近两万元买了块表

一个小时比别人多“跑”20分钟

商场说，钟表、珠宝这类商品，售后服务由供应商来承担

表行说，该表不符合退换货标准，最多只能返厂更换机芯

在某商场恒盛表行买了块近两万元的瑞士名表，却频频出现问题；在嵩山路某大卖场的名品店买了双400元的皮鞋，刚穿上就开了胶……消费者纳闷，为什么在郑州数一数二的百货商场买东西，也会有“后顾之忧”？而且出现问题后，品牌商都只肯维修却绝不给退换货。

在正规商场买东西，售后服务到底该找谁？对此，商场也有苦难言。业内人士透露：“像钟表、鞋类的售后，因其专业性通常是由各品牌商来承担的，一些垄断行业的品牌供应商非常‘牛’，既不顾消费者的权益，也不顾商场的信誉，专打擦边球。”晚报记者 向勇 文/图

事件一

“表快快”

近两万元的帝舵表不到20天就“跑快”了

购物地点：某商场恒盛表行

基本情况：在商场的极力协调下，表行仅愿意将该表返厂更换机芯，而消费者坚持要退货或换新货。目前双方陷入僵持中……

国内目前能对瑞士名表进行鉴定的机构寥寥无几，而且，不管是在国内鉴定，还是送回瑞士鉴定，但凡是鉴定质量问题，都必须对一块表的机芯进行破坏性的“解剖”，因此，通常要当事双方签订协议后，才会请第三方来鉴定。

“肯定是受磁了，消消磁就没事了”

今年6月2日下午，王女士在某商场恒盛表行买了一款帝舵新款女士腕表，售价为18600元。之后，王女士几乎天天戴着这块新表。6月18日中午，她无意间低头一看表，3点了！于是她马上把睡梦中的孩子叫起来：“宝贝，快起床，迟到了。”可是，当她急急忙忙把孩子送到学校门口时才发现，传达室的表还不到2点。

当天下午，王女士直奔商场的帝舵专柜。“这表怎么快这么多？”售货员一听，习惯性地答道：“机械表都是有一定误差的，在准确度方面的确不如石英表。”“这误差也太大了吧？一个小时就能快出20分钟。”王女士急了。

“那肯定是受磁了，消消磁就没事了。”售货员连看都没怎么看，就拿着表去消磁了。几分钟后，售货员将该表“完璧归赵”，然后说：“已经好了，您回去试试看，一天也错不了几秒。”

分针转一圈快20分钟，却不符合退换货标准

王女士将信将疑地戴着表回家了，她每隔一小时就检查一下时间，真的准时了。一周后，当王女士放松了警惕，不再一会儿一看表时，这块表又开始“冲刺”了，分针转一圈就快20分钟。

这次王女士没有去帝舵专柜，而是去找商场的相关负责人，希望能退货。商场方面表示，该商场所有钟表品牌都是恒盛表行代理的，商场没有能力鉴定该表是否属于质量问题，而且诸如钟表、珠宝这类专业性极强的奢侈品，售后服务主要是由供应商来承担。

没办法，王女士在商场相关负责人陪同下，再次来到帝舵专柜。售货员仍然坚称是受磁所致，但这一次，王女士没把表交给对方，而是直接要求退换货。经协商，销售方最终表示，根据国家规定，该表不符合退换货标准，最多只能是将该表返厂更换机芯。

据了解，《钟表商品修理、更换、退货实施细则》中有三条规定与退换货相关：第六条，钟表在售出三日内（当日不能往返之地为五日）未经使用，未拆卸表带，不影响二次销售，可凭购物凭证及有关手续来原购物柜台免费退换；第七条，商品售出七日内出现停走，周日历不跳等性能故障（非使用问题），在外观无损伤情况下，可给顾客免费调换。售出十五日内，如出现以上性能故障，可给顾客免费调换机芯；第九条，三包有效期内，机芯出现同一性能故障，经维修、配件二次以上，仍不能正常使用，可免费给顾客调换机芯，如无机芯可调，超过九十天，应按顾客要求换货退货。在三包期内，如连续调换机芯二次，仍不能正常使用，可按顾客要求退货或换货，并按规定收取使用时间每天万分之五的折旧费。

显然，王女士遇到的情况确实不符合退换货规定。对此，有业内人士表示，钟表业目前尚缺乏全国性的行业规定，仅靠以上细则根本无法确保消费者的权益。说白了，只要超过七天，就很难退换货，只能是一修再修。

事件二

消费者林女士在嵩山路某大卖场花400元给老公买了双卡丹路的鞋，老公上脚第一天，卡丹路就“张开了嘴”，起初供货商也是不同意退货，但在卖场的协调下，最终问题还是解决了。

详细内容请继续阅读B16版

当事双方签订协议后再鉴定才有意义

王女士一气之下，拿着表回家了，她决定自己找相关部门鉴定这块表是否存在质量问题。回家后，王女士随手将表调回正确时间，她发现表又正常了。“起初我还以为表没事了，可又过了一周，它再次出现快走现象，还是快了20分钟。由此我就想到上次的受磁一说根本不靠谱，同样的毛病，这次我没消磁，只要拨回来，就能正常使用一周。”王女士带着这些疑问，找到一位有着多年修理名表经验的钟表师傅咨询，对方表示“这十有八九是机芯有问题”。这让王女士更坚定了去鉴定的信心。

7月初，王女士的爱人李先生拿着表来到北京。在中国钟表协会，相关负责人的一番话，让夫妻俩暂时打消了鉴定的念头。这位负责人说：“这些瑞士名表一般都要寄回瑞士去鉴定，而且大多是鉴定真伪的。如果要鉴定质量问题，国内只有北京和深圳可以鉴定，但是不管去哪儿鉴定，对机芯都是一次破坏性的‘解剖’，意味着这块表就报废了。再说了，就算鉴定结果是‘存在质量问题’，商家也只会按照三包规定去维修，而不会退换货。因此，通常情况下，应该是当事双方签订协议后，再请第三方来鉴定才有意义。”

“越是垄断行业越‘牛’，不顾消费者权益，也不顾商场信誉”

退换货行不通，去鉴定也行不通，王女士一筹莫展。难道消费者真的只能被动接受返厂维修？对此，业内人士分析：“以目前的情况看，王女士确实没有更好的选择。类似这样不到一个月就换机芯的事，在业内并不罕见。钟表业属于垄断性行业，像郑州这样的城市，总共就几个大型表行，所以在货源、定价、售后等各个方面，表行都占据了绝对话语权。一些正规表行甚至也会卖水货，而且卖的还是行货的价钱。行规不完善，鉴定没保障，让钟表行业有了打擦边球的机会。”

近日，记者走访了各大百货商场，相关负责人纷纷表示：“不仅仅是钟表，还有很多专业性较强的品类都经常遇到顾客投诉。很多消费者都认为在大商场买东西肯定是售后有保障的，一些行业的品牌供应商就抓住了消费者的这种心理，为了牟取更大私利而没有把好货源关。”