姓名：卖场类

2011年中原家居行业年度中期综合调研试卷

满分：100分 考试时间：90分钟

试卷说明：

本套试题仅供中原家居行业内部使用，请拿到试卷的人员认真看题。试题没有标准答案，纯属行业参考。

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简答题（3×20分）

1.今年上半年，中原家居卖场行业表现如何？

答：今年的3·15、清明节、五一小长假、端午小长假等假期，各家居卖场都打起了促销战，并且，大多数卖场基本延续了以往的促销力度。然而，消费者对商家打出的促销牌却似乎不太买账，回应平平。

近年来，家居行业营销正在打破以往由3·15、五一小长假、十一黄金周构成的“三足鼎立”的传统营销模式，更加多点和分散，只是营销侧重点和促销力度各有不同。但是，五一前后的消费集中放量和商家的大力促销已透支部分五一之后的消费。此外，持续的楼市调控政策让消费者对家居消费大多以观望为主，再加上6月份已进入装修淡季，此前靠惯性延续购买热情的消费者已呈“疲态”，因此，家居卖场5月份之后的促销不尽如人意。

2.家居卖场在先行赔付方面做了哪些工作？

答：2000年，居然之家率先在业内提出了“先行赔付”服务模式，这一服务模式很好地解决了消费者维权无门的尴尬。如今，该承诺在省会很多大中型家居卖场中被誉为经营理念之一。其实，喊一句口号并不难，而贵在执行力。

现阶段，家居卖场还存在管理不规范、商品问题多、售后服务弱等行业通病。与此同时，由于摊位制、市场经营分散、不便于管理，导致商誉低下、纠纷繁多，家居卖场发展前途堪忧，在市场竞争中，将面临严酷的挑战，也面临着升级与淘汰的生死抉择。因此，各卖场若想在未来市场中取胜，一切经营都必须“以顾客为焦点”，既然提出“先行赔付”承诺，就要实实在在地执行，不要让“先行赔付”成为一种口号。只有这样，才能真正在消费者心中扎根，在市场竞争中赢得自己的一席之地，获得持续发展。

3.对家居卖场而言，什么才是发展的核心竞争力？

答：未来的家居行业，靠什么赢得市场？多位家居卖场负责人给出的答案是“服务”。随着家居卖场数量的增多、竞争的激烈，不少家居卖场开始苦练内功，全面升级服务体系。这不仅标志着中原家居行业得到了新的提升，更意味着今后的服务或将更加贴近消费者。

家居需要大企业的承诺，能否赢得消费者，就看商家的服务做得如何。对家居卖场来说，第一年，你可以重点打造知名度；第二年，你可以提升美誉度；第三年或者以后，就必须提高服务的水平了，比如，推出更加人性化的服务措施，贴近消费者，如商场员工会将产品的知识告知消费者。一个企业最大的核心竞争力不在规模大小、位置好坏，重点还在服务是否到位。

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综述题：（40分）

请概述中原卖场行业的竞争优势

答：家居行业发展迅速，消费者越来越理性，人们对家居产品的关注已经从过去的价格、实用等转变为产品质量、环保性能、设计风格、个性等方面，对高质量家居品位的不懈追求已经成为人们的共识。

家居卖场之间的激烈竞争，不再仅仅依靠“价格战”就可以完成，独特的经营理念、不断创新的营销模式、独有的特色化服务成为卖场间竞争的利器。随着各大家居卖场重视服务能力的提升，不管是提供全方位的环保服务，还是提供全程指导的完整家居服务，都是差异化服务的表现。

作为一个综合性的家居卖场，如果站在第三方的角度，能够对入驻的各个品牌或经营主体进行规范，能够在进行权威检测的基础上对所售商品做出真实的表示，对消费者来说就起到了正确引导作用。

实际上，在家居业竞争日趋白热化的今天，越来越多的家居卖场意识到，除了日渐同质化的服务之外，必须不断提高服务的层面，走上个性化服务道路，从而投入到深层次的服务领域才能赢得市场。

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试卷分析

家居卖场进入“扩张时代”

欧凯龙、居然之家、红星美凯龙、华丰灯饰界、凤凰名优建材城、中博家具城等诸多家居卖场，省会消费者已耳熟能详。除了这些老牌家居卖场，新晋力量也不容小觑。

坐落于郑东新区CBD的丹尼斯家具馆、掘金西南的中原百姓广场，以及致力于打造专业灯饰卖场的华丰灯饰界，都为硝烟滚滚的流通领域的战场添上了更多不可测的因素。

家居卖场数量的增多，为行业带来更多的竞争，而对于消费者而言，最期待能以最优惠的价格买到心仪的家居产品。因此，不少业内人士表示，在家居卖场竞争不断加大的压力下，2011年的价格很有可能会“随行就市”。

任何行业从起步到发展成熟，都会逐渐进入微利时代。家居生产厂家、经销商也不可能一直处于高利润水平，家居行业的暴利时代已经过去，随着市场的优胜劣汰，有产品会涨价，也有产品会降价。业内人士认为，一旦家居行业进入微利时期，家居卖场要充分利用每个获得利润增长点的机会，通过提高服务能力，加大品牌建设以换取消费者的人气。

本版文字：晚报记者 倪子