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主题营销 卖场各出奇招

关注卖场营销模式，达到卖场与消费者之间的共赢，提升卖场版可读性，一直是我们追求的目标。9年间，《郑州晚报·第一卖场》陆续报道了企业的营销模式，各大卖场引入系统营销等理念，将经营重心转移到高端市场。卖场的拉力赛式营销已不再停留在价格层面，而是站在为用户创造更多价值的角度上展开。

企业的品牌形象塑造很重要。河南永乐总经理丁宁认为，“为刺激消费促进销售带动行业快速发展，近年来我们策划实施了众多影响广泛的经典市场推广范例，为行业持续开创新局面，尤其近年来，引入系统营销、诚信互动营销、整合集中营销等理念，将经营重心转移到高端市场，促进了市场的规范集中和行业的健康发展。”

而国美电器以“薄利多销、服务为先”为主题的营销阵势。充分利用连锁优势，通过包销定制、巨额现金采购、产品买断、完善内部管理等一系列先进运作模式，为中原消费者提供了大量质量一流、价格低廉的家电产品，被家电界称为“价格屠夫”。河南国美总经理张峰表示，国美电器还不断总结经验，形成了“商者无域，相融共生”的经营理念；塑造了“谦虚的行业领袖”、“成本控制专家”、“消费行家和服务专家”、“供应链管理专家”的品牌形象，被广大消费者称好。

苏宁电器利用先进的SAP系统实行全会员制营销模式，开展多种形式的促销，通过与《郑州晚报》等合作伙伴结成异业联盟，推出了“十天五夜”、“套餐王”、“家电奥斯卡”等品牌化的促销活动，给消费者带来更多的实惠，以及全方位的现代家电消费体验。

河南五星总经理战卉则认为有效细分顾客群体，强化主流媒体合作，优化媒介组合的理念才是上上之策。这不仅刷新了郑州卖场和媒体的合作方式，更能有准备的组织活动，强化自身客户群。

大商电器与百货、超市联动，相互拉动，返券通用，这为消费者带来了莫大的实惠，在电器购物后，所返券不仅可以购置衣物，又可购买食品及家用品等，可谓是衣、食、住、行全齐。朱长生总经理说：“这一点，其他家电商是任何一家都做不到。”

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贴心服务 回报消费者永无止境

卖场是最重要的终端堡垒，终端的拦截无法避免要充满火药味，唯有强化卖场的营销竞争意识才是上策。郑州晚报“第一卖场”展开了《以顾客满意为导向，以客户服务为中心》和《守望——中原家电卖场·新史记》等大型报道，这些报道不仅对行业进行了盘点和反思，还在报道中呼吁企业推广自身的特色服务，才能在激烈的行业竞争当中成为幸存者。

永乐从一开始便打出了“一样的家电，不一样的服务”的口号。坚持“珍视消费尊重权益”、“您满意的微笑，是我们毕生的追求”的根本经营理念。“我们永远没有巅峰，河南永乐永远走在追求卓越的路上。”丁宁说，过去我们一直是第一，未来三年，河南永乐要确保市场份额第一、盈利能力第一，全面、持续领先的市场领导者地位，大力提升服务水平、商品差异化和卖场环境，成为顾客最认同、管理最出色、效益最好、员工最满意的零售企业。

国美也凭借国际一流的营销模式，改变了原来传统的作为一种全程满足用户的个性化 、永久化的价格、产品、服务、增值全程保姆式永续的“卖场销售＋售后服务”的方式，成为其他商家效仿的榜样，推动了河南家电商业服务的发展。今年以来，河南国美对于郑州的一线市场，则注重在促销手段上的创新以及单店经营质量上的提高。“我们通过‘新活馆’、‘新模式’门店改造，大大提升了门店的单店经营质量。同时还根据门店所在的区域，分成商圈店、社区门店、新开门店等形式，进行单店营销，特别是我们推出的‘72小时不打烊’活动更是开创了郑州家电的促销先河。”张峰说，“我们就是要通过一系列活动，拉近国美和消费者的距离。”

2005年，苏宁电器启动了“5315”服务工程，苏宁电器最新Selection(优选精选)、Saving(省心省钱)、Sevice(售后无忧)、Sovlution(整体解决)和Satisfaction(满意体验)的5S服务也成为目前行业领先的服务模式。“今年春天，在苏宁人协同合作下，郑汴路第五代3C+旗舰店在4月16日成功开业，至此，苏宁在中原地区的连锁规模达到了35家门店。”钱成建说，今年苏宁在中原地区的头等大事就是将物流基地尽快建成，是苏宁电器保障进军二、三级市场售前、售后服务的基础。

而五星电器则秉承百思买倡导的“以顾客为中心”的商业理念，通过有效顾客细分，全面创造顾客价值最大化，“五星电器家电顾问、2小时准时配送、包装代保管、五星贴心保”等一系列领先于行业的特色差异化服务形象已经在消费者心中深深扎根。

对于各种商品来说，质优价廉永远是消费者选购的第一要素，特别是对于家电这样的高价、耐用品来说，高品质就是对美好生活的保障。大商电器对售后服务有着和产品质量一样的严格要求，对于可换可不换的产品坚持更换，可退可不退的产品坚持退货，对于许多维修纠纷，大商电器坚持向消费者倾斜，代表消费者与厂家进行协商，让所有问题都能在大商电器得到妥善解决。