“关注河南旅游市场”系列报道之本土旅行社

中原旅游业现状如何？

发展困局在哪儿？

市场有哪些“怪”现象？

去年至今，旅游“大鳄”布局河南，旅游格局虽有所改变，但市民出游“找朋友”“认品牌”“比价格”的消费习惯并未得到改观。本土旅行社一方面要面对新模式的挑战，一方面还要应对本土旅行社间激烈的市场竞争。其在发展过程中都有哪些尴尬？又使出哪些解数以求突围？

晚报记者 刘书芝

现象

市民出游：找朋友、比价格

家住普罗旺世的周林，最近又在计划出游，“带着家人找个凉快的地方住几天”。

有了这个想法，周林就开始给自己的好朋友柳儿打电话。因为她知道，柳儿是跑旅游的记者，这个季节哪儿好玩、哪儿适合玩她很清楚。

其实，不仅周林如此，这两年干上旅游记者后，柳儿几乎成了身边朋友的旅游向导，黄金周、小长假、周六周日，大家伙儿在柳儿的引导下游山玩水，不亦乐乎。

在郑州，像柳儿这样的“朋友向导”大有人在，以至于外地旅游集团布局河南，都不得不佩服河南人的“朋友情结”。

上周，晚报旅游部随机在2家社区、2个QQ群展开“如果出游，您如何选择旅行社”的小调查。参与互动的40人中，“找朋友”竟有32人，在这些“找朋友”的被调查者中，如果是省内游或周边游，他们一般从朋友那儿打听到好玩的去处，然后自驾前往。如果是出省或出境，则会听从朋友的建议，找家旅行社报名出游。

而选择旅行社时，22人最关注“旅行社的口碑及信誉”。8人关注“线路产品有特色、设计人性化”，10人关注“住宿、餐饮、交通等安排合理”，16人比较关心“价格透明公开”，更有13人表达出“关注价格”。

网友“长剑在手”说：现在旅游纠纷那么多，选择品牌社感觉心里踏实。

家住大河春天的李阿姨说：“我们想去哪儿不是问身边人，就是看报纸广告。但挑来挑去也挑不出个啥儿，去哪儿的广告都登得差不多，打电话介绍的也没啥区别。最后，我们只能看看谁的价格低，谁便宜咱就选谁。”

尴尬

旅行社数量排全国第七，但百强仅一家

像“长剑在手”、李阿姨这样，出游“找朋友”“认价格”的市民，在出游大军中并不鲜见。而且，这种价格战大有愈演愈烈之势。市民出游比价格，旅行社收团也遭遇“价格”战。

爱好旅游的张女士，前年和做旅行社很多年的朋友一起合伙开了一家旅行社。3年的摸爬滚打，让她感慨颇多。“旅行社太难做了，我们社主要做团队，其中单位团占了很大比例。做单位团，这边刚设计好线路，拿出报价给客户，那边马上就有竞争对手找过去，也拿出一个报价和线路，最后往往弄得两败俱伤。最后勉强接下来的团，没有多少利润，出游质量谈何保障？”

靠低价位来吸引游客的做法，也让整个行业陷入到低价竞争的怪圈，同时也影响到了全省旅游行业的经营收入。最新的《全国旅行社业务年检情况通报》显示，河南有1100多家旅行社，数量位列全国第七位，但进入百强的旅行社却仅有河南旅游集团一家。这便是最好的证明。

当然，旅行社收入的高低，与一个城市的知名度及当地的经济发展水平有着直接关系。从地理位置上来说，初次来中国的入境游客，多数会选择去北京、上海、广州等大城市。“河南省中旅负责人认为，这些城市在世界上知名度高，自然成为入境游的首选目的地，而河南却没有如此优势可言，更不用说从中分得一杯羹了。”

剖析

缺乏核心竞争力，制约旅行社做大做强

蒋晓东说：一个企业如果做30年会是一个什么样？不说别的，就说房产、汽车，有30年历史，怕早就上市甚至跨国了。在省会旅行社中有30年历史的不在少数，但数得着、做得强的并不多。

对此,蒋晓东分析认为，旅行社行业进入门槛较低，多数企业资本实力不足，加之原创旅游产品极易被复制，导致旅行社发展缺乏核心竞争力和持久动力，经过多年打拼，省会多数旅行社依然不能实现真正意义的做大做强。

郑州金辉国际旅行社总经理孙燕也认为，本土旅行社发展除了受资金、产品影响外，还受到自身品牌、人力资源等因素的影响。此外，高铁、城际公交、自驾游、自助游的快速发展也对旅行社团队收客形成了一定的冲击。

当下，随着“旅游大鳄”的到来，旅行社层面也发生了微妙变化，原有国际社层面的三大阵营，如第一阵营的河南旅游集团、河南省中国旅行社、河南省中国国际旅行社、河南康辉国际旅行社、河南中原国际旅行社、河南中州国际旅行社；第二阵营的河南省中国青年旅行社、河南职工国际旅行社等未改制成功的实力国际社；其他有出入境游经营资格的第三阵营，已逐渐被“四度空间”所替代。

业内人士所说的“四度空间”，即港中旅旗下中旅总社河南公司及河南旅游集团第一空间。以国际旅行社“三大阵营”为代表的第二空间。新来的、持有不同经营模式的旅游“大鳄”为第三空间。国内社为第四空间。四个空间的旅行社，都在利用各自的资源优势，展开“明争暗斗”，以期抢占市场应有份额。

破局

“内忧外患”，旅行社使出浑身解数求突围

这中间，改制成功的河南省中国旅行社步伐最为有力。“去年年底，营业部‘全部落地’，从写字楼走出，现身临街商铺。到目前为止，已开门店16个，年底将增至20个。”河南省中国旅行社门市管理中心总经理马宁说，“这期间，旅行社还有意识地淡化品牌效应，提高产品竞争力。这就像一个人饿了需要找一家干净卫生的饭店、饭店有好菜才能吸引食客再来一样，有好的品牌没有好的产品也不行。”

而同样成功改制的郑州海外国际旅行社，经过一年发展已从历史低谷步入良性发展轨道。该社总经理王晓东说，郑州海外也有自己的模式，但新模式能否做好，需要考虑4个问题：资金回报、人才留用机制、品牌认可度、散客规模小的现状，所以郑州海外现在不着急。“别人一步走的路，我们分做三步或者几步走，并争取用3年时间迈入国旅第一阵营行列。”

而在国内旅行社市场早已做得风生水起的郑州金辉、河南金太阳、河南路仕达、河南南湖，今年也步入国际社行列，这不仅意味着其经营范围的扩大，也意味着本土旅行社竞争层面的提升。

作为河南唯一百强旅行社，河南旅游集团有关负责人高贵瑶说，河南当下旅游的主力军还是大企业、大单位，还需要做团队。大家只看到近几年省内游的火，没有发现其实火的是景区。“所以无论从自身实力还是市场需求来看，现在都不是把旅行社做大的时候，我们要坚持的是等待机遇，合适的时机亮出组合拳，以引领市场”。

而河南省中原国旅，在做好团队游有效客源点的基础上，今年已开始悄悄进军会展业。蒋晓东说，“十一五”期间，郑州会展业主要经济指标年均增幅超过20%， 2005年，郑州会展业会展面积是88万平方米；到去年，该数字达到132万平方米。郑州良好的交通区位优势、基础设施条件和非常广阔的市场，使得我国的大型“流动展”纷纷要到郑州来举办，所以会展市场前途不可估量。