“我们毫不忌讳创建工作中的各种毛病”

“让每一个生活在这里的人都深感幸福”

沿着木质楼梯“咚咚咚”地走上去，是一间简洁温馨的会客室。

桌子上铺着浅蓝色格子的台布，落地窗外是和这座小巧的建筑比起来稍显宽大的回廊，以及洒满早春阳光的院落。

那里，山茶娇艳、腊梅盎然。

这是苏州市志愿者总会，坐落在老城区幽静的宜多宾巷。

如果把这个不起眼的小院落看作一个原点的话，你会慢慢惊讶于它的辐射力如此之强。63个团体会员，26个志愿者实践基地，203个社区志愿服务站，22项志愿者服务项目，72支特色志愿服务团队，以及数十万志愿者，像一张庞大的网络从这里发散出来，延伸到苏州市的每一个角落。

他们不断地积聚着每一点微不足道的力量，直到蔚然成风，成功地推动了市民文明素质和城市文明程度的提升。

晚报记者 张新彬/文 马健/图

潜伏在吴江街头的“文明侦探”

3月4日早上8点，花月琴阿姨就出了门。

她曾经是吴江市保密局局长，现在是吴江市市民文明巡访团第三组成员。今天她要暗访公共文化场所并填写测评表，一共9个项目。其中一项是“中小学校园周边200米内无互联网上网服务营业场所、电子游戏经营场所和彩票投注站，600米内无彩票专营场所”。

很快，花阿姨发现实验小学城中校区旁边有一家网吧，从学校的西门到该网吧除了一条大路外，还有一条隐蔽的小道。

“走大路肯定不止200米的距离，可按照常理，学生要去这家网吧上网，一般不会舍近求远。”

于是，她从学校西门一步步地走到网吧，并做了记录。“我一步一步地来回走了两遍，数下来都是359步，于是记录下来，第一手数据一定要一是一、二是二！ ”

而此时，61岁的王瑞英阿姨和另一位巡访人员顾阿姨已经整整跑了两天。

“商业广告牌、公益广告牌要一块块地数下来，老新村的点点滴滴都得看到。”王阿姨说，“巡访的内容与老百姓的生活关系密切，其中细节问题多如牛毛，工作量很大。”

巡访时，她们把自己当成“主人”：来广场活动的主人、在小区生活的主人……每到一处，她们就走一走、看一看，和乡邻聊一聊，并依据巡访要求逐一记录。

除她们外成员还有朱老师。

两天的暗访测评让朱老师窝了一肚子火，他负责的是公共场所市民素质和主干道、路口的交通秩序。

吴江公园，乱扔杂物9例；永康路商业街，乱扔杂物9例；吴江汽车站，乱扔杂物9例以上；鲈乡北路，行人闯红灯9例；笠泽路、中山南路路口，每次红灯时，均有摩托车、自行车超越停车线……

“测评中，只要超过9例就算零分了。”朱老师说。

他们都是吴江市首批“市民文明巡访团”的志愿者，年纪最轻的55岁，最大的已接近70岁。他们被誉为潜伏在吴江街头的“文明侦探”，主要职责就是挑刺。

吴江市文明办副主任沈利群说：“我们毫不忌讳创建工作中的各种毛病，相反，‘刺’挑得越多越好，这些测评报告，真实地反映了吴江市民的文明素质和创建工作中的薄弱环节，是创建工作中珍贵的基础资料。”

王阿姨则表示，作为一名退休人员，比起年轻人，他们有更多的时间、经验做这项工作。作为吴江的普通市民，这次巡访让他们更加热爱这座文明美丽的城市，他们也希望发挥自己的热情，让吴江的大街小巷文明程度越来越高，每一个生活在这里的人都深感幸福。

市民大管家“12345”

3月5日一早，李先生坐在宾馆的自助餐厅里，正为坐哪一趟火车回郑州举棋不定。

“打12345呀！”同桌的小李说，“在苏州，甭管您碰见什么事儿，12345都能搞定。”

这个问题还真的很快就得到了满意的答案，李先生挂了电话啧啧称赞。

热线“12345”被苏州人称作“百事通、向导、大管家”。仅在刚刚过去的春节，来电量就超过6000个。

“高速公路有没有因为大雪而封闭”、“观前街有什么苏州特色的小吃”、“我的汽车在高速上抛锚了怎么办”、“楼上的邻居出去旅游了，卫生间直滴水，可能是水管漏了，能不能帮忙来看看”……

只要是群众的需要，“12345”都负责协调、帮助、解决，而随着吴江市便民服务中心正式与苏州市12345便民服务平台对接联动，张家港、昆山、太仓、常熟、吴江五市(县)级便民服务平台，以及苏州市区范围内除相城区外的六个区，均已对接联动12345热线平台。

这是为老百姓提供集政策咨询、服务指南、信息查询、业务办理、投诉建议等为一体的综合性服务平台。市民有什么需求，遇到问题或困难，只要拨打“12345”，便可轻松享受到便民服务。

家喻户晓的“苏老师”

“苏老师”不是一个人，而是一支由100多名志愿者组成的充满活力和激情的团队。他们是来自苏州各行各业的国家二级心理咨询师，他们的精神是相通的，那就是关注孩子们心灵的健康成长，他们认为并坚持自己的理念：成长比成绩更重要，成人比成功更重要。

在苏州，他们家喻户晓。

65202000，“苏老师热线”，这个看似普通的号码，自开通以来就与苏州市未成年人的健康紧紧联系在了一起，不计其数的学生和家长打进热线，希望得到专业的帮助和指导。

不仅如此，“苏老师”还建立了网站、QQ群、短信平台，与电台合作“阳光地带”，与报纸合作“苏老师专栏”，为所有中小学生发放“苏老师”咨询手册，走进社区学校举办各种活动……

与他们的努力同比增长的是他们的影响力。创办以来，“苏老师”热线受理近3万例，接待面询近6万人次。如今，来“苏老师”咨询室甚至需要预约排点。而在“苏老师”网站上，你可以看到各种各样的留言：

“爸爸妈妈又在吵架了，好烦，真不知怎么办？”

“真烦，老师老打电话向家长告状，怎么办？”

“我们对孩子要求挺严格，可是最近发现他经常说谎，怎么办？”

“我的女儿很内向、不合群，不愿和别人交流，怎么办？”

“我发现女儿‘早恋’了，说她还不承认，怎么办？”

…… ……

一位“苏老师”在热线日记中写到：“那位母亲非常焦急，可是我的建议好像并没有令她满意。这让我很不安。回去以后，上网查找了很多相关的资料，也进行了深入的思考，希望下次能更好地解决他们的困惑。”

如果说“苏老师”面向的主要是孩子们，那么更早成立的“网上家长学校”则主要面向家长，这也是苏州市构建学校、家庭、社会“三位一体”的未成年人思想道德建设网络的创新工作载体之一。

如今“网上家长学校”的日均访问量达3万，网站累计访问量达4050万，参与的学校971所，82万多家长成为网校的注册学生……每周三次安排热线电话，每周一次举行视频讲座，“网校进社区、家教送父母”，网校用一张密集而清晰的网络连接了众多的家长、老师、学生。

苏州市现有未成年人超过120万，这些未成年人的健康成长涉及每个家庭的切身利益。只有孩子健康成长成才，每一个小家庭才会安心放心，我们的社会也才能更加和谐更加安定，这是苏州人的共识。

飞速发展的社会现实给未成年人思想带来了重大变化。如何更好地为未成年人创造一个健康成长的社会环境，是个亟待解决的重大课题。可喜的是，在苏州，百万未成年人的成长路上，温暖的呵护始终相随。

采访手记

我刚刚知道身边这丛开得娇艳的花就是山茶，在苏州宜多宾巷21号院子里，我的心情像绽开的花朵一样灿烂。

经过连日的采访，我看到了这个城市保护完整、充满江南风情的老城区，看到了流光溢彩、迸发创新活力的新城区，看到了曲径通幽、移步换景的园林，以及各项令人称赞的经济发展数据。

而此时，我更加强烈地感受到，这个城市正在通过各个“软系统”的建设，把每一个企业、市民都联系起来，亲如一家。每一个人，都能在你需要帮助的时候，找到解决问题的渠道。

这是真正的为民、亲商，这是无形而又强大的力量。

大量的人在这个系统中，用自己的热情、微笑和行动传递着城市文明的新风尚，并感染着越来越多的人参与其中，让你由衷地为生活在这里而感到骄傲。