上半年，我省12315处理申诉8724件

为消费者挽回经济损失920万元

昨日上午10时，河南省工商行政管理局召开新闻发布会，对上半年全省12315消费维权信息进行发布，对侵害消费者权益的典型案例进行曝光，对消费热点商品存在的潜在问题予以披露，号召广大消费者运用法律武器维护自己的合法权益。

晚报记者 李丽君

实习生 赵朋乐 赵柳影 常双建

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家用电子电器成投诉热点 上半年，12315为消费者挽回经济损失920万

据省工商局12315指挥中心发布的数据显示，2011年上半年，全省各级12315工作机构受理消费者咨询申诉举报92241件，其中申诉8970件，已处理申诉8724件，处理率97.26%，申诉涉及争议金额999.03万元，加倍赔偿损失金额140万元，挽回经济损失金额920.52万元；消费者举报3398件，已处理举报3159件，处理率92.97%，案值617.58万元，罚没金额478.53万元。

“商品领域消费申诉集中在家用电子电器、日用百货、烟酒饮料食品、家用机械等商品上。服务领域消费申诉集中在电子通信服务、居民服务、维修服务上。”12315指挥中心主任吕胜江介绍。

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曝光十大维权案例 提醒被投诉企业如有再犯年检时将亮红灯

会上，吕胜江还公布了上半年十大消费维权典型案例，涉及饮品、白酒、汽车质量、汽油、家装建材、家具、家用电器、通信服务、沙锅质量、预付费消费等。

在公布的过程中记者注意到，典型案例中所涉及的产品名称、商家名字均被模糊地称为“某”，让人不免联想，“工商部门会不会在保护商家”？

“12315永远是消费者的守护神。”吕胜江说，他们之所以现在没有公布产品和企业的名字，是因为想给这些企业一个改正的机会，“给这些公司留有余地，让他们自己整改，尽量减少对消费者的伤害。如果再犯，就会对其进行行政约谈和行政指导，消费者的问题处理不好，在年检的时候就给相关企业亮红灯，还要在媒体上进行曝光。如果有工作人员徇私舞弊，我们会严厉查处，我们也欢迎各界人士、媒体对我们的工作进行监督。”

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增加维权新途径 12315电子地图、QQ维权平台等正在试行

说到消费者维权通道，众所周知的莫过于拨打12315热线投诉。

为了拓宽消费者的咨询、申诉、举报途径，省工商局又开通了网站投诉，12315消费维权联络站就近维权。

“消费者可登录河南省工商行政管理局网站www.haaic.goy.cn，通过邮件形式跟工商部门进行互动。”省工商局副局长李建国说，除了常规的维权途径外，他们还在不断探索和创新申诉举报新途径、新方法，像12315电子地图、QQ维权平台、博客论坛维权平台、网络视频维权教育平台、新闻媒体交流平台等都正在试行，“不久，将逐步推广，届时，大家咨询、申诉、举报将会越来越方便”。

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会上郑重承诺 对申诉举报要“事事有着落，件件有回音”

12315消费者咨询申诉举报数据统计分析是市场的晴雨表，直接反映着消费市场的动态。

对如何进一步做好消费维权工作，保护消费者的合法权益，李建国副局长代表全省工商系统向广大消费者和社会各界作出郑重承诺，“我们要持续加强12315人员作风建设，提升服务意识，对消费者的申诉举报务必要做到‘事事有着落，件件有回音’，责任不推诿，问题不躲闪，处理不手软。目前，除了在全省设置120部坐席以外，在省工商局特设置六个话务督检坐席，监管所有坐席人员服务态度、业务水平，全程追踪工单的各个分流转办环节，对每起案件限时办结，保证有结果、有反馈，责任到人。”

发布7大消费警示

“加价售车”行为涉嫌违法

“达芬奇”家具事件是近期消费热点，尽管河南省尚未接到消费者有关“达芬奇”家具的申诉，但家具行业的乱象值得广大消费者关注；家用电子电器申诉量成榜首，一些商家以次充好，忽悠消费者；部分汽车4S店或者汽车经销商对于一些紧俏车型和一些高档车，往往以“缺货”和“加装定金”等各种名义，出现“加价”，这种“加价售车”的行为已涉嫌违反《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》，消费者可选择其他商家或车型，自觉抵制加价车；夏季饮品鱼目混杂；通信服务乱收费；房屋装修问题屡屡发生；电动自行车购买要当心，速度设置过快，埋藏了巨大安全隐患。