消费者对网上超市态度不一

业内人士：无形承诺与有形服务衔接是一大挑战

一位市民在一次展会上体验在网上买菜，也许将来，这样的生活将十分普遍。

逛超市，你选网上的还是楼下那个大卖场？当电子商务开始走向超市业态的时候，这个问题已经摆在了很多人的面前。

近日，零售业大鳄沃尔玛在深圳依托山姆会员店悄然试水网上超市，电子商务与超市业的融合再次引起两个行业的巨大关注。

更多的消费者在问，什么时候我也能网上逛超市？

记者从本地超市了解到，河南的网上超市也在推进中，但是目前还没有明确的时间表。

沃尔玛网上超市深圳悄然开张

近日，沃尔玛在深圳的山姆会员店网上超市悄然试运营，这让整个超市零售业为之一震。沃尔玛要进军电子商务的传言由此得到证实。

昨日，记者登录该网上超市发现，页面与淘宝或者其他网上商城类似，主页上有促销产品、分类搜索、购物车等，如果有网上购物经验，在这里可以轻松玩转。记者搜索巧克力发现，此种商品就有33个，比线下超市更多，而价格与郑州本地超市基本一致。在该超市，记者搜索的大部分商品都能够找到，但是生鲜类的水果蔬菜线上没有销售。

不过，该网上超市并非无条件免运费，按照网站提示，在推广期内，将单笔订单满300元免运费的要求降低到满200元，不满200元的，按深圳几个区的位置分别收取10元和30元的运费。不过盐田区、宝安区、龙岗区免运费需达到2000元，否则满200元要收取15元运费。

据记者了解，目前很多做得好的零售商，都纷纷开始做线上业务，线上线下相结合，网店价格和实体店的一样，服务到位，消费者在网店买了东西，可以在任何一家实体店进行退换货。

本土超市：网上超市正在筹建中

在郑州，世纪联华超市分布在城区的各个方向，线下超市经营得风生水起，但是他们也没有放弃网上的消费群。昨日记者联系该超市的营销部，该部杨经理明确表示：“我们的线上超市也在进行中，但是还没有明确的时间表，各个方面都正在谈判中。”

杨经理认为，他们也是看中了中国电子商务的发展趋势，但是网上超市不能完全替代网下超市：“现在依然是一种辅助作用，河南这个地方和上海、深圳还不一样，人们去超市购物的目的性不强，在上海那种拿着单子去超市买东西的情况这里看不到，基本上还是看到这个买这个看到那个买那个，这也是一个地域特色。”她认为，即便是他们的超市开张，也只是针对一部分消费人群。

记者联系华润万家，该超市一位工作人员表示，他们的总部也在做网上商城，但是具体怎么样还不清楚。

记者调查：消费者对网上超市态度不一

在郑州某超市里，记者就网上超市对10名顾客进行了随机调查，10人都表示对这个新事物很感兴趣，但是只有一半人表示愿意尝试，不愿尝试的人以网络不熟悉、不会付款或者担心上当为由。

实用派：网上超市只能解决部分需求

“网上逛超市？和淘宝有啥区别？”马先生是一个经常逛超市的人，在长江路世纪联华店见到他时，他正带着女儿和老婆在闲逛，买了一包纸尿裤、几袋小零食和一些水果。听说超市也可能搬到网上，他很感兴趣。

他表示自己会去网上逛逛：“不出门，就能买东西，还送货上门，多好啊，但是如果送货还收费，就算了，反正超市就在家门口啦，走几步也没什么。”

对于网上超市，马先生期待的是动动鼠标的便利，担心的是额外运费，不过对于生鲜类的水果蔬菜，他表示依然会亲自购买，“他们配送的谁知道是不是最好的”。

和马先生想法差不多，记者在超市随机调查发现，会上网的年轻人和中年人中，一半以上认为自己会选择在网上超市购买一些固定包装的产品，但是对于部分产品仍选择亲自选购，也有一部分人表示，自己更享受在超市货架前拿起不同物品进行比较的真实感。

网购族：期待本地网上超市早日开张

张小姐现在正忙着读雅思，准备明年年初去美国，用她自己的话说，恨不得一天有25个小时，对于她来说，逛超市那就是一个奢侈。

“我现在买什么就去京东商城或者淘宝网。如果沃尔玛或者世纪联华开网上超市，我肯定是天天上去买东西，起码给我省点时间来多背几个单词多做几道题。”张小姐是个网购狂人，“我原来去美国做交换生的时候，买什么都是网上的啊，包括蔬菜，那里的电子商务非常发达，没什么买不到的，而且配送很方便，直接送到门口，签收就行了。”

对于国内的网上超市，她无比期待：“郑州还没网上超市的吧？虽然淘宝什么都能买到，但是那对的是千万个卖家，有些卖家还是不值得信任，如果我对的是一个超市，他们负责进货把关，那买东西信任度就高了，不过是进入网站，搜索，翻页，确认，购买，付款。几分钟就可以完成了。”

调查中，像张小姐这样无条件欢迎的，还是部分工作节奏快的年轻人，这部分人往往没有成家。

业内人士：无形承诺与有形服务衔接是一大挑战

记者关注到，国内的几个外资巨头都已经开始了网上超市的试点运行，都选择在深圳、上海、北京等国内大城市，而内资超市也不甘落后，正积极准备。

对于逐渐成长起来的新一代消费人群，网上购物无疑成了他们的首选，那么超市是否就应该义无反顾地上网呢？对此河南省商业经济学会秘书长宋向清认为，超市开网店，是超市经营理念提升和经营模式升华的体现，但是也要错位经营，把握好无形承诺与有形服务之间的衔接。

“网店可以使超市经营面积无限放大，经营品类无限放大，目标客户群无限放大，超市从此不再为因为经营场所限制而放弃某些商品经营，也不会再因商品不全而影响经营业绩，当然目标客户群的增加也必然摆脱超市受地域、店址、交通等限制，实现商通天下、品贯九州的商界理想。”宋向清说，超市开网店有两大优势，首先是已经有了健全的供应和配送体系，利于快速实现网上交易，网下交货。另外，商品和价格管理体系完善，有利于统筹规划，统一经营。在这两个优势下，经营成本会大大降低，经营效率会大大提高。

但是宋向清认为，超市开网店也不能过于盲目：“毕竟超市经营与互联网上开店是两大不同的经营领域，对于超市来讲，必须强化网络设备配置，全面掌握网络技术，真正领悟并能熟练运用网络经营技巧。”而且他认为，网上交易有些方面目前制度还不健全不完善，交易规则和流程部分客户并不熟悉，超市要避免陷入网店经营的困境，就必须建立一套符合管理的、严谨的网店管理制度体系，确保可以有序经营。

“网店结算，退换货、售后服务等与超市具有明显不同，如何实现无形承诺与有形服务的有效衔接，对于超市来讲是一个严峻挑战。”宋向清提醒说。