目标是将其建成集中行政审批的“政务超市”

引入评差机制，五家行政机关办事大厅被通报

□晚报记者 孙娟 实习生 杜世民

本报讯 昨日，记者从郑州市2011年行政机关办事大厅工作会议上获悉，我市拟筹建“政务超市”——郑州市政务服务中心，建立集约高效的行政审批管理运行机制，实行一站式服务，提高行政服务效能，改善投资环境。

据介绍，目前全市82个办事大厅，1206个窗口，共受理各类审批、服务事项484.4万件。市直机关仍实行的是一家一个“专卖店”式的办事大厅，在全省18个省辖市中，唯独郑州没有市直机关行政审批中心。为实现行政审批大提速，今年，市委、市政府拟筹建市本级统一的“政务服务中心”及相关管理机构，把全市机关集中起来，最大限度地方便群众和企业办事，要求除特殊的业务无法进入服务中心外，其余的全部进入服务中心，成为集中行政审批的“政务超市”。

会议要求各有关部门要全力以赴配合做好相关工作，对我市政务服务中心的机构设置、主要职能、运作模式等进行广泛深入的调研论证，目前正在积极进行选址等工作，并提出了初步拟向，积极做好前期准备工作，为领导层决策并组织实施提供科学依据。

各市直机关要投入一定的人力、物力，在办事大厅内建立完善群众诉求表达的平台，开通电话、网络、短信和信函等多种投诉渠道；建立即办件首问负责，承诺件限时反馈，协办件及时上报等受理、转办、答复机制；对投诉受理事项进行全程跟踪督办等措施，保证群众咨询投诉事项件件有回音，桩桩有落实。

今年各行政审批服务中心和办事大厅要充分利用办事大厅视频监控系统，对行政审批过程、窗口办公情况、工作纪律、工作作风、工作质量和服务态度等服务行为进行实时监控，电子监察和视频监控内容将作为绩效考核的内容之一，督促提高行政审批效率，提升政府服务形象。

会议对去年的行政机关优秀的10家办事大厅及30名先进个人进行了表彰，按照市委、市政府《关于在评选表彰活动中引入评差机制的通知》，这次评选还结合媒体曝光、明察暗访和办事大厅年度综合考核情况，对5个办事大厅予以通报，希望今后引以为戒，转变作风。这5个办事大厅分别为市住房保障和房地产管理局办事大厅、市农业农村工作委员会办事大厅、市水务局办事大厅、市国土资源局办事大厅、市交通运输委员会办事大厅。