家电维修业陷入两难怪圈

修家电，别找“游击队”能省不少钱

在炎热的夏季，空调、冰箱、热水器等家用电器的使用频率高，发生故障也多。近日，消费者刘英反映，她家的燃气热水器坏了，维修工反反复复修了四五次，每次都会收取几十元不等的维修费。刚修好时机器运转正常，可使用一个星期左右，又会出现这样那样的问题。她怀疑维修工故意“预留”故障，以增加维修次数赚取维修费。

晚报记者 樊无敌

你干脆全换成新的吧！好不好？

修还是不修？

随着家电技术的革新以及日趋白热化的市场竞争，家电的销售价格呈现出整体下降的趋势。

在苏宁电器，一台32英寸的国产LED液晶彩电只要3000元左右就能买到，但过保之后的维修费用却高达数百元，高额的报价让市民李佳直呼吃不消，“买的LED电视机，这个月初出现了偏色和图像变形，后来修的话说是电脑板的问题，修修要600多元，我觉得负担不起的，想想还不如不修。”

张亮家的空调出现问题，外机停止运转。维修工检查后，说是压缩机坏了，需要更换压缩机，费用近2000元。更换后，张亮留了一个心眼，将换下的压缩机留了下来。一次偶然的机会，他遇到一名懂维修的朋友，并让他检查了一下。朋友将“坏掉”的压缩机重新安装后，发现空调运转正常，压缩机根本就没有坏。

在最近的热线电话中，家电过了保修期维修费过高，已经成为一个投诉热点。

生存有压力

目前，家电维修市场上执行的维修价格中，除了部分合资品牌的维修价格由厂家直接合订，大部分产品仍以数年前定的家用电器维修价目表作为指导价格。维修行业收费偏高有一定的普遍性，由于现在家电厂商普遍采用和当地的企业建立特约维修点的方式进行售后服务，对品牌电器进行带一定垄断性质的指定维修服务。

尽管如此，不少特约维修站仍表示，整个行业不景气已经使得家电维修从业人员的数量大大锐减。一家品牌维修部负责人表示，“修理费我们行业也碰到了一些生存的压力，产品价格再降，修理费用的价格就显得突出，维修费十几年都维持在这个收费水平，按照物价部门和行业指导收费标准，这么多年来，维修费用没涨，但是各种费用却在增加，包括人员的支出、成本的上涨，所以说生存有压力。而那些价格便宜，不注重质量的游击队就有了生存空间。”

“游击队”是祸根

“没病小修”、“小病大修”是家电维修游击队惯用的手段，这一招主要就是把家电说得毛病百出，或把小毛病说成大故障，借机牟利。比如电视机没声没影了，本来只需几元钱换个保险丝就可解决问题，却被维修工说成是某个主要部件坏了，需要换新的，因此收取客户几百元；比如空调电容器坏了，实际维修成本只需100多元，但维修工仔细“检查”一番后，却说是压缩机坏了，从而收取用户上千元钱……

绝大部分消费者对家电内部的构造和运作原理并不清楚，而他们对身穿厂家制服的“正规”售后服务人员又非常信任，一般不会表示怀疑，往往是维修工说什么就是什么，说怎么修就怎么修。

“维修工可以毫无顾忌地行使他们的‘瞒天过海’之术，是因为家电维修行业没有严格的准入机制，什么人都可以干，而市场需求量很大。”家电商情主编张国甫分析说：“普通百姓也不知应该到什么地方去找可靠的维修人员，被骗的人多了，大家也习以为常了，但维修游击队的这种做法，不仅极大地影响了行业健康发展，还损害了消费者的利益。因此，今后消费者在维修家电时，还是要找那些正规的维修服务站。”