服务小组情况

为进一步提高集中供热质量，解决目前我市集中供热存在的问题，根据市委市政府的安排部署，市城市管理局组织成立了7个集中供热巡回服务小组。晚报记者 张锡磊

1.组织实施突发供热事件应急预案，及时向上级部门报告突发供热事件的重要信息和应急处置情况。

2.负责收集、调查、汇总供热工作中存在的问题，及时给予解决。

3.加强与热电厂的联系、沟通，严防出现突发性大面积用热故障。

4.加强对供热设备、管网、热交换站的检查、巡视，及时消除故障隐患。

5.对于用户自管的热力站庭院管网和用户室内采暖设施老化漏水等问题，及时联系、督促并协助物业公司或单位后勤管理人员进行维修。

6.组织开展周末“进社区”宣传、服务等活动，发放供热知识宣传资料，入户调查居民采暖质量，广泛征求用户意见、建议，及时改进工作。

7.落实首问负责制，对用户反映供热问题的落实情况及用户满意度不定期进行回访。

8.解决好暖气未达标退费问题，对确属公司原因造成用户室温不达标的，兑现退费承诺。

9.加强热线电话建设, 打造绿色服务通道。所有热线电话通过新闻媒体向市民公布，并保证24小时畅通。

服务小组主要职责和任务

67980406

市高新技术开发区

高新区

67795125

市新力电力公司直接供热用户

新力电力供热区

400-185-6677

京广路以西，长江路以北，西站路以南

西区

65715206

北环路以南，经三路以东，农业路以北，中州大道以西区域；农业路以南，经三路以东，红专路以北，姚寨路以西区域；红旗路以南，花园路以东，纬四路以北，经三路以西区域；纬四路以南，经三路以东，金水路以北，东明路以西区域

枣庄供热区

68997003

陇海铁路以南，西三环以东，机场高速以西

南区

66345358

京港澳高速以西，北二七路以东，东风路以南，航海东路以北

东区

63923836

金水路、西站路以北，三全路以南，经三路以西，西环路以东

北区

服务电话

服务范围

服务小组