这个电话接通以后，还有人以自己的姓氏称呼自己，肯定是有人盗打我的电话，你们移动公司要负责。”这位客户显得很气愤。

看着焦急的客户，梁伟鹏也很奇怪，仔细看了客户的通话记录，发现确实是接听的本机的电话，但是在号码前面有一个12590220的前缀，才明白原来是客户使用了动感短信。

梁伟鹏告诉客户，动感短信业务是移动公司新推出的一项能在普通文字短信上加音乐、语音祝福、彩信等内容的短信，在原来传统短信的基础上把短信变得不但能看也能听了，非常的生动有趣，而且客户也可以根据自己的爱好来进行自己编写，“我为客户进行了动感短信的现场操作，不但让客户明白原来是自己误会了，还当场表示自己非常喜欢这项新鲜的业务。”梁伟鹏说，这件事让她深切的感受到客户的事无小事，只要用自己的真诚和热心，不厌其烦的态度和发自内心的微笑，一定会赢得客户的信任。

晚报记者 祁京 通讯员 王滢璐