7月份以来，上海世博会正式步入“夏令时间”。但炎热的天气阻挡不了人们高涨的热情，进入暑期以来，入园游客数量屡创新高，票检入园游客总数突破2000万大关，世博园面临巨大的考验，而这对于世博志愿者而言又提出了更高的要求。 晚报记者 谢宽

额外工作分内事

伊利志愿者练成“引路牌”

“您上高架步道，然后顺着世博轴走就到中国馆了！” 伊利售卖点的志愿者张新一边把冰激凌递给游客，一边微笑地回答他们的咨询。每天，除了给游客提供伊利产品外，张新还有一份“额外”工作，就是给游客指路，解惑答疑。虽然很多场馆张新也没去过，但他却能说得头头是道。

“秘密法宝”是啥？张新得意地把一张世博全景图递到记者面前，上面密密麻麻写了很多字，有热门场馆路线图的注释，也有一些游园事项的提醒。“我们经常互相考试，有一个同事说梦话的时候还在指路呢。”晒黑的张新开心地笑起来。

据悉，除了给入园的游客提供冰品，送去阵阵清凉外，伊利志愿者每天给游客引路的话要重复说上好几百遍。这是他们额外的工作，却被他们当做了分内事。

进入暑期以来，伊利集团在原有销售点上增添了100多辆流动售卖车和200多名志愿者。他们分布在世博园各处，为来自世界各地的游客提供最热情的笑脸和服务。

“20秒绝技” 征服中外妈妈

“您好，这边请。”刚安顿好一个哭闹的宝宝，伊利母婴服务中心志愿者王琳又迎来了一位带孩子的妈妈。将她们引到换洗区，在征得母亲同意后，她娴熟地为婴儿换起了尿布。记者做了测试，从抱过孩子，到换完尿布，时间刚好20秒。

对于一个未婚的年轻女孩来讲，20秒内给孩子换完尿布，是很难想像的。接受记者采访时，王琳谦虚地说：“这不算什么的，我们同事还有更快的呢。”据了解，园区中共有数十个母婴服务中心，近百个像王琳这样的志愿者，她们上岗前都接受过8个月以上的专业培训。“我们已经接待了近十万母婴游客啦，各国的都有。针对外国妈妈的不同习惯还设立了单独的换洗区域，希望大家能在这里感受到我们的专业和贴心。”

记者了解到，这是世博历史上第一次设立有专人服务的母婴服务站，而且是由伊利主动提出并实施，体现了世博的人文精神，也体现了伊利对母婴人群的关爱和高度的社会责任感，也让来自世界各地的妈妈们感觉到了中国的别样温情。

微笑服务赢赞誉 绿色通道补充“清凉”

酷热天气，游客们采用各种办法来降温避暑，冰激凌成为最受欢迎的产品之一。记者看到，伊利售卖亭外已经排起了长龙，志愿者们主动为游客们支起了遮阳伞。

“天热心燥，买个冰激凌降降火。看到这些小伙子们真诚的笑脸，心情舒畅很多。”来自东北的张女士告诉记者，她在别的园区排队买冰激凌的时候，也有伊利志愿者给支遮阳伞：“他们真是太细心了，服务太周到了！”

“下午14点正是一天中温度最高的时候，也是一天中冰品需求最旺盛的时候。我们这个点是园内最大的，也是销售最好的，今天卖出的冰激凌已接近9000支了，差不多20分钟就能卖完一箱。”伊利志愿者王亮一边忙着，一边回答记者。

“天气炎热，冰品消耗量很大，为了保证不断货，我们今天已经补货十几次了，几乎每2小时就得补一次。多亏世博局给我们开通了补货的绿色通道，要不然，肯定会断货。”他边揉着发酸的胳膊边告诉记者，还没说几句话，他又转身给游客服务去了。

在众多的志愿者中伊利志愿者们只是其中的一部分，他们用最真诚的微笑，给整个世博会带来了今夏最凉爽的清风，构成了世博园区内一道独特的风景。据了解，世博园中，平时每天约有6000名志愿者在岗，在高峰时期更高达9000名。他们无疑是园区中“最可爱的人”。