近日，为了给用户带来更好的服务体验，郑州移动西城分公司借助2011年上半年服务明星评选工作，开展系列活动，以服务明星为“基点”带动营业厅员工整体服务能力提升。

据了解，郑州移动西城分公司制作了“2011年上半年星级员工专刊”，有效提升了星级员工在分公司内部的“知名度”，扩大了明星效应。同时，还借助营业厅班组博客平台，将星级员工工作经验和先进典型事迹在平台上进行发表，将服务明星故事进行有效传播，提高了明星班组的集体荣誉感，从而提升了团队凝聚力。借助服务明星评选活动，郑州移动西城分公司还在营业厅之间开展“星”员工争夺赛，组织现有服务明星和普通员工共同参与，实行“星”员工的动态管理，提高了员工争先创优的积极性。

此次活动的开展不仅为年底服务明星评选奠定基础，打造更多的“标杆型”服务人才，同时也在一线员工中形成激励先进、争先创优的氛围。 宋杰文 王慧芳