上半年内地赴港旅客投诉升三成

上周访港旅游团再现购物纠纷

上周，香港消费者委员会通过媒体发布消息：今年上半年收到内地游客的投诉上升三成，其中旅行团旅客投诉仅46宗，较去年168宗大减；个人游旅客投诉达801宗，较去年484宗大幅上升。

也是在上周，访港旅游团再现购物纠纷，导游打伤团员后逃逸。

香港，这个让人又爱又恨的旅游目的地，零负团费引发的购物投诉和争端，像顽疾如此难根治。“优质诚信香港游”到底有木有？开开心心游香港我们该怎么做？

晚报记者 刘书芝

贪便宜参低价团 引发纠纷多

香港游投诉似乎永远和购物有关联。

远的且不说，仅说近两年。去年5月22日，前乒乓球国家队队员陈佑铭香港旅游，因拒绝购物而与导游争执，后被导游出言指骂，致陈佑铭气愤心脏病发，送院时证实不治。去年7月初，网络热播游客在3月底拍摄的香港女导游恶言威吓旅客购物短片，片段中导游以恐吓性话语要挟和辱骂不购物旅客。香港旅游天堂的美誉在去年完全被这两件事所颠覆，甚至国家旅游局发出旅游提示。

时至今年，7月12日，访港旅游团再现购物纠纷。据香港文汇报报道，此次争执与香港导游无关，内地男领队涉嫌打伤内地游客后逃去无踪，被警方追缉。其亲友称伤者因迟上旅游巴士惹领队不满，亦有消息指他不满购物点太多，结果在尖沙咀与内地领队争执并被打伤。

7月13日，香港消费者委员会（以下简称香港消委会）发布今年上半年香港游投诉情况。香港消委会介绍说，今年上半年收到内地游客的投诉显著上升三成，其中旅行团旅客投诉仅46宗，较去年168宗大减，但个人游旅客投诉达801宗，较去年484宗大幅提升。

根据香港消委会的资料，内地游客购买摄影器材的投诉最多，上半年达232宗；购买珠宝钟表、电讯器材及服饰的投诉，分别为9宗和74宗；涉及计算机用品投诉为72宗，另有57宗涉及购买人参及中药材。

对此现象，河南中州国际旅行社出境中心总经理李永举分析认为，事件根源，还是“零团费”、“负团费”惹的祸，游客贪图便宜参加低价团，旅游品质自然得不到保证，除了导游素质需要提高之外，游客也需从自身找找原因。

优质诚信护航 开心游香港

但如何走出“零团费”、“负团费”的泥沼，开开心心游香港？

港中旅总社河南公司曾做过尝试，推出火锅式的自助游。

总经理沈宁说：“今年主推的‘港澳游’新线路，旨在把港澳游做得像火锅一样，基本旅游项目是火锅‘汤底’，其他项目就是‘火锅菜单’，想怎么游，游客说了算，根据自己爱好自由组合。”届时，不仅千篇一律的港澳游有望成为历史，旅游投诉和纠纷也有望在源头得以杜绝。

而就在上月底，为满足日益增长的两地游客的需求，为赴港游客提供更有保障的旅游服务，香港旅发局携手河南省旅游局，在河南金城国际旅行社有限公司设立“优质诚信香港游”网上专柜。

据悉，“优质诚信香港游”由香港旅发局和国家旅游局共同倡导和发起，该计划以“无指定购物、无任何附加费、无强迫自费项目”为三大诚信原则，引导广大旅客理性制定赴港游计划和选择赴港游产品，保障市民开开心心游香港。

香港旅游发展局大中华区域总监叶贞德表示，河南是中部地区赴港游增长最快的省份之一，也是香港旅发局非常重视的市场。“优质诚信香港游”网上专柜的亮相，将进一步鼓励消费者选择真正有品质的香港游产品前往香港旅游。

诚如河南省旅游局局长范修芳所说：“香港旅发局此次在郑州设立‘优质诚信香港游’网上专柜，不仅将为河南赴港旅客提供更多便利保障，同时也将推动香港游乃至出境游市场更加健康有序地发展。”