电话营业厅，服务多样快捷

“e100”功能强大，让您省心无忧

手机使用遇到问题就打10086，到营业厅办业务就用自助终端，这些服务已经被很多人所接受。

作为“e100”的重要组成部分，郑州移动的电话营业厅和自助终端在为手机用户提供更多更好服务的同时，也在不断的提高自己的服务水平，开发出新的服务方式，让消费者更加便捷的享受郑州移动的服务。

如今，10086可以提供包括业务退订在内的各种个性服务，自助终端也不再是单纯的缴费机器，而是更加智能，这些，都是郑州移动“e100”不断发展的结果。

晚报记者 祁京 通讯员 王滢璐/文

晚报记者 白韬/图

自助终端服务节省时间

郑州移动东大街营业厅是一个客流量较大的营业厅，然而在这里办理业务却不需要排很长时间的队，营业厅里的自助终端服务在这里发挥了很大的作用，不少消费者一进服务厅，就有工作人员引导，凡是能够用自助终端办理业务的，都采用自助终端办理，大大减少了人工服务的数量，也节省了很多时间。

郑州移动相关负责人介绍说，“e100”自助终端服务不但可以让客户免去领号排队的苦恼，节省更多的时间，同时也让营业员的工作效率更高，“现在我们的营业员可以有更多的时间帮客户解决疑难问题和稍复杂的业务，人工服务水平也大大提高。”这位负责人说，自助终端让营业员的工作重点从简单的收费转移到多层次服务，可以让消费者享受到更个性化的服务。

郑州移动的自助终端已经成为消费者享受通信服务时的必需品，现在到营业厅缴费，只需要把最低面额10元的人民币直接塞进自助终端里就可以完成了，不需要排队。想知道自己上月的通话记录，在自助终端前操作一下就可以打印话费详单，想开通新的套餐和服务，在自助终端上也能完成，甚至想办理家庭账户业务，想知道有没有适合自己号码的优惠活动，都可以通过自助终端来轻松实现。

自助终端功能将更强大

经过不断的发展和改进，郑州移动“e100”的自助终端服务已经走到了同行业前列，目前郑州移动已经在全市范围内为客户提供了超过800台自助终端设备，并且从缴费业务开始，实现了账单服务、基础服务、数据产品等多种核心业务的自助办理。

“为了让大家很快的学会使用e100自助终端服务，我们的终端机上都设置了模拟操作流程，一步一步教您怎么用，老人、小孩也能一学就会。”这位负责人说，简化使用流程是“e100”自助终端服务一直在坚持做的事情。

开发更多功能则是“e100”自助终端服务不断在推进的事情，这位负责人介绍说，现在郑州移动的“e100”自助终端已经开始试行很多新的功能。比如银联卡缴费，在一些试点营业厅，不用带现金，只需要一张银联卡，就像你在银行的ATM机上做的那样，就可以轻松完成缴费。还有积分兑换、飞信开通、家庭账户合帐消费等等各种功能，都将可以在“e100”自助终端上办理。

电话营业厅服务更多样

“尊敬的客户，欢迎致电中国移动河南客户服务热线……”每天，数以千万的河南移动客户在拨通10086后，都会听到这声亲切的问候。秉着“沟通从心开始”的理念，10086随时随地为客户提供话费积分查询、业务查询办理等快捷服务。

郑州移动客户服务相关负责人介绍说，10086已经不是一个单纯的客服热线，移动将其打造成了“e100电话营业厅”，客户可以通过拨打10086，根据语音提示查询基本政策、业务知识、新业务、计费等问题，也可以进行业务办理。

为了让10086服务更温馨，客户使用起来自然更加舒心，10086一直在不断的优化之中。

比如，经过多年的调整之后，“e100”电话营业厅中，客户比较关注的内容，如话费余额、套餐使用情况等都被调整到了靠前位置，只要摁动拇指的功夫便能完成操作。而为了节省用户的时间，10086直接把人工服务选项提前，直接按0就可以进入人工服务。

“‘e100’的电话营业厅和自助终端服务都正在更加智能化和便捷化，这是我们郑州移动一直秉持的理念，有了这些电子化自助服务，广大消费者不必每次都跑移动营业厅，办理业务更加方便快捷。”郑州移动相关负责人说。