□晚报记者 潘默

本报讯 目前，郑州正全力冲刺创建全国文明城市，迎接即将到来的“大考”。作为城市创建重要内容之一的窗口行业整治，有何特点，存在什么问题，如何解决？7月4日晚，在主持召开省会创建全国文明城市窗口行业整治工作督导现场会后，市委常委、纪委书记、省会窗口行业整治指挥部指挥长王璋就上述问题接受了记者专访。

重拳问责促创建

记者：今年窗口行业创建文明城市的进展如何，有何特点？

王璋：窗口行业创建工作进展顺利，可以用12个字概括，就是：成效显著，形势严峻，施压奋进。

今年的创建特点是评优评差，重奖重罚。我们窗口整治指挥部坚持评优评差，重拳问责，已对市内五区、五个管委会的290家窗口单位进行了两次月评优评差。今年我们还把窗口行业整治工作与政风行风评议工作有机结合，加大创建力度。今年以来，我们已经开展了产业集聚区、百家新注册企业、百家纳税大户民主评议政风行风活动，下一步我们还将开展百家新注册企业、百家交通物流企业、百家宾馆饭店等评议政风行风活动，对评议中满意率在70分~80分的单位要发放提示函，对满意率在70分以下的单位，要对一把手进行约谈，加大了创建的问责力度。

重视存在的问题

记者：窗口创建中存在什么问题？

王璋：目前，创建工作已到了迎检冲刺的关键阶段，虽然窗口行业创建工作取得了明显成效，但是存在的问题也不容忽视。一是个别单位还存在创建任务空泛化，任务不明，责任不清，工作落实不到位的问题；二是硬件建设上存在设施陈旧、破损、缺失等现象，如有些单位未按要求设置禁烟标志和无障碍设施；三是软件建设水平有待提高，微笑服务做得不够，一些窗口单位还存在工作人员上班时间不按要求穿着工装、佩戴工牌，做与工作无关的事情，串岗、脱岗等现象。这些问题的存在，严重影响着创建工作的进展。

重落实，做到“五个化”

记者：下一步如何解决这些问题？

王璋：下一步重在落实。具体讲，就是要做到“五个化”：

一是要把创建任务责任化。各单位情况不同，任务不同，整改的内容也有所不同，必须将创建任务具体化、责任化。包时间、包质量、包达标，确保创建任务圆满完成。

二是要把硬件建设模式化。文明创建硬件投入是基础，要严格按照创建工作硬件建设内容和测评标准，统一模式，统一标准，加大投入，使窗口面貌焕然一新。

三是要把软件任务具体化。在提高软件建设的水平上，要突出抓好环境卫生，整治好公共秩序，加强对市民的文明素质教育，搞好舆论宣传。抓好软件建设一定要明晰化、准确化、具体化，才能真正把要求落到实处。比如，在对火车站、汽车站售票大厅检查的过程中，发现地上落有纸屑，不能匆匆捡起来了事，而应该找出哪个环节出了问题，检查的标准是什么，明确由谁来负责，这些都不能含糊。要充分发挥文明城市志愿者的作用，使志愿者在全市窗口行业形成一道亮丽的风景线，营造争创文明城市的良好氛围。

四是要把明察暗访效果明确化。要采取实时督察、跟踪督察、责任督察等多种方式，带着“放大镜”去查问题、挑毛病。同时实行挂牌监督制度，好的挂先进牌，差的挂不合格牌，让市民能看到，让窗口单位有压力。对窗口单位逐一过筛子，合格一个通过一个，对不合格单位严查紧守，认真查漏补缺，集中人力、物力、财力和时间，把存在的问题消除掉、解决好，保证次次明察有收获，次次暗访有成果，使创建成效不断巩固、完善和提高。

五是要把需解决的问题跟踪化。对存在的薄弱环节要跟踪整改落实，加强督导。定期下发通报，督促整改；不定期深入检查，监督指导。要实行严格的责任追究制，敢于动真碰硬，发现问题立即督促整改。对发现的问题，市直责任单位不仅要对其单位进行通报、限期整改，更要对当事人进行严肃处理。对限期整改的单位，到期仍整改不到位的，不仅对单位严肃处罚，还要追究有关责任人和领导的责任。新闻媒体要经常深入现场，树立正确的舆论导向。我相信只要大家共同努力，协同作战，一定会打赢这场创建文明城市的攻坚战。