开展“安全生产劳动竞赛”

日前正值夏伏高温汛期，为避免产生各类安全隐患，郑州移动开展了安全隐患大排查活动，以“安全生产劳动竞赛”的形式，在全区范围内开展深入细致的安全生产巡检抽查活动，防患于未然。

此次“安全生产劳动竞赛”以抽查互评的方式进行，郑州移动所属网络基站和营业厅全部参与竞赛。

为确保活动效果，郑州移动成立了以经理为首的检查小组，本着“谁主管、谁负责”的原则，采用自查自纠、全面普查、跟踪记录的方式，对检查中出现的安全隐患，落实到人，迅速制定措施，有效整改。检查中，分公司主管经理深入基站网点和一线班组，针对工作中存在的生产“死角”、房屋渗漏等情况进行重点检查，采用现场讲解和拍摄“隐患照片”的形式，对员工进行警示教育，增强员工的安全常识和防范意识。此次竞赛中，分公司结合安全检查的成绩，以及安全创新情况，同时综合汇总各班组的日常安全成绩，开展评先创优活动，并在全区进行通报表彰，增强各班组“安全第一，预防为主”的责任意识。

“服务明星代言人”活动圆满结束

近日，郑州移动二七分公司“服务明星代言人”活动举行决赛，最终决胜出“服务明星代言人”及明星班组各一名。

整场决赛在紧张而开心的氛围中进行，由前三强服务明星及明星班组进行角逐，通过业务知识必答题、抢答题及服务暗访问题挑刺等环节进行评选。服务明星选手通过熟练的业务知识竞答及标准的服务规范展示得到评委的由衷好评。最终，陇海路营业厅裴芳脱颖而出成为二七分公司2010年度“服务明星代言人”。

明星班组的争夺同样精彩，前三强班组分别通过“快乐工作的一天”向评委展示营业厅独特、积极的工作氛围及方式，通过服务挑刺展现最完美的服务，通过现场营销展现出营业厅的团结与营销能力。精彩激烈的比赛后，中原路营业厅成绩突出，荣获二七分公司2010年度“服务明星班组”称号。

“五步阶梯法”提升营业厅服务

郑州移动二七分公司实施推广营业厅值班长能力提升“五步阶梯法”，针对不同类型值班长的薄弱环节点，全面提升其整体素质，改善值班长由于经验不一，造成综合管理能力参差不齐的现状，以适应公司不断发展的需要。

经过“五步阶梯法”培训的值班长，相关营业厅业绩明显提升，一线员工满意度呈上升趋势；测评提升过程中，可对值班长的工作特性及情况进行详细备案，并运用于后备值班长的培养考核中，进一步壮大一线管理队伍，培养了一批优秀的后备人才。