营业厅内倡导低碳生活

郑州移动索河路营业厅积极主动倡导低碳生活，通过自己的实际行动来实现节能环保、自然健康的绿色生活。

在同事们的共同倡议下，营业厅通过各种方式营造健康环保的环境，培养各种好习惯。诸如：营业厅只开放1/2的空调并把温度设在26摄氏度左右，不仅对人体健康比较有利，同时还可大量节约能源；开启电脑的节能模式，合理关闭相关设备等，既节约了电耗，又能有效延长内部部件的寿命；排号纸每天都收集起来，钉在一起留作便签本使用；在夏季明朗的天气里，关掉照明灯，不仅省电，更能减少员工和客户在炙热灯光下的烦躁情绪。李昭慧

“阳光行动”实现双提升

由于服务考核措施的不断细化，郑州移动新郑人民路营业厅以“最大限度满足客户需求”为宗旨，以促进业务发展为目标，开展了“阳光行动”的专题提升活动。

一是要求员工从“一个微笑，一次问候”做起，把看似平常的小事，当作打造优质服务、舒心服务的前提，不断创新，最大限度满足客户需求。

二是从员工心态着手，开展“照镜子”活动，所谓照镜子，就是大家围成一个圆相互微笑、一些服务方面的模拟等，如果谁微笑得不够好，服务做得不到位，就当众指出不足之处，通过这种方式，员工不仅会找到自身的不足，还能看到各自的长处，取长补短，自我提升，同时也让员工快乐地工作，达到整个班组的提升。

三是制作业务宣传小卡片，改变营业厅宣传单页造型统一的状况。时丽敏

开展新员工情景模拟大赛

郑州移动西城区分公司为了更好地提升新员工的BOSS操作水平、业务办理速度及现场应变能力，与2010年6月29日开展“情景模拟大会战”。

在活动现场，由各位评委办理疑难业务、充当投诉客户、媒体等，通过这些业务障碍的测试，增加值班经理与员工现场处理问题的能力，并且让员工的心理素质经受了一次历练，为以后辅助主任现场管理打下了坚实的基础。

整个活动时间历时3个小时，在气氛热烈的活动现场进行颁奖，此举不但有效激发了员工的服务热情，提升了员工的工作能力，也为新员工能够更快更好地进入岗位做好了铺垫。

王慧芳