“中国汽车消费18城联合大调查”郑州街头倾听消费者心声

78%的消费者对维修等待期的服务态度、办理速度、按时交本表示不满意

这样的街头抽样调查还将继续进行

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汽车质量的好坏，消费者最有发言权。由中国强势媒体汽车联盟6月在中国18个汽车消费大城市推出“中国汽车消费18城市联合大调查”以来，在全社会引起强烈反响，并得到广大汽车消费者的响应和支持。上周末，本报派出专人在中博汽车广场前进行街头抽样调查。在上百份调查问卷中，我们将调查结果一一评分汇总，这一调查结果也将作为中国强势媒体汽车联盟历年金牌活动——“2011中国汽车风云榜”的重要评选参考。

晚报记者 谢宽 文/图

街头抽样调查 市民纷纷袒露心声

7月2日，中博汽车广场门前，“中国汽车消费18城市联合大调查”红色的帐篷格外醒目，由本报10多名工作人员组成的随机调查队伍正在紧张地忙碌着。

截至7月4日18时，在发放的108份街头抽查的样表中，90%的消费者对购买的汽车产品表示满意；64%的消费者对经销商售后跟踪方面的总体满意度表示一般；78%的消费者对维修等待休息期间的服务态度、办理速度、按时交本三项服务环节表示不满意；27%的消费者表示车子出现维修后一个月内再次出现故障进行重新返修的情况；45%的消费者表示对经销商在投诉处理方面总体满意。

车主薛飞说：“现在的汽车市场就应该有媒体做一做第三方的调查，往往汽车品牌进行的走访调查就是一种形式，一般4S店都提前打来电话说，公司有调查请您配合下工作，稍后会有礼品回赠等。说实话，那样的调查真没有太大意义。而媒体做的就应该是这样真实地调查，公平、公正、公开。如此一来，让那些有问题的4S店也都露露脸。”

“我的车问题很多，无论从对4S店销售人员的满意度还是从售后服务来说都非常的一般。”车主陈海彦说，“你看看，在这些表里，我都给他们打了一般，回头你们可以到他们店里再做做调查，希望他们能给消费者有个交代。”

20家强势媒体联合打造

多样化评选获好评

由本报与《都市快报》《重庆商报》《新闻晚报》《华商晨报》《长沙晚报》《武汉晚报》《金陵晚报》、好车网、央视CTR等20家全国各地主流媒体组成的中国强势媒体汽车联盟携手在郑州、北京、上海、杭州、重庆、武汉、南京、天津、青岛、长春等18个汽车消费大城市同时推出的“中国汽车消费18城联合大调查”是为了真实展现目前中国汽车消费的满意度。而此次街头抽样调查只是“中国汽车消费18城联合大调查“中的一项。除此之外，本次活动面向所有车主，将从质量满意度和服务满意度两大方面入手， “4S店问卷调查”、“网上问卷调查”，还将对导购、交易程序、售后跟踪、维修接待、投诉处理等一系列环节进行评分。

中国强势媒体汽车联盟的各成员将在12月底发布18个城市当地的调查结果，然后将最终调查结果向联盟提交并汇总，形成“中国汽车消费18城联合大调查”最终结果，向全国发布《中国汽车消费白皮书》。