上周，郑州晚报通信部官方帮办微博“小源帮办”正式在新浪微博开张了，一天的工夫，粉丝就有80多人。作为一个刚刚开通的微博，我们很高兴。

一周以来，小源除了一刻不闲地帮大家解决问题，还要和大家微博互动，这一周过得实在太快。

第一周帮办，小源都有哪些心得呢？晚报记者 祁京 见习记者 源锌

晒粉丝

一天粉丝到80

在通信方面，有什么问题需要我们帮忙，只要在新浪微博搜索“小源帮办”加为好友就可以了。

帮办微博刚开通，一天工夫就有80多人加为好友，有朋友发出了求助信息，也有不少朋友提出了一些建议。

虽然80个粉丝的小源帮办微博还很稚嫩，但能和大家在微博上互动，给大家提供帮助，我们还是很高兴的。

晒劳动

一周东跑又西颠

“小源吗？我们下午准备去消费者指出的信号不好的地段进行测试，你来不？”

“来啊，几点到？”

这一周，小源每天都接到这样的电话，自从上周接到朋友们反馈来的信息之后，小源就开始了收集整理，移交转办，现场协调的工作流程。

信号不好，小源会跟着运营商的技术人员到现场去测试；话费有问题，小源认真地和运营商的工作人员一起查找消费记录；电话打不通，小源以最快的速度通知对方赶紧开通。

虽然收到的求助信息很多，解决起来还需要时间，但小源会一直坚持帮大家办下去。

晒成果

一切都在解决中

一周的辛苦，当然不会白忙。上一周，我们接到的求助信息全部进入了解决流程。

赵先生您别急，移动的工作人员这周已经三次在您家小区附近测试信号了，因为物业不让建基站，运营商正在研究解决方案。

王女士您也别着急，您反映的话费问题，我们正在协调运营商查找您的上网记录，争取尽快给您解决。

还有说自己收不到手机报的朋友，反映自己手机质量的朋友，觉得校讯通服务要改进的朋友，我向你们承诺，这些问题我们都正在解决中，会尽快给答复的。

晒遗憾

一些事情难代劳

虽然说很多问题都已经或者正在解决之中，但是有些问题，小源也还真帮不上忙。有些遗憾，也希望粉丝们理解。

“小源你好，儿子重新给我办了一张带有吉祥号的手机号码，我之前的手机号已经停用了，请问怎么销号啊？都需要带什么东西？”赵阿姨在电话里说。

接到了去营业厅办理手机销号业务求助，小源马上联系了赵阿姨，带上赵阿姨儿子的身份证和开户证明就出发了。

在营业厅，工作人员告诉小源，虽然有户主的身份证，但出于保护户主的原因，他们实在没有办法帮助我们办理销户手续。

小源了解到，销户是一件很严谨的事情，不是机主本人完全没有办理的可能。

移动、联通手机用户办理手机卡销号业务，如果是机主本人，可以带本人身份证直接到营业厅，当场办理销户。如果您的账户还有话费余额，移动手机用户需要在办理销号当日起30天后到营业厅办理余额转账，可以把余下的话费转到您家人移动手机账号内，如果是联通手机用户，需要在您办理销号后第二个月的3号以后带着本人身份证直接到营业厅领取余额，也可以直接转账到家人的联通手机账户上面。

小源

帮办

微博地址：http://weibo.com/zzwbxy

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