昨日上午10点，南阳路黄河路西南角人流如织，很是热闹。“好易家建材商场”几个醒目大字提醒人们，这是个提供专业家居建材服务的地方。一群穿着整洁工装的售后工作人员正在奋力把顾客选好的家具往送货车里放。

此时，一位戴着眼镜、面容清秀、气质谦和的人走过来。“注意轻拿轻放，路上注意安全。”他时不时地围着送货车仔细看了又看，就连已经打包好的包装箱，他也亲自俯下身又检查了一遍。这个人就是好易家建材商场运营总监庞海涛。晚报记者 倪子

承诺是金，贵在坚持

承诺到底有多重要?庞海涛给出的答案是：比黄金还重要。

“承诺是一个信念的起始。当我有一个坚定的信念——确定能百分百做到的信念时，就是承诺的开始。有了承诺之后，就全力以赴去完成它。有了承诺，就一定要百分百去做，突破和挑战自己，提升自己，创造更大的可能性。”

作为郑州西北区域仅有的家居建材商场，好易家虽然体量并不大，却在激烈的市场竞争中赢得了一席之地，用不断增长的业绩证明了存在的价值。取得傲人成绩的背后是偶然吗？不，肯定不是。

“好易家能够平稳地走到今天，除了赶上了好时机，更重要的是自己的不懈努力。”在竞争激烈的家居建材卖场行业，庞海涛坦言商场每年都会淘汰一批投诉较多、拒绝改进服务质量的品牌，正因为坚守“铁的纪律”、“言出必行”的承诺，好易家在郑州西区和北区赢得了消费者的信任。

帮助业主和商户协调换货事宜、为消费者谋求最大权益、坚持换位思考……庞海涛坦言，装修不是短期消费，而是关乎以后十年、二十年生活起居的大事。如果消费者在商场购物遭遇了严重纠纷，商场很难树立起良好的口碑。说白了，一句承诺说出口不难，贵在坚持。

迎来机遇，不断壮大

东区，如火如荼；西区，潜力巨大。

庞海涛说，开拓郑州西区市场，好易家一直在快马加鞭，潜力巨大的市场前景，无疑给好易家带来了充分的发展机遇。随着进驻好易家的知名建材品牌越来越多，好易家对周边区域消费者的吸引力也越来越大。最近一年来，商场增加了20多辆车，足以说明商场的生意和服务水准都在同步提高。

“如今的消费者除了关注产品本身，也更加关注购物的环境与享受。”作为中原首家建材装饰商场倡导者，庞海涛指出，“为顾客提供尊贵如百货的建材服务”是好易家的口号，好易家商场内明确规定了销售方式标准、价格空间标准甚至情景式商品展示方式和空间的标准，对商品自身的材质、功能和使用注意事项进行公开标注，让商品附加价值完美体现。

酒香也怕巷子深。消费者对家庭装修的档次要求越来越高，对建材商家的装修档次也在逐渐提高，只有加大投入，才能吸引更多消费者的关注。庞海涛说，2010年，商场投入巨资对商场外立面和店内环境进行大手笔的改造，今年，好易家将继续这种努力。

优化自我，打造专业

“好易家每天都有新的变化。”一位在好易家入驻三年的商户张先生评价说，很多进步都和客户利益息息相关，作为商户，他们怎能不跟着高兴？

作为引领好易家在中原家居行业乘风破浪的“舵手”，经过一段时间的运行，好易家已经驶上一条良性的发展轨道，商场的铺位满满当当，“一铺难求”，索性连招商部都干脆撤销了。

“在工业制造领域，模块化的思想很流行，在家庭装修中同样可以沿用‘模块化’的思路。在好易家，地板商家可以装饰地面，壁纸、乳胶漆商家可以装饰墙面，橱柜商家可以装饰厨房，陶瓷卫浴商家可以装饰卫生间，还有众多定制家具商家，涵盖了家庭装修的方方面面。”庞海涛认为，用“模块化”的思想做装修，不仅可以节省设计费，还可以最大限度地压缩整体成本，“帮消费者省钱”就是好易家存在的最大意义。

“如果把商场看做一个家，我希望自己的定位是‘家庭主妇’，既能给商户送去支持和信心，也能博得消费者的信任。”庞海涛说，随着消费者的消费理念逐步趋于成熟，好易家将更加重视高品质家具品牌的引进，充分满足消费者的需求，打造能提供“一站式购齐”服务的专业化建材商场。