主持人 祁京 张娇

张贴“可爱贴士”

提升服务质量

为了提升服务细节，郑州移动营业厅在营业前台内侧、更衣室、交接班处等多处位置，张贴“可爱贴士”，提醒大家注意仪容仪表，保持微笑，规范服务流程等。

“可爱贴士”采用粉色，蓝色的搭配，从视觉上来说，这两种颜色可以给人带来愉悦感。“可爱贴士”文字加图片，生动地体现了服务流程。

经过一段时间的实践，营业厅工作人员对服务流程更加熟练，服务细节质量得到了极大提高。

“家客经理名片贴”

提升服务辐射面

为更好地建立小众市场客户群维护体系，扫除辖区内家客经理业务辐射盲区，有效提升“家客经理”的服务辐射面，提升小区客户对家客业务、服务的感知，郑州移动荥阳分公司创新工作思路制作“家客经理名片贴”取得了良好的宣传效果。

“家客经理名片贴”是用泡沫喷绘的材质制作，以蓝色为底板，以“家客经理姓名、照片、联系电话、服务范围”为内容的，类似“放大版”名片的牌子，统一张贴在各小区物业门口。“名片贴”的使用既加强了客户对家客经理身份的认可，又促进了与小区物业人员的关系建立，同时也提高了社区客户联系家客经理的主动性，有助于家客经理把握机会进行家庭产品的营销。

据悉，此名片贴目前已经在郑州移动荥阳分公司的113个社区正式投入使用，取得了较好的效果。

情景模拟大赛

推进员工队伍建设

为帮助新员工更好地掌握岗位技能，尽快进入角色，近日，郑州移动西城分公司开展新员工“情景模拟大会战”活动，夯实新员工业务操作技能和服务水平。

本次比赛将新员工分为四个小组，共设置一个团队奖和四个最佳新人奖。考评范围涉及综合业务受理、导服、客户接待、值班经理四个岗位，由新员工随机抽取测试题目进行相关岗位现场模拟答题，评委小组根据参赛人员的行为规范、业务办理、业务推荐和主动营销等方面的表现进行综合评定打分。在现场模拟测试中，还增设了业务障碍，以考查新员工对疑难问题和突发事件的处理能力，整个比赛既强调了基本业务知识，又重点考查了新员工的灵活应对能力，形式新颖，考核全面。在每一组实习员工会战结束后，评委小组将及时对员工模拟过程中存在的问题给予指正，并加以点评，让新员工对服务环节及营销推荐技巧有一个更加清晰的概念和认识。

经过三个小时紧张激烈地角逐，最终，表现优秀的新员工脱颖而出，为本次活动画上了圆满的句号。郑州移动通过本次竞赛活动，不仅丰富了培训形式，也为培育一支技能精湛、服务意识强的员工队伍起到了积极的推动作用。