日前，中国质量万里行促进会对我市各行业的服务质量，进行了为期一周的明察暗访活动。此次查访累计抽查企业181家，涉及23个行业，合格品牌累计170家，产品售后（公众公共）服务质量平均合格率93.9%。

被抽查的郑州家电行业服务质量究竟如何？查访中暴露哪些问题？让我们来看看“中国质量万里行”给出的答案。

这些问题待改进

1.个别企业上门维修需要等候时间太长，特别是当用户有紧急需求时，个别企业不愿提供上门维修服务，一拖再拖，最后石沉大海。

2.用语不规范，主要表现为不能主动或有意回避报工号和姓名，中小品牌表现尤为明显。

3.收费无标准，存在乱收费现象。

4.异地服务渠道不畅，相关服务环节责任不清，首问负责制执行不到位。

黑

榜

红

榜

欧科（C类）

豆浆机、果汁机（5家）

九阳、飞利浦（A类） 美的、苏泊尔（B类）

华帝、松下等（C类）

油烟机（8家）

万家乐、德意、帅康等（B类）

海尔、万家乐、九阳、奔腾（A类）

美的、荣事达等（B类）

电磁炉（13家）

富士宝、TCL、美菱等（C类）

美的（B类）

万喜（C类）

燃气热水器（2家）

海尔（A类）

阿诗丹顿、新基德（C类）

储水式电热水器（3家）

桑夏、太阳雨、雨昕、力诺瑞特

桑乐、现代、四季沐歌等（C类）

海尔（A类） 皇明、神太（B类）

太阳能热水器（11家）

三洋、水仙金鱼、天路等（C类）

海尔、松下、澳柯玛、长虹等（A类）

美菱、奇帅等（B类）

洗衣机（14家）

兆邦、星星（C类）

海尔、美的、澳柯玛、新飞等（A类）

冷柜（6家）

华良（C类）

海尔、新飞、澳柯玛、康佳、海信（A类） 星星（B类）

冰箱（7家）

厦华、熊猫（C类）

海尔、康佳、海信、长虹、创维（A类） 同方（B类）

电视（8家）

特别说明：中国质量万里行活动暗访打分分为A类（优秀）、B类(合格)、C类（不合格）

空调（14家）

海尔、美的、华凌、海信等（A类） TCL、志高、松下等（B类）

新科等（C类）