金牌网友“ZZIC”

办理8100多件网络诉求

多名网友力顶，赞扬郑州网络问政卓有成效

“汇集民智，聚集民力，还有跟踪督办，这种形式好！希望坚持下去！”

“有了这个平台，我想我们的网络问政一定会走在全国前列”

上接A06版

务实

市民座谈会成常态，每季度举行一次

除了在网上回复网友的建议，ZZIC不断探索网络问政新形式。

1月27日下午，市委、市政府举办的“我为畅通郑州建设支几招——市民座谈会”在郑州日报社四楼会议室举行。

座谈会上，网民听到一个好消息：从本次座谈会开始，今后我市将形成制度，每季度将召开一次“市民座谈会”，了解社情民意，倾听群众呼声。

座谈会结束后，2月28日，ZZIC在各大论坛上发帖，集中回复了座谈会中网友提出的意见和建议。

“各位网友代表就畅通郑州建设提出了很多宝贵的意见建议。经过梳理和分解，我们进行了认真的跟踪督办。”ZZIC在帖子中说。

网友“陌上清风”建议：治理占道经营和机动三轮车；取消老年代步车（电动车）在市区通行。

回复：2011年，交巡警支队开展贯穿全年的非法营运行驶机动车治理工作，重点整治在市内五区非法营运行驶的三轮摩托车、观光电瓶车、老年代步车。市政府已经制定了解决三轮摩托车、观光电瓶车运营问题的具体意见，由政府牵头，各相关部门分工负责，采取妥善安置、置换车辆等综合措施，进行有效治理和规范。

网友“古陵斋主”建议：取消马路停车场，并将郑州的一些小路或是盲道缩减一些，改建成停车场，或是建成立体停车场。

回复：自去年下半年开始，交巡警支队对市区主干道路内临时停车位全部予以取缔，对部分次干道及人行道占压盲道影响通行的临时停车位也予以取缔。在取消临时停车位的同时，为缓解停车矛盾，支队正在积极推进12宗土地建设大型公共停车场的工程。同时，为方便群众夜间停车，对全市背街小巷道路停车状况及周边社区、单位停车场情况进行调研，在不影响车辆、行人正常通行，道路畅通的前提下，经规划在符合条件的道路上设置临时停车位。

…… ……

件件有回音，有跟踪督办，网友跟帖表示赞许。

网友“jiliang23”：网友的力量真的不可估量啊！给市政府提了不少建议，真是智囊团。辛苦了啊。

网友“鸡汤米粉”：首先，非常感谢ZZIC对网友建议的重视；其次，建议有合理的也有不合理的，希望也要甄别；最后，希望以后政府能进一步公开信息，让广大市民及时了解政府最新规划。

新举措 网民首次旁听郑州市“两会”

今年郑州“两会”期间，网民首次旁听了“两会”，积极参政议政。在各大网站的推荐和ZZIC的组织下，网友“寒江雪”、“一颗洋葱头”、“大河论谈”、“老辛”等被邀请旁听郑州市“两会”。

旁听“两会”的网友，在大河网、中原网、商都网发帖《网眼看郑州——“两会”会场内外快递》《握个手，为了郑州的明天更美好》《网眼看“两会”——来自“两会”的报道》等，受到网友热烈追捧。

多名网友跟帖，作为旁听“两会”的网民，要能够在“两会”代表委员和众多网民中间做好桥梁，及时上传下达，让更多网民参与到郑州的建设中来。

互动 发帖、跟帖，热情网民为郑州建设献计献策

“在推动工作的同时，还可以带动人民群众愿意跟着你一起推动工作。”这一点，在ZZIC这个团队的工作中体现得尤为明显。

网友发帖说：ZZIC的出现带动了郑州网民的热情，以前有太多问题都被掩盖了，网络一征集，都浮出来了，而且是越解决，越见效，就会越多，等过了最高峰会逐步减少，直到常态。有些事早办百姓感激，按时办百姓满意，迟办百姓抱怨，不办百姓就哇凉哇凉的。东西好不好看时机，渴的时候一杯水就是甘泉，重在解渴。

ZZIC把这位网友的帖文下载下来，经常让团队工作人员重温和学习，警醒和鼓励自己。

良性互动的成效让网民欣喜不已，激发了网民的热情，积极为郑州建设献计献策。

近日，ZZIC发帖《绿地怎么建？名字怎么起？政府恭请市民献良方》。帖子中说：令 郑州市民高度关注的原省博物馆地块将建成公共绿地，这将是我市中心城区繁华路段近年来新增面积最大的一块公共绿地，我市公布了该块绿地规划，就绿地名称向社会征集意见。

网友“大郑东”说：绿树成荫，水绕林中，还有亲水性。就叫绿洲园吧。

网友“sea178”说：植被较多，可以叫商都苑。

网友“忙中偷闲”跟帖：几年来，我在“郑州魅力”多次发帖，提出将这个定为商业用地的原省博物馆空地，改造为郑州行政中心绿地，这个愿望终于实现了。郑州市委、市政府为市民着想，为郑州城市的美丽着想，决定投资建设城市中心花园，谢谢市政府关注民生，顺从民意，谢谢!!

这一声“谢谢”，代表了无数网友对我市网络问政的肯定、鼓励和赞扬。

长效 用完善的机制保证网民诉求“落到底”

“网友反映的问题，有关部门有回复，这并不是最终结果。对网络媒体事项的办理不能一转了之，把有个回复当结果。我们是要让每件诉求都能落到底，把事情办实。”ZZIC的一位负责人说，如何保证网民的诉求能够反馈给相关部门，并且能够最终解决问题，ZZIC需要一套完善的长效机制。

据了解，ZZIC已经建立起了受理、办理、督办、协调为一体的长效机制。

ZZIC展示了他们受理网民诉求工作流程图：

网上观察——发现网民诉求（急办事宜首先通过电话或者传真提请关注）——对网上信息进行采集和下载并制作《网络舆情告知单》——交领导审核——向办理单位发送告知单（限时办结），截止时间前督办完成——接收单位反馈并整理回复——领导审签并上网回复——观察网民对回复的反应并整理上报——对未能及时办结或办理不力的单位以周报形式呈报领导批示——月末开帖由网民对职能部门复帖质量进行评价——对ZZIC交办事项落实不力、有反复的列《网络督办事项反弹情况周报》——对媒体曝光事项列《媒体曝光事项跟踪督办周报》。

起初，ZZIC每天平均要处理60多条网友诉求和建议，工作人员常常深夜还在回复网友问题。目前，网友发帖数量又回落到一天30多条。

“这说明，经过我们的努力，市民要反映的问题已经比以前有所减少了。”这位负责人说，同时，政府各职能部门与网友之间的互动也变得积极、及时。

3月20日，网友“古陵斋主”发帖：为最大限度节约能源和资源，建设节约型社会，建议郑州的路灯后半夜隔盏关灯。他还建议郑州新建路采用太阳能路灯!

很快，市城管局网上回复：对于市民建议路灯半夜隔盏关闭问题，市城市照明灯饰管理处负责技术的工作人员解释，这样违反了路灯设计规范，而且安全系数低，不宜采用。对于市民反映的为了节能，应将路灯改为太阳能路灯的建议，因为太阳能路灯造价高，投资费用大，而且易受天气的影响，在全国各大中城市还没有在城区大规模推广使用的先例。

网友和政府部门之间形成良性互动，多名网友在跟帖中伸出大拇指。

网友“我在中部漂”：理解了。回答得也算清楚，赞一个。有了这个平台，我想我们的网络问政一定会走在全国的前列。

网友ailiusu：即便不行，也算是给热爱家乡的大众一个普及知识的机会，挺好！

网民提问，政府部门快速回复，自从ZZIC这个沟通平台建立后，这种事每天都在进行……

记者采访时恰巧ZZIC团队正在召开一次例会，“我们将倍加努力工作，为群众办更多的实事，要像爱护自己的眼睛一样珍惜我们取得的荣誉，更要保持清醒头脑，不骄不躁，从新的起点开始……”

听了ZZIC负责人的这席话，更加感觉到一种暖融融的春意。 晚报记者 张勤 文/图