油价涨、车险保费也跟着涨，越来越多的私家车主开始抱怨买得起车而养不起车了。所以，买车险如何省钱就成为很多人关注的问题。而此时，能够减少保险业务员佣金和中间环节手续费的电话车险变得越来越“吃香”了。因为按照保监会的规定，电话车险可以比代理渠道便宜15%，致使郑州私家车主纷纷“投奔”电话车险。

目前全国已经有12家财险公司取得了电话车险的经营牌照。近日，本报记者对其中在河南开展电话车险业务的财险公司在车险介绍、服务、优惠幅度、理赔承诺等方面进行了全接触。晚报记者 雷群芳 倪子

详尽耐心显体贴

中国平安电话车险

很顺利接通至人工服务，工作人员给记者详尽介绍了电话车险包括的内容，如交强险、车损险、第三者责任险、车上人员险、盗抢险、玻璃单独破碎险、划痕险、自燃险等险种，并建议如果是新车的话，最好再购买车损险、第三者责任险、玻璃单独破碎险以及不计免赔特约险。而且新车在第一年通过电话投保该公司的车险可享受15%的费率优惠。如果续保的话，连续三年不出险的情况下，可以在第一次保费的基础上再享受七折优惠。

记者点评：工作人员不仅详尽介绍车险情况，还给出合理化建议。

中国人保电话车险

顺利接通车险电话后，工作人员给记者详细介绍了新车购买车险的情况，并建议记者购买交强险后，还可以考虑购买车损险、第三者责任险、车上人员险、划痕险、盗抢险、玻璃险、自燃险、涉水险等。对于车险的优惠幅度，他表示新车950元的交强险不能优惠，但其他车险可以享受八五折，当记者提供出车型及车价，问能否给大概算算车险要交多少钱时，业务员很快给出报价。

记者点评：工作人员业务熟练，介绍车险细致耐心。

安邦保险电话车险

工作人员在详细询问记者的车子是新车还是旧车之后建议，除购买交强险外，还可以购买车损险、第三者责任险、车上人员险、划痕险、盗抢险、玻璃险等商业险。之后记者询问购买商业车险能否有优惠，他说，一般情况下，交强险第一年是不优惠的，第二年在没有出险的情况下续险可以享受八一折优惠。而其他商业险则可享受八五折的优惠。按照记者提供的车型，他提供了一个价格表供参考。

记者点评：虽然接通比较顺利，但话筒杂音比较大，通话质量不高。工作人员的态度比较好，讲解也详尽。

阳光财险电话车险

针对记者询问的费率优惠问题，工作人员表示，如果通过电话投保渠道投保的话，可以享受与去机构投保的15%的费率优惠。次年续保时，费率浮动与上一年出险情况挂钩。出现次数不超过3次，可享受等价或者一定优惠；出现3次以上事故，费率提高10%，以此类推。假如出险次数超过5次以上，保险公司会将车主划入高风险人群，有可能面临拒保。

记者点评：接通顺利，但是需要电话转接，不过转接后的工作人员业务熟练、态度礼貌、讲解耐心细致，总体评价不错。

大地财险电话车险

针对记者的车型和生活环境等情况，工作人员详细介绍了各险种的作用及是否需要配备。同时，不忘向记者介绍一些优惠活动，例如赠送洗车卡等。据介绍，客户确定通过电话投保后，该公司将在2~3个工作日内联系投保人，并安排相关工作人员亲自上门送投保单，待客户确认后，以现金一次性结算或者到当地机构刷卡付费的形式缴纳费用。之后，工作人员会在3个工作日左右再次登门，为客户送收据单等一切保单资料。

记者点评：工作人员业务熟练、热情礼貌、讲解全面周到。

渤海财险电话车险

电话经过第一次转接后，一位男性工作人员以记者提供的车辆信息不全为由，无法提供具体报价。后来，记者又拨通了客服总机告诉的0371-66717755-637郑州本地承保机构电话，却被一女性工作人员告知这是渤海保险郑州业务管理中心，即传统型机构出售保单的电话，并非电话营销服务电话。据该女性工作人员介绍，该公司电话营销保险必须通过公司总部录入客户的相关信息，等待核保通过之后，才会传到当地机构。此外，他们一般都是“见费承保”，因此还需客户先到公司缴纳相关费用，之后才能领取保单。

记者点评：整个咨询过程中，客服电话语音声音太小，听起来实在费力。转接比较麻烦，4006111100的客服热线还会被自动转接为接报案中心。辗转那么多次，记者始终没有找到真正需要的业务部门工作人员。

民安保险电话车险

业务介绍过程中，该工作人员建议记者为新车上“全险”。包括交强险、三者险、车损险、车上人员险、玻璃险、划痕险、盗抢险、不计免赔责任险以及涉水险等。5年之后，最好再配备一份自燃险。当记者想了解具体每个险种的报价时，该工作人员表示需要记者提供车型号、发动机号、车辆识别代码等信息。因为如果电脑输入信息不完整，则无法计算保费。不过，可以算一个大概费用，稍候以短信形式发送至记者手机。

记者点评：客服热线很好打，转接方便，工作人员态度礼貌、讲解耐心细致。不过，需要提供的资料过于详细，如果没有提车的话，估计很难确定保费范围。

相同险种不同报价

目前，电话车险与车行传统渠道的差价，对于车主来说是很大的诱惑。以一车主购买的车险保单为例，在传统渠道投保商业车险，受保监局的七折限制令，以5000元的车险为例，其单面价格最低可以降到3500元；而通过电话车险投保，可在七折的基础上再降15%，比传统渠道便宜了525元。

不过，不同的保险公司，电话车险的价格也不同。记者以2009款科鲁兹为例，请几家保险公司电话车险的工作人员计算保费并给出报价。该车是一款1.6排量自动挡的科鲁兹，售价13.29万元，投保险种为交强险、车损险、第三者责任险、玻璃单独破碎险、划痕险。其中车损险的保额为10万元，划痕险的额度为2000元，玻璃要求是出厂原配的（报价见下表）。

服务承诺等同传统渠道

对于车主来讲，购买车险除了价格的优惠外，还更看重理赔的服务。目前，大地电话车险公司，理赔服务已经形成系统化，并开始逐步推出自己的“代办理赔服务”。

据平安保险的电话车险工作人员介绍，拨打该公司的24小时客服热线95512，就可以实现“全国通赔”，同时公司为电话投保客户提供了“电销大管家”服务：在每一个客户的保单上，都有一个电销大管家的名片。车主出险后只要拨打大管家的电话，就可以享受到一对一的服务。

“如果出险，直接拨打95518报案，公司相关人员将很快到达进行理赔。”不过，中国人保的电话车险工作人员表示，但理赔人员多久能到达现场，业务员表示要视情况而定。

安邦的理赔承诺则是车辆出险后可拨打95569，快速理赔一天就可到账。

阳光财险的工作人员提醒，一旦出险，车主要在第一时间拨打该公司的客服热线，届时会有负责理赔的相关工作人员到现场勘察、定损等。他提醒车主随身携带机动车保险证、驾照、行车证等相关资料，以备不时之需。

综合来看，各家公司的理赔程序差不多，基本上都是先拨打客服热线，然后会派相应的工作人员立即赶往事故现场，进行一系列的鉴定、定损等理赔工作。