中国旅行社行业，十几年来盛行低价竞争之风，零负团费也因此成为很多旅游线路的制胜法宝。一方面，深受低价竞争导致零负团费团恶劣服务之苦的游客，迫切需要旅游回归品质；另一方面，旅游业者却受现行旅游体制所限，无法走出零负团费的怪圈。海南游如此，云南游如此，澳洲游、欧洲游如此，零负团费的“始作俑”者——泰国游更是如此。

上周，走不出“零负团费”泥潭的泰国游再次出招，带着“210泰国终极品质游”这一利器进行全国巡讲。巡讲现场，泰国旅游界不仅向郑州泰国游市场推出品质游产品，更希望借此根除“人头费”等问题引发的质量投诉。专程赶来的泰国国家旅游局官员，还现场痛斥了“零负团费”带来的种种弊端。晚报记者 刘书芝

泰国游

零负团费“始作俑”者

所谓“零负团费”，是指国内组团社把旅游团交给泰国地接社时，无须向对方付地接费用，有的甚至还可以得到回佣。从组团社拿不到一分钱好处甚至倒贴的地接社，其利润则来自于向导游收取人头费；付了人头费的泰国导游，则拼命在游客身上下工夫，增加购物点、延长购物时间、增加其他自费项目等，有的甚至强迫游客参加，如不参加便在服务上打折、刁难，甚至出现甩团现象。这种高成本、低质量、强迫性的接待方式，使得泰国游成为近年旅游投诉的焦点。

巡讲现场，从业已30多年的泰国金鑫旅运社董事长丁凯蒂说，泰国游既是中国出境游先锋，也是零负团费的“始作俑”者。

上世纪80年代开始，泰国游因价位低廉吸引了第一次出国的庞大客源群，当时泰国游的价格比现在要贵很多，但是每年进泰旅游的中国游客，却以非常高的增幅急剧上升。

1995年后的泰国游，操作体制却出现了巨大变化，团费从正到负、一直负到很严重的地步。这一方面是泰国财阀对泰国旅行社的控制，打破了市场均衡，导致接待价格不断下降；另一方面是自费市场的出现，也诱使导游从一个服务员转变成“销售员”。丁凯蒂说，1997年以前，前者是主要因素；1997年以后，后者就成了主要原因。这种风气，乃至在随后漫延至海南游、云南游、澳港游，甚至当下的澳洲游、欧洲游。

游泰国

6天合理花费是多少

人人诟病零负团费，那么游泰国什么样的价位才较为合理？以泰国6日游为例，某旅行社经理给记者算了这样一笔账。

游泰国签证费：240元

国际往返机票+两头机场税：3000元左右

四星级酒店5晚住宿：1500元左右

仅这三项，就有4740元，这还不包括当地旅游用车、行程中景点门票、旅游用餐、导游费、旅行社责任险等。

如此算来，泰国6日游，每个人最低花费也要超过5000元。

旅行社

低于成本为何敢接单

但翻看旅行社线路广告，就是在旅游较火的五一之前，泰国一地6日游的价格最高也不过3380元，甚至还有2980元泰国一地6日游、3280元泰国优质6日游、3080元泰国一地7日游、2680元泰国双飞7日游……更是让人雾里看花。

旅行社的报价是怎么算出来的？怎么就低到了成本里面？另一家旅行社的经理给记者透了“老底”：市面上泰国游团不是零负团费的不多，原因很简单，你做品质你的价就高，游客一比价，改报别的旅行社。现实情况逼得大家都做这种零负费团。该经理说，不过现在好点的是，泰国游中安排游客购物的多、逼迫游客参加自费项目的情况少了。因为泰国游购物一般没什么投诉，而自费就很集中。

这位经理详解了泰国游的操作流程。

首先，郑州组团旅行社接待了准备去泰国旅游的A先生，A先生一般是要砍价的，那就先砍着。一般来说，都能砍下来100元左右；如果是砍价高手，没准能砍下来300元。砍下来价格，A先生很高兴，顺便就把出游合同给签了。

接着，A先生和B先生、C先生等一起被郑州组团旅行社介绍给了泰国地接社。泰国地接社说：“你不是每人3000元收的吗？好吧，我一个3300元接住。”每人300元的空间，就是郑州组团社的利润。

然后，泰国地接社开始找导游：“我这儿有个团，每人4300元你接不接？（注意：此时每位游客的加价已由最初加价300元，变成加价1000元甚至更高）”“接！”好！导游一接到团，没挣到钱，就需要为旅游团中每个人出1300元乃至更高的费用，这种费用就是“人头费”。

这时候，导游也开始算账了，每人1300元甚至更高的人头费如何挣回来？又如何在把本钱挣回来的前提下赚到钱？最见效的办法就是向游客推荐自费项目。

自费暴利

零负团费成长的温床

泰国国家旅游局北京办事处处长彭安南说，这时的泰国游市场，参团费用越来越低，自费项目却越做越多。“这种不规范的操作让泰国旅游界很害怕，我们担心中国公民游泰国的人数越来越少，我们担心泰国游回来的中国公民提醒自己的亲朋好友别去泰国旅游。中国游客赴泰国旅游的规模也由1998年的150万人次锐减至2009年的60万人次，2010年甚至更低。由零负团费引发的强迫自费行为，不仅让游客经济受损、出游质量受损，中国组团社名誉受损，更让泰国旅游蒙受重大损失。”

彭安南说，零负团费是泰中两国政府一直整治处理的旅游界毒瘤，但十几年来却屡禁不止。“原因很简单，就是自费项目所产生的暴利。”说此话的丁凯蒂很是肯定。比如，一条“欧洲嘉年华”船的成本为80元，在泰国卖给中国游客的自费价格却是450元至700元。累计5条船和无数的夜秀表演自费项目下来，导游强迫中国游客自费1500元，导游就可得利润1200元。如此高的暴利，如果再返还给中国组团社，就会演变成团费让利，让利越多团费越低；团费越低，中国游客到泰国后需要参加的自费项目就越多。

取消人头费

让泰国游回归品质

如此看来，取消人头费成了当下泰国游回归品质的必需之举。

丁凯蒂说，早在2005年，泰国旅游局就邀请金鑫旅行社进入中国，联手南洋风情旅游集团推广“泰国215品质游”（“2”指两倍赔偿强迫自费、超600元自费、货不对版等；“1”指一律不收导游人头费；“5”的概念会有不同的解释，比如《非凡泰国》中的“5”是五星级岛屿“月光岛”；五条船“欧洲嘉年华、东方公主号、夜游桂河、探险鳄鱼船、昭帕雅号夜游”。曼芭普产品“情定桃花岛”中的“5”是五星级岛屿“桃花岛”；五条船“欧洲嘉年华、鳄鱼湖船、昭帕雅号、割喉岛泛舟、攀牙湾长尾船”。）但执行中发现，原本规定不超过600元的自费，被很多“假品质团”理解为必须消费600元，“泰国215品质游”诚信再次遭受质疑。这一次，中泰两国旅游部门再次联手，推出“210泰国终极品质游”（“2”就是两倍赔偿，“1”就是一律不收导游人头费，“0”就是零自费），此产品的最大特点就是把泰国游的精华自费项目包入行程中，在境外不推自费，若做自费不管客人是否自愿都可获两倍赔偿。此举，在河南中州国际旅行社出境中心总经理李永举看来，“比较可行，比较有效”。

而河南省旅行社协会会长、河南省中国旅行社董事长唐伟平也给予了充分肯定。唐伟平说：“巡讲来了这么多人，‘泰国210品质游’如此受欢迎，就在于它旗帜鲜明地提出了专业的质量控制标准，包括游客受到强迫自费和发现货不对版将获两倍赔偿，承接该线路的导游一律不得收取人头费等，此举，有望让泰国游重回品质时代。”