每年的5月18日至7月18日，是中国人保集团公司的“客户节”，2011年的主题为“携手中国人保，共创美好生活”。作为集团公司的成员之一，人保寿险围绕该主题，积极组织开展了系列主题活动。

“公司在经营风险中不断发展壮大，最根本的一条就是要用心去维护客户，为更多的客户提供更多的附加值服务，使客户相信投保人保寿险是最中意的选择。”人保寿险河南省分公司相关负责人说，客户服务节不仅是一个时段的活动，它更多地体现了公司的经营宗旨、竞争战略，更展示了公司的品牌差异。晚报记者 倪子

携手人保共创美好生活

2011年，中国人保集团确定“携手中国人保，共创美好生活”为今年的客户节主题，人保寿险围绕该主题，通过“创新服务，回馈客户”“用心沟通，温馨回访”“走进人保寿，服务零距离”“奉献爱心，关爱社会”等精彩纷呈的活动，携手中国人保相继组织开展了各类主题活动。

“以独家冠名央视CCTV-4百集大型旅游节目《远方的家——边疆行》为契机，在客户节期间，随机抽奖产生100名左右的中国人保幸运客户，跟随央视节目摄制组实地感受祖国边疆美景。”除了邀请客户饱览祖国美景，公司还格外重视客户的健康问题、投保理念。

“今年，我们重点对万能险客户以及2010年新增客户进行一对一回访，协助客户进行保单体检。在人保寿险河南省分公司，我们通过认真排查，指派专人，采用引导客户缴纳续期保费、降低保额、追加保费等方式，为客户利益最大化提供了有力保证。”

此外，公司还开展了一些公益类活动。在“更安全”的主题活动中，通过举办安全讲座、发放安全生活宣传资料、发放《安全带常见问题解答手册》等，与有关单位联合，在汽车站与各类营运车上播放《安全带专项行动》短片，塑造“更安全”生活理念。

在“更健康”主题活动中，与中国控制吸烟协会联合举办“不吸烟 我时尚 我健康”万人签名活动、邀请专家网络在线畅谈吸烟的危害、发放《健康通讯》“控烟”特刊等手段，向大众介绍无烟日的由来、吸烟的危害、戒烟的难点与方法等，倡导公众“更健康”的生活态度。另外，积极举办健康下乡等公益慈善活动。例如，在社区、农村开展健康咨询、简易免费体检、关爱留守儿童等公益活动。

多措并举提升客服水平

多年来，人保寿险河南省分公司在业务快速发展的同时，对客户服务工作非常重视，并不断加大投入力度，各项基础工作更加扎实，整体服务水平不断提升，得到了当地社会的好评。

据该负责人介绍，在日常的工作经营中，该公司不断简化业务流程，明确各环节处理时长，确保各类业务服务时效。如今，经过各级客服人员的共同努力，新契约业务服务时效、保全业务、理赔业务实效得到了提高。

在保险服务工作中，各级客服人员的素质高低对客户服务工作起着决定性作用，因此，人保寿险河南省分公司十分重视加强客户服务工作的基础性建设，努力提升全省客服人员的服务技能。“仅2010年，我们对全省各级客户服务人员共举办各类培训班6次，参训人员达300多人次，从而加强了公司各级客服人员的服务技能。”该负责人说，在总公司评选的“百名服务标兵”活动中，我省有3名人员被评为“服务标兵”，有2名被评为“全国服务模范”。

“四个百分百”服务活动是该公司的一项拳头服务项目，在今年的客户节中，该公司更是将此进一步推向深入。“在对客户电话回访方面，公司增添了人力和回访录音设备，回访人员加班加点，努力提高电话回访量，仅2010年就完成新单总回访件数为383661件。”同时，公司还建立了短信服务平台，实现了客户生日问候、转账情况通知、续期交费提醒等15项服务。在理赔服务方面，各级客服人员在做好住院探视工作的同时，还积极探索“送赔款上门”等服务新举措。

“一系列服务措施的实施推广，让公司的服务口号切实落到了实处，全面提升了客服水平。”该负责人坦言，公司发展壮大的过程，其基础是客户经年累月的积累过程。每一次客户活动，不仅拉近了公司与客户的距离，更激发每个员工从内心深处树立起以情感人的工作作风，从客户角度办好每一件事。客户服务节不仅是一个时段的活动，更是展示公司经营宗旨、竞争战略、品牌差异的机会，需要公司员工身体力行的一种神圣使命。