本报征集市民体验银行服务，并将通过微博直播

您有建议，还可拨打67655218告诉我们

上周，本报启动“2011郑州投资理财文化节”，在寻找“2011郑州地区最佳服务支行”互动活动中，很多热心市民乐意参与其中。

市民刘女士有幸成为本次活动的第一位体验者。上周六，她和记者一起，来到聚集银行较多的花园路一带，“暗访”了几家银行。

晚报记者 倪子

业务量不均导致排队长

8月13日下午2点15分，记者跟随刘女士首先来到招商银行花园路支行。粗略数了数，大概有10名市民正坐在休息区等待。当时，6个综合业务窗口只开了一半，3个窗口处于正常办理业务状态。刘阿姨拿了一个叫号单，上面显示“前面有2位顾客正在办理业务”。

在该营业厅，饮水机、报刊栏、老花镜、电脑等设备应有尽有。不过，在网上银行体验区，两台电脑只有一台电脑可以登录，另一台根本就没有开机。此外，该行可能正在装修贵宾理财区，营业大厅内堆满了纸箱等物品，略显杂乱。

下午2点30分，民生银行花园路支行内，偌大的营业内没有一个客户，刘女士甚至连号码都不需要叫，就可直接办理业务。当时，4个窗口也是只开了一半。在理财区和吧台区，因为没有人，连灯都没有开。“民生银行的营业大厅看起来冷冷清清。”虽然对该行的营业环境、服务设施和服务态度感到满意，刘女士却觉得有点不适应。

随后，记者跟随刘女士还走访了工商银行、农业银行、中国银行等国有银行，等待办理业务的人的确比较多。然而，在民生银行、中信银行等，办理业务的客户却不多。

“其实，不少市民抱怨银行服务效率低、排队时间长时，很大程度上和各银行业务量分配严重不均衡密切相关。”业内人士分析。

边“织围脖”边体验银行服务

伴随着经济的快速发展，各金融机构已经步入了服务制胜的时代，尤其是对于各银行来说，做好对客户的“精品服务”已经成为一种重要的竞争手段。今年，本报再次推出“寻找郑州地区最佳服务支行”专题策划活动，通过集中展示各家银行支行在争创优质服务方面的创举，从而树立良好的金融机构品牌形象。

如果哪家支行给您留下了深刻印象，如果哪位理财经理给您提供过帮助，请和本报一起寻找“2011郑州地区最佳服务支行”。本报将通过推荐、体验、报道、展示等一系列活动，最终评选出“2011郑州地区最佳服务支行”。

今日起，银行体验活动征集读者参与，本报“第一金融”搜狐网官方微博：http://t.sohu.com/u/31507211将实时播报体验实录。如果您也想成为银行服务“体验者”，欢迎拨打本报热线0371-67655218进行报名，或者登录微博留言。