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小家电产品 售后维修是难题
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小家电产品 售后维修是难题

今年上半年,不少家电企业都取得了预期的销售成绩,但市场是几家欢乐几家愁。来自商务部“家电下乡”的一份销售数据统计显示,今年前6个月,冰箱、彩电和洗衣机为“前三”,销售额比重分别为68.50%、13.72%和10.13%。而像微波炉和电磁炉等小家电,全国销量仅为两位数。 晚报记者 樊无敌

小家电面临洗牌?

今年以来,虽然销售业绩不能和大家电相比,但我们的产品在农村的销售情况一直很不错,销量与去年相比略有上涨,在这种经济形势下,已经超出我们的心理预期了。一位广东中山的电磁炉企业李先生告诉记者,像电磁炉、榨汁机等新型小家电,近两年在农村市场的销售一直很不错。

“一方面是农村市场对于新型小家电的需求旺盛、增长动力足,另一方面却是‘家电下乡’系统内的小家电销售不佳。”小家电营销专家洪仕斌指出,许多农村小家电经销商实力弱,达不到下乡政策的相关要求,只会以低价来吸引农民,所以才会出现“市场总量大但下乡产品销售少”的奇怪现象。

实际上,现阶段许多小家电企业的销售网络并不健全,网点能辐射全国的企业在这行业的占比不会超过5%,还有一大批企业均处于地区性销售状态,更多的企业则是提供贴牌服务,并没有销售网络。正是由于销售网络的不完善,许多小家电企业的产品往往停留于一二级市场上,借助苏宁等连锁卖场以及一些省级代理商的实力,来开拓销售网络。

小家电维修保障遭遇瓶颈

记者注意到,与大家电产品相比,小家电虽产品种类和企业数量众多,但行业进入门槛低、产品整体质量不高等弊端,特别是缺乏一批领军型大企业的推动,整个行业的竞争相对无序而混乱。

在郑汴路家电城记者调查后发现,存在于小家电市场的怪现象还有很多。小家电市场上的产品种类多、品牌更多。以家庭普及率较高的电饭煲为例,全国的生产厂家并不多,但市场上的品牌却层出不穷,甚至还有许多傍名牌的产品,像名气较大的三角牌,就出现了金三角、广东三角、香港三角、湛江三角等众多傍名牌的商标。在热水器、厨灶具等产品上,还会直接出现 “日本樱花”、“美国史密斯”、“香港苏泊尔 ”等令人眼花的仿洋品牌。类似的情况,还出现在电磁炉、豆浆机等近年来备受市场青睐的产品上。

一位小家电企业负责人坦言,面对对手在市场上推出的超低价产品,比我们的生产成本还低,但经销商还能有利润,我们都弄不清楚这么低的产品是怎么制造出来的。据了解,一些企业为了追求在市场上的价格优势,往往会采取偷工减料、以次充好的手段来制造产品。许多消费者抱怨,花了180元购买的电磁炉,只使用一次就坏了,竟然还是“韩国现代”的品牌。

目前,在我国的广东、浙江两地,已经形成了全国最大规模的小家电生产制造基地,集中于这两个地区的小家电企业多达数千家。除了像格兰仕、美的、奔腾、万和等实力型企业,还拥有更多的加工组装厂,这些工厂没有自己的品牌,也缺乏专业的销售网络,只承揽贴牌加工的服务,使得售后维修没有保证,这一问题在农村尤其是瓶颈。

专家预测认为,由于小家电的生产技术门槛不高,企业众多品牌良莠不齐。目前,市场上能够达到新标准的产品可能不到五成,一旦小家电能效标准陆续公布和施行,必将对小家电企业产生重大的影响,一些技术能力不过关的企业很可能会因此被大企业兼并或倒闭,行业资源将会得到优化配置。

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