30名记者分10组暗访、 晚报热线和新闻QQ记录市民来电

爱晚报社区发起网上调查、市民填写调查问卷

记者暗访结果

为了确保此次调查活动的深入和真实，郑州晚报特派出30名记者分10组在不同的时间点对办事大厅（或处室）分批进行调查，每一组给出独立调查结果。

1．有没有实行首问负责制？

结果：80%的办事大厅实行首问负责制。

2．当日办结率如何？

结果：办结率根据业务不同而有高低。例如出入境手续需要一周时间。

3．当日未办结，次日是否提供上门服务？

结果：多数办事大厅不提供上门服务。

4．工作人员在岗情况

结果：（没有办事大厅的市直机关，记者暗访相关科室）

市商务局：11月15日下午2点30分，畜禽屠宰管理处缺员2人。

市体育局：11月17日下午5点，竞训处204室没人。

市城管局：11月14日下午2点49分，政府信息公开申请受理综合咨询台缺员。

市公安局出入境管理处：11月17日9点03分，4、7、8、9、10窗口没人，正常为9点上班。

市交运委：11月16日下午4点40分，18、19窗口缺员。

市旅游局：正常为17点30分下班，11月16日17点22分，已经有工作人员离开。17点23分，该局423房间市场处空无一人。17点25分，该局办公室无一人在岗。

市畜牧局：11月16日下午5点10分，动检所缺员2人。

市教育局：11月16日下午，3个询问台空缺。

市水务局：11月16日下午4点，大厅至少25个位置缺员。

市人力资源和社会保障局：11月16日下午3点，缺员1人。

市农委：11月17日上午10点，4个位置上没人。

市卫生局：11月16日下午4点，总共3个位置，2个空着。

市食品药品监督管理局：11月16日11点10分，空1个位置。

市建委：11月16日下午，南侧有十几个窗口，只有1个办事人员。

5．大厅秩序如何？

结果：90%的大厅秩序良好。

6．工作态度如何？

结果：90%的大厅工作人员服务态度良好。

7．卫生条件如何？

结果：80%的大厅卫生状况良好。市交运委大厅办事窗口下两堆纸屑未清理。市畜牧局动检所和药检所工作人员办公桌上较乱，瓜子随意丢放，门口有烟头两个。

8．工作制度是否清晰？

结果：70%的大厅张贴有工作制度。

9．办事流程是不是清晰？

结果：70%的大厅张贴有办事流程。有市民表扬市城管局会打电话通知领取许可证；市房管局墙上的流程表很实用。

10．市民评价如何？

郑州晚报记者随机采访市民后，收集的意见、建议：

对市环保局的意见、建议：对环保案件的查处力度太小，例如西流湖，建筑垃圾和污水都往湖里堆放、排放，无人管理。

对市林业局的意见、建议：市民对近年的野生动物保护评价好，但对古树名木还欠缺保护。

次序 名称累计票数

1 市公安局 30176

2 市财政局9415

3 市粮食局3829

4 市房管局3559

5 市城乡规划局3477

6 市国土资源局3476

7 市发改委3335

8 市工信委3264

9 市建委2997

10 市科技局2878

11 市国资委2821

12 市外侨办2770

13 市政府法制办2331

14 市商务局2314

15 市文广新局2151

16 市交运委 1840

17 市食品药品监督管理局1795

18 市审计局1706

19 市统计局1646

20 市民委1572

21 市体育局1468

22 市农委1419

23 市水务局1391

24 市林业局1307

25 市人社局1299

26 市园林局1241

27 市司法局 1197

28 市人口计生委1084

29 市人防办1061

30 市环保局1054

31 市畜牧局1025

32 市信访局982

33 市民政局974

34 市监察局960

35 市安监局897

36 市旅游局893

37 市教育局887

38 市文物局 869

39 市卫生局737

40 市物价局508

41 市城市管理局-83

次序 名称 累计票数

1 市城市管理局194

2 市交运委166

3 市房管局83

4 市公安局58

5 市粮食局48

6 市食品药品监督管理局45

7 市园林局32

8 市科技局10

9 市财政局7

10 市畜牧局6

11 市建委6

12 市人社局4

13 市发改委4

14 市民政局3

15 市商务局2

16 市人口计生委2

17 市安监局2

18 市信访局2

19 市人防办2

20 市物价局2

21 市文广新局2

22 市旅游局1

23 市外侨办1

24 市国资委1

25 市环保局1

26 市教育局1

27 市林业局1

28 市水务局1

29 市国土资源局1

30 市卫生局1

31 市统计局1

32 市体育局1

33 市审计局0

34 市农委0

35 市城乡规划局0

36 市民委0

37 市司法局0

38 市政府法制办0

39 市监察局0

40 市工信委0

41 市文物局0

市民来信意见选登：

市民：投城管局满意票。城市管理局办事大厅李臻同志服务态度好，热情认真。

市民：投房管局满意票。因为他们的服务态度很好，而且只要手续齐全，基本10分钟就可以处理好。

市民：对教育局投不满意票。因为现在中小学入学难，尤其是重点中小学。

市民：对文化部门投不满意票。二七纪念塔一层开了两个摄影摊点，既是浪费资源，又影响二七塔的宣传形象。

(注：累计票数＝满意票加基本满意票，减去不满意票数之值)

市民反映的问题如下：

史先生：交通管理部门的管理、服务都很差，应该受到批评。

网友“天道酬勤”：我想给市交运委投上一票，他们在公交车方面做得很好，希望咱们郑州的其他部门向他们学习，多给老百姓办点实实在在的事，能够惠及老百姓。

雷女士：把票投给科技局，原因是可以在科技局政务大厅一次办完所有的手续，而且服务周到，态度热情。

(注：累计票数＝满意票减去不满意票数之值；0票即未接到市民电话、QQ投票或满意票减去不满意票数之值为零)

调查问卷结果

热线电话及新闻QQ调查结果

“爱晚报”网站调查结果

1市公安局9805

2市城市管理局8824

3市人口计生委7590

4市建委2231

5市粮食局2108

6市科技局1658

7市人社局1639

8市交运委1295

9市国资委1070

10市房管局815

11市文广新局606

12市文物局507

13市园林局455

14市财政局377

15市民委321

16市旅游局269

17市人防办236

18市食品药品监督管理局212

19市商务局203

20市畜牧局142

21市城乡规划局118

22市外侨办111

23市物价局110

24市体育局78

25市发改委77

26市环保局70

27市民政局66

28市司法局64

29市卫生局64

30市教育局60

31市政府法制办59

32市工信委58

33市林业局58

34市审计局57

35市信访局55

36市监察局44

37市水务局44

38市统计局44

39市国土资源局41

40市农委 41

41市安监局39

次序 名称满意票

次序 名称满意票

次序 名称满意票