“真是太感谢你们了，你们上门服务让我们省了不少事！”近日，河南爱生医药有限公司的办税人员专程来到管城区国税局服务厅表达谢意。

原来，河南爱生医药有限公司因地址变迁，在服务厅办理注销迁出业务。办税大厅“大企业绿色通道”窗口接到预约后，主动要求到公司进行实地核查，采集相关数据，一天时间为企业办完所有注销手续。这是管城区国税局今年以来在办税服务厅开展的“春风行动”的一个缩影。

晚报记者 程国平 通讯员 张松亚 郑淑芳 邢军/文

晚报记者 马健/图

从“等上门”到“上门去”

昨日，管城国税局主管纳税服务的副局长蔡秀卿告诉记者：“我们开展的春风行动，就是真正让广大的纳税人来办理业务的同时，感受到主动服务带给他们春风般的温暖。通过开展活动，让国税部门的工作人员转变服务意识真心实意服务纳税人。”

据了解，近年来，管城区国税局为给纳税人提供良好的办税环境，先后投入资金120多万元对服务厅和服务设施进行修建和改造。同时，要求税务人员还转变服务理念，将纳税服务从“等上门”转变为“上门去”、从“你来问”转变为“主动问”，服务意识的转变让普通纳税人感觉到了温暖，体会到了尊重。

国税机关受理的业务繁杂，管城国税局优化服务手段，减并和规范文书传递流程，真正实现“一窗式”“一站式”服务的要求。

服务是否到位，纳税人说了算

现代化电子信息手段和多元化纳税申报方式的应用，极大地提高了纳税申报效率。

在管城国税，对专业市场的个体工商户进行委托代征，其他个体工商户由银行实行批量扣税；企业纳税人在网上进行申报、纳税等。

截至目前，95%以上的企业都可以通过网络办理申报纳税相关事宜，纳税人足不出户就可以通过网络、银行划拨等方式进行远程申报和远程认证。

为了对税务人员的服务做出评价，管城国税局定期在辖区内的各类纳税人中进行“第三方满意度”调查，对满意度不达标的单位，通报批评、扣发奖金。在2011年年初市国税局组织的第三方满意度调查中，管城区所管辖户的综合满意率91.3%，电话回访满意度为88%，均在全市国税系统位居第一。