“工人先锋号”促进班组建设

郑州移动中牟分公司以创建“工人先锋号”为载体，加强一线班组建设，使班组建设呈现出“独特、新颖、亮点”三大特色，显著提高了班组管理水平。

郑州移动中牟分公司各班组均建立了“工人先锋号”的创建方案以及符合工作实际的班组管理制度、班组考核制度和学习培训制度等。并根据“工人先锋号”的具体要求，明确定位班组文化，从而达到“全面突破”的效果。通过开展“三比两降”活动，广泛挖掘“亮点工程”。同时，郑州移动中牟分公司把“育人”作为“工人先锋号”建设的中心环节，依靠班组文化来改变员工的心智模式，潜移默化员工的行为。各班组还根据情况开展了“微笑天使”、“环境卫生评比”、“综合管理评比”等活动，通过活动每季度在内部经营分析会上对优秀班组进行表彰奖励。 祁京 李锵

打造群众满意基层站所

日前，为进一步增强公共服务意识，努力打造服务、责任、廉洁高效的服务窗口，郑州移动新郑分公司围绕客户感知，坚持以“客户为根，服务为本”，多措并举狠抓窗口服务质量提升，开展了“打造群众满意基层站所”活动。

据悉，郑州移动新郑分公司通过开展“营业日志”、“今天我挑刺”、“服务隐患排查”等活动，及时发现工作中的短板和不足，不断提高营业人员的业务技能和服务水平；通过开展营业厅服务互查，为客户提供更耐心、更细心、更贴心的“三心”服务活动，进一步提升了客户感知度和满意率；通过开展“每日三问”，有效查找出服务短板，有针对性地提升服务技能。

通过这些举措，郑州移动新郑分公司进一步优化服务流程，改善服务短板，充分调动营业人员的积极性、主动性和创造性，在各营业窗口形成创建群众满意基层站所的良好氛围。 宋智谋