荣膺全国用户满意服务明星 又获五好基层党组织称号

郑州移动连得两项荣誉

近日，郑州移动获得了“全国用户满意服务明星班组”荣誉称号，成为全省通信行业首家获此殊荣的单位。同时，在郑州市召开的庆祝中国共产党89周年暨基层党建表彰大会上，郑州移动党委荣获“五好”国有企事业党组织荣誉称号，这也是郑州市通信行业唯一获此殊荣的党委。

荣誉的取得，靠的是郑州移动长期以来的不懈努力，最终赢得了消费者和领导的认可。

晚报记者 祁京 通讯员 张娇文/图

服务，让消费者认可

“全国用户服务明星活动是由中国质量协会、中国全国总工会、共青团中央、全国妇联和全国用户满意联合推进办公室等五个中央机关共同组织开展的一项活动，其宗旨是为促进服务业质量提升。”郑州移动党委书记李莉介绍说，2009年以来，郑州移动结合省质量协会要求，积极组织公司324个班组围绕服务创新、QC小组活动、用户满意等方面开展班组基础管理提升活动，全年共完成创新提案560个，提交QC报告97个，为公司服务提升、用户普遍满意奠定了坚实的基础。

李莉说，郑州移动非常重视创新工作，公司有专门的创新管理小组，为了提升服务水平，创新管理小组认真研究班组现状，在年初的创新座谈会上提出了班组管理“四个一”活动，培养班组自主自我解决问题的能力，强化班组创新管理水平。

在郑州移动的服务创新之中，依据班组属性制定了“用户满意工程”三年规划，带领业务服务、网络支撑和后台支撑三大类班组完成不同类型，各具特色的创建工作，在工作中，郑州移动树立了三类创建标杆，发挥典范引领作用。

“我们非常重视对服务班组进行分类指导，突出重点。”李莉介绍说，在服务提升过程中，郑州移动依托满意度管理，挑选“突出价值”的班组进行重点指导，通过便捷服务为用户提供高效的服务，运用亲情关怀强化与用户之间的和谐管理，使用规范流程管理推进与用户之间的顺畅沟通，形成全面满意的氛围。“在整体运用实践中，全球通VIP俱乐部火车站贵宾厅表现突出，用激情、真情打动了客户，客户满意度达到90%以上，获得了‘全国用户满意服务明星班组’单位，这是我们郑州移动的荣誉。”李莉说。

李莉表示，下一步，郑州移动将以全国用户满意服务明星班组为契机，全力以赴争创“全国用户满意鼎”奖项，进一步营造全体员工关注质量、用户、顾客的氛围，促进公司质量、满意文化的建设。

党建，让党旗在基层飘扬

日前，郑州市召开了庆祝中国共产党89周年暨基层党建表彰大会，郑州移动党委荣获“五好”国有企事业党组织荣誉称号，同时也是郑州市通信行业唯一获此殊荣的党委。

李莉表示，近年来，郑州移动党委在市委和省公司的正确领导下，紧紧围绕加快发展这一中心，按照“融入中心、服务大局、发挥优势、保障健康”的指导思想，切实加强党的思想建设、组织建设、作风建设，有效发挥了党组织的政治核心作用、战斗堡垒作用，得到了上级领导和社会各界的一致好评。

郑州移动非常重视加强基层党组织建设。深抓党建达标工作，创新党建载体和达标基础，不断加强党的先进性建设。深抓机制，规范党建工作流程和程序，不断提高党建工作实际成效。深抓典型，积极挖掘先进人物和事迹，发挥一个党员一面旗帜的号召力。

围绕科学发展观活动，郑州移动立足真学、真查、真该下工夫，共查找问题70个，解决问题66个，使公司600多名党员不仅受到了教育，加强了党性修养，还增强了推动公司科学发展的能力。在党风廉政建设方面，郑州移动制定党风廉政实施细则，签订目标责任书，加强巡视监督，营造了廉政氛围，强化了廉政责任，为企业健康发展保驾护航。

同时，郑州移动加强企业文化建设。以社会责任为依托，以用户满意为目标，先后组织了员工联谊、挑战冠军王等丰富多彩的活动，营造了和谐融洽、健康向上的企业文化氛围。