G-Book智能副驾首次装备中高级车主销车型

“心悦服务”品牌树立中高级车服务标杆

大凡王者，无不是于顺势无人争锋，于逆势迎风而立；大凡经典，无不是在自我积淀、自我改善中不断的实现自我超越和升华。纵观国内汽车市场，既能称得上王者又能称得上经典的车型寥寥可数，2010上半年在中高级车市低迷之际，经典车型凯美瑞凭借服务“硬”实力和“软”实力的提升重回第一，再次实现自我超越。晚报记者 舒晗

凯美瑞重夺中高级车上牌量第一

2010年上半年，受“新车效应”和“豪华车价格下探”的双重影响，国内中高级车市场走势跌宕，不少车型不堪库存压力纷纷降价“跳水”，打起了价格牌,竞争日趋白热化，但中高级车经典车型凯美瑞却增长稳健，经受住了市场的残酷考验，在竞争品牌围攻中逆势而上。

数据显示，5月份全国的中高级车上牌量96,425台，环比增长2.9%，其中广汽丰田凯美瑞以11991台的上牌量夺得5月份全国中高级轿车上牌量冠军，6月再获单一车型上牌量冠军，而据此前乘联会公布的数据，4、5月份凯美瑞以13751、13252台的销售成绩稳居中高级车销量第一。

自上市以来，凯美瑞一直是中高级车市场的标杆。如果说凯美瑞最初四年的成功是因为源于佳美的品牌美誉，那么在今年中高级车市低迷及外部冲击的考验下，凯美瑞销量能够保持增长再夺王位，则是其品牌、品质全面发力的丰硕之果，是广汽丰田优质服务结出的灿烂之花，更是凯美瑞在持续改善、不断创新的自我升华中实现的全面超越。而凯美瑞对服务“软”“硬”实力的锻造，无疑又给中高级车市服务树立了新的标杆。

“心悦服务” 软实力跃级而立

在中国汽车市场上，以往汽车售后服务市场从单一的为汽车或车主提供服务，目前已升级为车主和爱车的互动式关怀为一体的服务系统。业界专家指出，有口皆碑的服务品牌将成为汽车市场的决胜之道。消费者需要品牌化的服务，厂商和经销商更需要服务的品牌化，而广汽丰田正在这条路上阔步前行。

2010年6月19日，广汽丰田盛大发布了“心悦服务”品牌及服务口号“心悦服务，e路呵护”，推动渠道品牌全面升级，在服务“软实力”建设方面跃级而立。广汽丰田郑重做出五项承诺：以“专业、便利、安心、尊贵、信赖”为核心，以行业最高水准打造“服务品牌No.1”。

“心悦服务”提出“全力构筑一次性修复体系”的承诺，彻底解决在汽车维修中反复出现“返工”问题给顾客带来的苦恼，准时在顾客约定、满意的时间内，全力做到将车辆的问题一次性修好，交付给顾客。在专属预约服务等八大便利服务下，使得广汽丰田“预约0等待”、“30分钟高效快速保养”承诺成为可能。

而“一对一的主动关怀”及“全程可视化维修服务”承诺，让广丰车主透过眼前的落地窗看到全程透明化的维修服务。另外，广汽丰田的24小时救援服务都在为车主全天候守候，承诺向车主提供100%纯正零部件，彻底杜绝部分车主的担心。

胡先生两年前成为凯美瑞车主，他得知广汽丰田推出“心悦服务”品牌后第一反应是惊奇：“经过两年的亲密接触，我深知他们的服务已经是一流了，没想到还要锦上添花，我们这些车主要享福了！”

科技突破 硬实力全面升级

服务“软实力”以服务为焦点，更多地是强调售后，服务“硬实力”则以产品为核心，更多地是强调品质。如果说优质的服务是凯美瑞“软实力”之弦，那优异的品质和不断创新的产品力则是撑起凯美瑞服务“硬实力”之弓。

不断创新的科技让凯美瑞服务“硬实力”始终独具价值并领跑市场。2010年3月1日，携科技、豪华配置与性价比“三大突破”全面升级的2010款凯美瑞重磅登场。全球领先技术G-Book智能副驾首次装备中高级车主销车型，突破豪华车与中高级车之间的技术界限，让信息化“e车”触手可及，为顾客提供话务员服务、G路径检索、信息提供、远程诊断、紧急通报、道路救援、被盗通知、远程维护等丰富的服务附加值，实现了凯美瑞服务“硬实力”质的提升。G-Book智能副驾的导入和普及，使汽车成为信息时代的一部分，并由此迸发出无数充满想象力的服务。

郑州汽车流通行业协会的专家认为，中国的汽车市场走向成熟与规范，在新一轮的竞争中，消费者将会更注重产品的品质与服务，汽车企业只有“软硬”功夫兼修，不断增加产品质量并提高服务水平，才能立于不败。凯美瑞正是在这条道路上走向常青的。

＞＞＞车主感言

从容源于自信

车主：刘女士 职业：媒体工作者

驾龄：5年

车型：新凯美瑞240V G-Book智能导航版

语录：从容的女人是自信的女人，而没有实力的从容是盲目的从容。

“我喜欢新凯美瑞那种从容和自信，而这完全源于凯美瑞的整体实力，而且从外至内，凯美瑞都实力超群。时尚动感、尊贵的外形，透着经典的气质；而内饰配置更是着眼于细节，处处彰显着追求完美及人性化的理念；G-Book智能副驾始终陪伴着我，无论遇到什么状况，它让我安心,也让我从容不迫。”

“买车这么长时间，我的车几乎没出过什么毛病，加上4S店的及时回访调查、雨季时节的安全提醒、免费检测保养的信息发送，都非常体贴入微，根本不用我为车的事操心！只有对自己有绝对的把握，才可以显露出自己的从容，凯美瑞让我信赖！”