《泰国旅游局郑州揭秘泰国游》引发关注

业界支招治理“零负团费”旅游

“零负团费”问题是旅游界久治不愈的顽疾，从泰国游蔓延到港澳游、欧洲游，乃至海南游、云南游、桂林游，它对游客、旅游市场、旅游品牌造成的伤害，从5月14日，“泰国旅游局郑州揭秘泰国游”一文刊发后，引发的热议可窥一二。

“零负团费”为何屡禁不止？市民出游如何分辨零负团费？有无根治良方？旅游业界在此支招。晚报记者 刘书芝

市民热议 参团游变成“自费游”

5月14日，“泰国旅游局郑州揭秘泰国游”一文刊发后，市民赵阿姨就打来第一旅游的热线电话。

赵阿姨说：“去年我去青岛游，团费很便宜，但现在想想，估计那就是零负团费团。”

赵阿姨说，当时每人团费只有1000多块，到达青岛后，便开始了这次让人窝火的旅途。破旧得没有空调的中巴车、14人一桌的午餐、景点匆匆即过、住宿像城中村、房间阴暗潮湿还漏水……四天的行程只安排了三天，其间还有很多自费游项目，包括参观珍珠养殖基地安排购物，第四天返程飞机晚点近10小时。

赵阿姨回忆说：“简直像一场噩梦，导游领我们去玩的地方，除了天下第一关、湿地公园，其他都是自费景点，光购物就用了近半天的时间。现在想想，这种团可能就是零负团费。”

认清“零负团费”猫儿腻

其实，分不清、辨不明“零负团费”旅游的，又岂止赵阿姨一人？“零负团费”旅游到底有哪些表现形式？这中间藏着什么猫儿腻？一位不愿透露姓名的旅行社老总对此进行了剖析。他说，“零负团费”最早是由境外旅行商“发明”，从泰国游开始，现在已蔓延至中国旅游市场的很多线路。其惯用的手段主要有以下七种形式。

1.线路宣传往往以“优惠价”、“特惠价”吸引游客，一旦签订出游合同，又将飞机燃油税、机场建设费、护照签证工本费等加上。

2.旅游目的地的重要景点都不在行程安排中或以自费形式出现。到达目的地后，强制游客参加自费项目，变相加价。

3.宣传中对游览的景点表达不清楚，或故意模糊，在旅途中再不断加收费用。

4.在合同日程外安排过多的购物点或变相购物场所，强制或变相让游客购物。

5.大量安排自选自费项目，并安排在游览日程中，既占用和影响了正常的游览日程，又增加了游客支出。

6.合同中不标明住宿饭店等级、地点，使用“准星级”、“豪华”等模糊字眼儿，或仅以口头承诺，实际住宿标准降低或地点偏僻。7.在旅游过程中，导游随意更改行程，有意无意地疏漏景点。

猫儿腻如此多，如何治理？在郑州市旅游质量监督管理所所长聂春明看来，需要“全国一盘棋”。

“什么叫‘零负团费’？低于出游成本价就是‘零负团费’。但成本价从哪儿来？现在普遍由地接社报。所以治理‘零负团费’问题，需要全国联动，国家也正在做这方面的努力。”

聂春明说，其实“零负团费”的产生，源于旅行社、游客等多个方面，所以这种治理需要多方协调，质监部门既要堵，又要疏。工商部门要对旅行社“零负团费”宣传进行严加监管。消费者消费观念也要转变，参团不能一味比价格。而对于旅行社而言，不妨同一线路多几种报价，让不同需要的客人选择不同价格的出游线路。

小贴士 学两招教您快速分辨

不过，准备出游时消费者如何快速分辨“零负团费”团？河南中州国际旅行社出境中心经理李永举和聂春明所长给大家支了两招。

李永举说，对于出境游而言，只看一条就可以：是否有老人、儿童附加费。因为旅行社有不成文的规定，完全是按消费能力来划分参团费用的。在这些旅行社看来，老年人和儿童群体没什么购买能力，因此要加收一些费用。而对于有购买能力的人来说，购物返还的佣金完全可以弥补团费的不足。”

对于国内游而言，聂春明说，可让旅行社分散报价。比如，看到一个2000元的海南游线路想参加，可让旅行社分解一下机票，当地住宿、交通、门票各为多少费用，如果加起来超过2000元，那参团此线路就要当心了，因为行程中一般会安排购物、自费景点等项目，以弥补团费的不足。