5月17日，世界电信日。

国际电信联盟确定的今年世界电信日主题为“信息通信技术让农村生活更美好”。这不仅突出了国际电联理事会于2009年通过的“信息通信技术让农村生活更美好”的主题，更成为2010年“信息通信技术让城市生活更美好”主题的后续。

从城市到农村，信息和通信技术成为实现千年发展目标的必要条件；从便捷服务到透明消费，引领3G时代服务成为郑州移动客户服务发展的新方向。

电信日期间，郑州移动开展了多种服务活动，用满意100的服务文化，用信息技术的美好编织新农村。

晚报记者 祁京 通讯员 王滢璐/文 晚报记者 慎重 白韬/图

“农民信任移动，移动真诚相对”

总经理深入乡镇营业厅现场接待客户

“您好！请问有什么需要帮助的吗？”5月15日，郑州移动副总经理于建伟在马寨营业厅接待台前，为前来办理和咨询业务的顾客办理业务和解答疑惑。

“我上个月刚在这儿办了个卡，现在也想手机上网，不知道咋收费？”张先生坐到柜台前，提出了自己的疑问。

面对客户的疑问，于建伟把移动的8档上网套餐都一一作了介绍，而且根据张先生想用手机QQ的需求，推荐了5元套餐。

“没想到，我就随口一说，人家移动的总经理就亲自为我解答问题，还帮我办好，移动的服务很实在。”刚刚办理完业务的张先生对“总经理接访”很满意。

在接待客户的同时，于建伟发现，乡镇营业厅使用的针式打印机工作比较频繁，所以故障率有点高。得知这一情况，于建伟现场针对打印机的问题进行了重点解决。“以后，像打印机这样的小细节我们更要注意，客户对我们移动信任，我们也要更认真地对待他们。”于建伟说。

于建伟表示，郑州移动一直致力于服务好消费者、服务好社会。“今天是5月15日，电信日马上到来，移动公司是一个服务性企业，让包括农民在内的消费者满意更是我们的立足之本。”于建伟介绍说，移动公司一直很注重打造优质服务，“今天这个活动不仅仅是听取意见，也是借助这个活动向客户展示我们提供优质服务的信心。”于建伟说，“总经理接访日，仅仅是我们服务消费者的环节之一。‘功夫在平时，工作在平时’才能让消费者真正满意，我们将更多地为农村客户提供优质的服务。”

“老乡，您有什么意见给移动说说？”

“有需要的地方，就有移动服务”

农村服务体系，移动是标杆

郑州移动的负责人介绍说，服务农村，和在城市里为客户提供服务不一样，“了解活动难、办理业务难、后期修障难”是长期困扰着以移动为代表的通信行业的三大难题，为了突破这些问题，郑州移动进行了一系列富有成效的努力和实践。

2008年，郑州移动率先在全市农村全面完成 “一镇一厅，一村一站”的建设，基本建成以营业厅为主、村级代办点、服务站为辅的渠道体系。全市2000个自然村，都实现了不出村就能办移动业务。

随着3G时代到来，郑州移动把信息化乡镇建设、农信通服务作为重点，加快农村信息化进程，缩小城乡数字鸿沟，完善服务渠道，丰富业务种类，相继推出农信通等适合农村客户群体的信息产品，全面推动数字农业、无线宽带等在郑州农村落地生根，延伸扩展农村生活空间。

为了给农村提供更好的服务，郑州移动重点提升乡镇营业厅的服务标准，改善乡镇营业厅员工工作、生活条件，极大提升了员工的工作热情和拓展农村市场的积极性。从2009年开始，在省纠风办组织的历次“群众满意基层站所”评比中，郑州移动的县（市）以下及乡镇营业厅屡次入选，更说明了移动为农村客户服务的真诚和用心。

“透明消费让客户更放心”

移动让消费更透明

作为郑州通信行业的标杆和信息化服务专家，郑州移动依托自身的网络、技术和服务优势，始终以创建信息化社会为己任，不断为客户提供方便快捷的信息化服务。

“透明消费”是今年电信日最受消费者关注的服务举措。

郑州移动的两项“透明消费”服务举措推出后，只需发一条短信，手机用户就能查询、退订已订购的增值业务。如果您确认要订购某项增值业务，在扣费前，移动还将发送提醒短信让您二次确认。

这样的透明消费，不仅受到了市民的欢迎，也得到了农村客户的认可，在上街移动的营业厅内，农村客户常先生说，工作人员给他介绍了“透明消费”之后，他照着使用了一下，“可快就知道自己现在都有啥业务，再不操心会开通自己不知道的服务了。”

郑州移动的负责人表示，“透明消费”服务不仅保障了用户的知情权和选择权，也充分体现了企业公民的责任心。2009年起，郑州移动以“便捷服务 满意100”为服务主线，深入推进解决消费者关心的焦点服务问题，不断提高服务品质和客户满意水平。

2011年，郑州移动围绕“便捷、高效”的服务承诺，向客户郑重推出透明消费服务举措并逐步落实，为消费者创造公正、透明、便捷、和谐的通信消费环境，履行郑州移动作为通信企业责无旁贷的社会责任。

“电信日，移动要让客户更快乐”

客户一起分享移动的喜悦

在用真诚的服务打动乡镇客户的同时，郑州移动的各个县级分公司也在和客户一起，分享着更美好的农村生活。

巩义移动开展了“心系客户、低碳环保”野外穿越活动，组织巩义的中小学客户，一起分享春光的同时，还向大家推荐了“校信通”业务，把这座在学校和家长之间的通信桥梁推广到了乡镇。

荥阳移动的全球通俱乐部在巩义康百万庄园举办“传承豫商精神，梦回百万庄园”活动，让荥阳的客户领略豫商文化的同时，体验到移动的个性化服务。

中牟移动则组织了亲子拓展训练营活动，为全球通客户的子女提供了一次感恩父母、磨练意志、提升责任感的机会，分享成长的快乐。

在更广大的农村，郑州移动各个乡镇营业厅都在电信日前后开展了活动，把服务送到田间地头，把业务办到农民身边，把实惠带到农村去。

电信日，因为移动的服务，农村生活更加美好。

郑州移动负责人表示，作为信息化社会建设的主力军，郑州移动将继续以信息服务民生，让郑州都市区更美好，让更多的市民、农民朋友享受到美好的移动生活。