国美电器挥师驻马店，是国美二级市场战略的重要体现，同时也是国美整合河南市场的重要步骤。河南国美自2008年进入驻马店以来，迅速填补了驻马店家电连锁的空白，并在2010年再开两家新店。国美首屈一指的实力和无可比拟的产品、价格、服务优势，在驻马店及整个河南掀起一股强大的国美家电旋风。

“商业零售企业的产品有两个，终端卖场和服务，这是国美庞大体系中，消费者可以直接感知的部分，我们所有的运营体系也是围绕着这两个产品打造的。”河南国美电器总经理张峰说。晚报记者 熊维维

以服务为产品 用服务打天下

自2001年河南国美成立以来，河南国美作为消费者的购物专家，始终以诚信为基准，代客采购，为消费者提供全套的购物解决方案，将性价比最优的商品推荐给消费者。

2003年，国美推出“彩虹服务”，这是对自身专业化服务的一次重要提升。2007年9月国美电器在全国范围内推出了“诚久保障”服务，全面提升了家电行业的服务标准。国美电器“诚久保障”服务从上述几个方面重新定义了家电卖场的售后服务标准，也是全球家电行业内最高级别的服务标准，维护了广大消费者的权益。2008年3月，国美电器在全国范围内推广了“家安保”电器售后服务延保服务，旨在为顾客提供全方位的售后维修保障。

此外，国美电器还在全国推出了电脑远程服务，为顾客提供电脑在线杀毒、崩溃救援、电脑管家等服务，为顾客的电脑正常使用提供了完备的保障。同时，“国美家电医院”作为公司售后服务落地在各个卖场的服务窗口，也在消费者心中树立了良好的专业化服务形象。

张峰表示，国美将继续努力，给顾客提供更全面、更专业的服务，并将继续完善售后服务项目，确保在整个家电服务行业中的领先地位。

诚久保障服务 树行业新标杆

作为中国家电连锁行业的开创者和领导者，国美电器坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，创新连锁经营模式，近25年来始终致力于提升消费者生活品质，其品牌影响力、忠诚度和美誉度一直保持行业第一。

在服务上，国美凭借国际一流的营销模式，全面推出的诚久保障服务，从根本上拓宽了整个家电零售的服务领域，提升了服务层次。

国美的“薄利多销”“优质服务”已为中原消费者所尽知。河南国美已先后被省消费者协会授予首家 “诚信单位”称号、郑州市质量技术监督局评为“产品质量售后服务先进单位”、“道德规范进千店 诚信服务创名牌”示范店等荣誉称号。

如今的国美电器，在连锁化程度、管理水平、经营业绩和企业文化建设等方面已在同行业中遥遥领先，并在2008年9月首次入围福布斯亚洲50强，成为中国家电零售业的第一品牌；6月11日，中国企业品牌研究中心在北京举行的2011年C-BPI(中国品牌力指数)行业第一品牌发布会上，国美电器以C-BPI指数645.7分荣膺“2011年度C-BPI电器城第一品牌”，国美电器正向着“成为全球顶尖家电连锁零售企业”的长远战略目标持续快速前进。

2008年，国美驻马店开业，进一步整合河南市场

2008年9月，国美入围福布斯亚洲50强

6月11日，国美摘得“C-BPI电器城第一品牌”

“国美式服务”成就全球顶尖品牌

河南国美十周年庆典系列报道 之 挥师驻马店