王女士焦急问本报

12355为啥一直打不通？

难怪，有的电话一打就是5小时

12355再公布其他3部热线，欢迎家长拨打

□晚报记者 李雪 文/图

对每个咨询者

要耐心再耐心地解答

“为啥12355一直占线打不进啊，我现在愁得吃不好饭睡不好觉，请晚报帮帮忙给我解解压。”昨日，市民王女士给本报打来热线，称自己从早上8点一直打到11点，12355的热线也没能打通。

记者联系到12355中心主任袁林方，他表示，因为运营商和通信问题，之前也接到过市民的电话说，有时会有打不进来的情况。“往年我们只有一部热线，今年为了避免考生和家长打不进来，特意加开了两部电话和一部24小时开机的手机。”

“平均每天要接5个电话，接待2个考生、家长，算起来不算多，但是很多需要心理帮助的考生和家长希望能彻底倾诉心中的不快，我们需要耐心再耐心地倾听并给出建议。有时一个电话能接5个多小时。固定电话还好，接手机时由于时间长辐射得很厉害，工作人员头晕眼花，连手机都打得烫手。”

袁林方说，中心自4月14日开通24小时中高考心理减压服务热线以来，已有35天，共接到咨询热线169条，接待来访家长86人，其中，高考学生占78.9%。12个工作人员每天24小时连续不断工作35天，即使正在吃饭睡觉也要放下手头的事情投入工作。

电话打不进，还可上网、上门咨询

为了更好地服务中高考学生及家长，避免电话无法打通，中心特设四条热线：

1.电话咨询

白天咨询电话：12355、0371—56655888、56655999、15515512355

夜间咨询电话：12355、15515512355

2.网络咨询

登录共青团郑州市委12355青少年维权及心理咨询网（www.zz12355.cn）,点击“在线咨询”版块进行留言；也可将问题发送到邮箱zz12355@126.com，心理咨询专家将及时为您答复。

3.当面咨询

也可以直接来中心当面进行咨询，中心地址：郑州市青少年宫二楼207室。