第一份声明称“问题是由价签系统不完善造成的”

几个小时后，又发第二份声明，删除“价签系统不完善”等相关内容

上海查处家乐福超市价格欺诈

28日，上海市价格主管部门按照相关规定，责令家乐福立即改正价格欺诈行为，退还多收价款，并将依照法定程序，实施5万元以上、50万元以下的行政处罚。

当天，上海市价格主管部门会同上海市商务委、连锁超市行业协会通报了对上海家乐福有关门店的价格检查情况，认定家乐福在销售商品时存在虚构原价、不履行价格承诺、低标高结等价格欺诈行为。

上海市发改委相关负责人表示，有媒体披露，上海家乐福超市浦东联洋店存在结算价格高于标价签标示价格的情况。对此，国家及上海价格部门立即组织执法力量开展检查。

上海家乐福超市的经营方——上海联家超市公司市场部经理方德胜28日表示：“目前公司各个门店都在开展自查，自查的结果还在统计过程中。”

回应

家乐福就价格欺诈致歉消费者

在此之前，家乐福中国区方面于26日下午5点和晚上9点连续两次发表声明，正式向消费者致歉。有意思的是，家乐福的第一份声明称，相关问题是由于公司价签系统不完善而造成的；而在几个小时之后的第二份声明中，家乐福方面删除了“价签系统不完善”的相关字样，并表示将严格执行“5倍退差”政策。

在国家发改委颁布处罚令之后，不少网友也纷纷在网上发帖，向家乐福发难。一位自称经常与商场超市打交道的企业销售人员称，在诸多超市卖场中，家乐福高昂的入场费及明目繁多的合同费、广告费等各种超市费用已经不是什么秘密，是该好好治理一下了。

专家表示，比起经济处罚，这个国际零售巨头面对的更重要问题是如何挽回中国消费者的信任。也有的网友表示，其实虚标价签的做法在国内的很多超市普遍存在，家乐福因为树大招风才显得特别明显。这几年媒体曝光家乐福关于价格和质量的各种问题也不少了，可是家乐福在中国市场的生意依然火爆得不得了，这说明消费者的心里还是有杆秤的，说它压榨生产商也好，咱消费者不就图个便宜么。

“价格戏法”：是无心疏忽，还是潜规则？

调查

26日，国家发改委公布家乐福超市在部分城市的门店存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等欺诈现象。实际上，商业零售领域玩“价格戏法”的情况早有反映。但令消费者始终不解的是：这究竟是商家的无心疏忽，还是有意为之？

超市购物遭遇“价格忽悠”

重庆市物价局价格监督检查分局局长王奇说，这是价格欺诈行为的一种表现。从消费者反映和监督检查的情况来看，这种现象重点存在于促销活动前后。

“低标高结”的价格欺诈行为并非个例。2009年，重庆的郑先生在一家连锁超市重庆店的饮料专柜前，看到瓶装的红牛功能饮料标价4.9元，觉得比其他超市便宜，就买了5瓶，到收银台结账时，收银员收了他26元。郑先生回家后拿出小票核对才发现，购物小票上标注的每瓶单价是5.2元。感觉上当的郑先生找到了这家超市，超市给出的解释也是“工作疏忽”。

“实际上，每年消委会都会收到许多类似的投诉。”深圳市消委会投诉部副部长古洪涛说，“这种‘价格戏法’行为成了超市行业里一个‘潜规则’。”“价格戏法”为何成为许多超市谋取不法利益的惯用手法？一些消费者认为，这是由于该欺诈行为隐蔽性强，发现难度大。“现在很多人一次购物都买十几件、几十件东西，谁能在排长队结账的时候都去一一核对小票？稍一疏忽，就当了冤大头。”在广州市中心的一家家乐福门店里，广州市民江芬这样说。

店大欺客，“阴阳价格”仍未绝迹

“不是说家乐福标价问题被国家发改委点名了吗，怎么巧克力结算出来的价格还是比标签贵了1.8元？”昨日，在上海家乐福南翔店，大学生叶飞疑惑又无奈。记者采访发现，尽管涉嫌价格欺诈的家乐福已道歉并开始清理问题价格标签，但在上海部分门店，“阴阳价格”的现象依然存在。而在“店大欺客”的同时，家乐福等卖场利用渠道优势“压榨”供货商的案例也层出不穷，“超市霸权”为何屡禁难改？昨日，记者在上海采访发现，尽管超市已开始清理价格标签，但“阴阳价格”仍未绝迹。在被国家发改委“点名”的上海家乐福南翔店，工作人员正忙着一批批更换商品价格标签。记者在超市的查价机上核查后发现，被国家发改委“点名”的商品，实际结算价已经被调整到和标签一致。

但消费者叶飞发现，一盒标价8.5元的好时摩卡口味特浓黑巧克力，结账时扫出来却是10.3元。经与工作人员交涉，家乐福从最初的拒绝到提出用一瓶饮料补偿损失，最终同意按家乐福的新规退给叶飞“5倍差价”。“这不是几块钱的问题，就是觉得不能老被忽悠。”叶飞说。一位姓董的消费者则告诉记者，两个月前他在家乐福张江店买“有机娃娃菜”，看到包装上贴的标签价格为3块多，但结算的时候却变成13块多。“他们的解释是标签上把前面的‘1’漏打了，实在是太离谱了。”

超市巨头：只是“操作疏漏”

家乐福有关人士27日表示，出现“价签不一”的情况，一种可能是工作人员疏忽，尚未及时更换价格标签或贴标签出错，“一般大型超市，货物品种会超过2万种，有时每天更换价格的商品多达数百种，不排除操作失误的可能”。但她同时表示，也的确有一些门店出现了不合适的价签行为，“主要原因是促销人员想营造气氛吸引消费者”。对此，网民们在各论坛中发帖，称自己是“价格戏法”的受害者。长沙一些连锁超市经营者郁闷地说，超市价格欺诈事件，已经引发了消费者群体对“超市群”的信任危机。

重庆学苑律师事务所律师贺恩权认为，商场和超市“低标高结”的现象，是商家的不诚信经营所致。一些商家在利益驱动下，利用消费者在所购商品种类较多时，不会逐项核对金额的疏忽心理，从而采取这种“阴阳价格”欺诈手法。这种手法在超市和商场被广泛使用，甚至成为行业内的潜规则。

一些超市业内人士认为，国家发改委此次披露超市大量价格违法问题，其中深层的原因很多，包括管理模式、员工待遇等方面的问题，但技术因素居于主导地位，真正大规模、有计划、有预谋地实施价格欺诈的可能性并不大。

如何让“专横”的“零售教父”变温顺？

“价格戏法”盛行的另一大原因是违规成本低，“边际收益”大。有熟悉家乐福超市运作的市场人士分析说，消费者发现“价签欺诈”后维权的时间和机会成本都很高，因此许多消费者都选择了吃哑巴亏。即使是面临国家有关部门“5倍罚款”或“最高50万元的罚款”，对这些跨国巨头而言，也是微乎其微，而且，价签欺诈行为被发现本身就是个小概率事件。

“据我所知，包括家乐福在内的一些‘洋超市’，在其本国市场通常不敢有价格欺诈等行为，为什么到了中国就变坏了？”上海市商业经济研究中心主任齐晓斋分析说，一方面，商家经营的商品种类繁多，标价差异问题容易被消费者所忽视；另一方面，则在于相关的制度规范和实际监管的力度，这方面的力度不够，就会让商家产生“能混就混，能蒙就蒙”的心理。

齐晓斋建议，除了政府部门加大监督和查处的力度外，消费者也要勇于举报，主动维护自身的合法权益，同时也对企业形成另一种监督压力。

综合新华社等