端午促销多，买家电多个心眼

口头承诺也是一种协议

随着端午节的临近，商家纷纷推出了各种形式的促销活动，而消费者也期望赶在节日里抢到优惠多多的家电产品。

然而，有消费者反映，在以往的节日消费中，因为一心抢优惠，就遭遇了商家延迟交货，或送到家的产品出现外观损坏、配件缺少等情况。晚报记者 樊无敌

周悟空 图

家电送货上门“有猫儿腻”

今年五一，梅子谭购买了一款空调。付款的时候，销售人员称库里面有货，并保证三天之内将货送过去。可是五天过去了，空调却仍没有送过来。

随后，梅子谭就向销售人员打电话询问缘由。接电话的销售人员表示，没有及时送达是因为货源紧张，不过保证一周后肯定将货送到。本以为这次既然保证了就会兑现，可是又一周过去了，他仍未等到有人把所购买的空调送来。

无奈的他于是亲自找到负责人。店方解释，梅子谭所看中的空调暂时还没有货。现在只有两种选择，要么梅先生继续等待，等有货的时候给他送去；要么就是重新挑选一款价位相差不大的空调。

家电上门先验货再签收

而有类似经历的市民不在少数。购买家电遭遇延迟交货的情况虽非常态，但也绝非偶然。除了延迟交货，还有不少新情况是消费者必须直面的。

新买的家用电器送货上门，消费者一般都会仔细检查，以防产品有外观损坏、配件缺少等情况。但是，如果消费者在验货时只是检查外观，似乎还不够。

今年春节前，刘建花3000多元购买了一台大1.5匹的壁挂式空调。经过事先预约，一周后送货。等到货送到家时，刘先生打开包装，在送货人员的指点下简单检查了一下，没发现什么问题，就在送货单上签了字。当安装人员把空调安装到位后，他才发现:当初自己购买的是能效等级为2级的产品，现在新空调室内机上标注的能效等级却是3级。经过回忆，刘建才想起来，当时空调展示台上，确实有两款外形一模一样的产品，一台能效是3级，一台能效是2级，两者相差100多元。刘先生于是找到店家交涉，可是对方却表示，这款产品就是能效为2级的。但对于标价的不同，店方却没有给出答复。最后经过协商，店家退还刘先生100元作为补偿。

送货上门的家电弄错了究竟是谁的责任?郑州市消费者协会有关负责人表示，出现上述的事情有可能是商家工作人员的疏忽，但也不排除少数不良商家故意为之。需要特别提醒的是，不论是何种原因，消费者在收货时一定要先验货再签收。

家电商应为失信埋单

在遭遇延迟交货之后，每一次交涉中，店方都是百般推托，再不行，就让消费者换货，而绝不提及退货退款。

调查中发现，消费者购买家电时，一般不会将送货时间附注在销售单上，销售人员多是口头承诺，这也导致日后其成为店方再三狡辩的理由。本来是家电卖场失信不能够及时送货，可是卖场并不愿意为这种延迟服务埋单，却把自己也描绘成了受害者。采访中，郑州各大卖场售后客服人员均表示，送货、安装不及时确实是时有发生的，不过大多数情况下是因为厂方没能按时供货造成的，他们也是受害方，其主要责任在厂方，与他们关系不大，后果也不应该由他们来承担。

“即便消费者与电器卖场只是一个口头承诺，也意味着达成了一种协议。电器销售商一旦接受消费者所付货款，作为卖方就应当按照双方的约定履行按期送货的义务。家电卖场虽然最终履行了送货义务，但按照《合同法》规定，需要承担违约责任。因此店方应当承担失信的违约补偿。”对此，律师张胜利认为，送货时即便消费者在送货单上签了字，在规定日期内，只要能证明不是自己人为损坏，商家也应包换。