雨水排泄不畅，给市民工作生活造成影响，ZZIC发帖向郑州市民真诚致歉。（见本报昨日A03版）

“郑州雨帖”体现网络亲民魅力

暴雨肆虐、民生受扰的“水患新闻”，近期成了各地媒体报道的常见主角。在层出不穷的应对水患消息中，郑州市以市委、市政府的名义，通过网络发帖向市民致以歉意，表达承担责任的勇气和努力治理的决心，这着实令人眼睛一亮，同时，也体现出“网络亲民”的独特魅力。

当前，各级党委、政府在管理工作中，对于网络的重视和运用已是今非昔比。一个突出的表现，便是各地的“网络问政”纷纷涌现：通过网络平台和网络发言人的及时回应，极大方便了市民的疑难求解、法规咨询、举报投诉，以及对社会发展的献计献策。观念的改变，是一种巨大的动力。所以，越来越多的公众已深信不疑，网络的沟通、交流和服务，必将成为党和政府跟民众之间密不可分的一条纽带。

此次郑州在暴雨扰民之后，并不是随便找个市政部门代为传话，而是以积极的态度，承认这是市委、市政府的责任，并用网上发帖的形式公开致歉，很好地起到了“网络亲民”的效果。这种“亲民”体现在：一是充分考虑和照顾到了如今许多市民热衷上网的习惯，在第一时间把歉意和慰问迅速快捷地送到千家万户，拉近了与民众的心理距离。二是“不用扬鞭自奋蹄”，在公众的不满尚未大量累积之前，先行一步主动安抚，展示了善于公关的现代管理理念。相信，在这种“网络亲民”的温情打动下，绝大多数遭受暴雨袭扰的郑州市民情绪会爽朗许多，理解也会更进一层。

“郑州雨帖”更为现实的意义在于，它能很好地引发和启迪各级职能部门：“网络问政”和“网络亲民”是相辅相成的两种重要工作方法。只有“网络问政”的被动应对，并不足以有效解决现实社会中的种种问题；适时适地地真诚发帖、主动应对，强化“网络亲民”的感召意识，往往会带来事半功倍的魅力效应。

司马童

正面问题

彰显城市管理智慧

谁也不能保证自己永不犯错。问题是，政府部门在犯错之后，能及时从错误中摆脱出来，吸取教训，避免类似过错再次发生——无疑，这才是最重要的。所以，积极回应和正面对待，是一种求真务实、值得信赖的工作作风。因为只有面对、正视问题，才能最终解决问题。

相反，那些试图掩盖事实、苦心进行“危机公关”的政府部门，非但没有在各种公共危机和民生难题中占得先机，反而因为“故意拖延”和混淆是非而降低了公共形象。这非但不是一种机智，反而是一种自以为是的“行政愚钝”。

从这个层面理解，郑州市政府的道歉，无疑向市民展示了自己开明与负责。在官民互动、信息互动和主动担责方面，做出了良好的示范。

政府部门各项管理工作，不可能做到绝对的尽善尽美，总会有意想不到的不足。当道歉和改善成为纠正过错的常态做法，成为政府和民众的互动手段，成为取长补短的进步阶梯，一座城市的生产与发展才能日臻完善。在这方面，郑州市政府此次主动致歉，是最好的践行。雷振岳