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金浩茶油荒谬的危机公关
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金浩茶油发表致消费者致歉信,承认召回问题产品(A02版)
金浩茶油荒谬的危机公关

□晚报评论员 李记

早知如此,何必当初?这句话用在金浩茶油的危机公关上再合适不过。

给出这一判断之前,我们不妨回顾一下连日来金浩茶油危机公关的历程:8月30日,媒体曝光了金浩茶油致癌物超标的事实。湖南省质监局一位高层表示,粮油问题关系国计民生,不公开问题是为了“维护社会稳定”。

“窗户纸”就此捅破。据8月31日的媒体报道,8月20日,金浩公司在其官方网站上发出“辟谣声明”,称旗下茶油质量安全可靠。报道又爆出的“猛料”是,今年3月,国家质检总局在对湖南省植物油产品进行风险检测时,便已经检出湖南省部分植物油中苯并(a)芘含量超标,其中包括金浩的茶籽油。

直到9月1日下午,金浩公司在其官方网站发表《致广大消费者致歉信》,承认该公司9个批次纯茶油产品存在苯并(a)芘超标问题,并于2010年3月20日进行过第一次全面召回。

金浩公司的致歉信,印证了公众的担忧:该公司部分茶油苯并(a)芘超标属实,为了“维护社会稳定”茶油被秘密召回属实,地方职能部门为本地企业袒护也属实。

如此吊诡的危机公关,不由得让人惊出一身冷汗:金浩公司致歉信中说,该公司2009年12月3日至2010年3月17日生产的9个批次苯并(a)芘含量超标。9个批次的问题产品共42.458吨,其中湖南省质监局封存了22.361吨,该公司召回11.152吨。小学生也能算出来:到目前为止,已经有8.945吨问题茶油,要么已经被用户吃掉,要么还在市场上流通。

可以说,正是无社会责任感的企业、无公共责任心的地方职能部门,合谋导演了金浩茶油拙劣的危机公关。当试图瞒天过海失败时,当所有的借口都孱弱无力时,在赤裸裸的真相面前,“由谁埋单”的问题自然浮出水面。金浩公司对消费者进行赔偿,自然是当务之急;等待金浩公司及其主要责任人的,还有相关法律法规的惩罚。同时,地方职能部门及时为自己的失职道歉,自然也是应有之意;包庇问题的“始作俑者”,也必须为自己当初的“聪明”付出代价。

金浩茶油荒谬的危机公关是一面镜子:在资本的危机公关无孔不入的现状下,在地方经济发展至上的思维下,今天金浩茶油拙劣的危机公关,明天是否还会重演呢?为避免类似的“黑色幽默”不再上演,相关职能部门又该做些什么?

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