小区物业管理如何与文明城市相匹配？

市房管局物业管理处主任接受晚报记者专访

物业菜单式收费办法即将出台

服务人员须持证上岗统一着装

小区收费项目不公示、物业费收不上来、物业服务跟不上、基础设施破旧……这一个个烫手的问题如何解决？离“创文”大考时间越来越近，全市小区物业能否通过大考？

昨天，省会创文窗口行业整治指挥部副主任刘广军召集相关物业公司和各区房管局，坐在一起共商对策。

刘广军透露，目前已有10家物业公司因问题比较多被挂了黑牌。

刘广军要求大家要有创新方法，研究各自领域的任务，小区物业保洁跟不上，物业服务费收不上来，不仅房管部门要想点子，各个物业公司也要想一些解决的办法，大家应相互联动，齐抓共管，建立长效机制。晚报记者 鲁燕

难题 说起物业服务喊头疼

协调会上，金水区、管城区等10个区的房管部门、办事处及市房管局物业管理处负责人都到场。

与会人员反映，目前郑州的小区存在3种现象：一种是有正规物业公司管理的小区；一种是无主管楼院的小区，目前，这类小区大多都是社区、办事处代管，最多也就是雇个看门的、保洁维持一下小区秩序，很不规范；还有一类就是原来是企业如郑州三棉、四棉等这些改制的物业，虽然名字上也有物业公司字样，但都不是按市场化运作，不收费。

即便是正规物业公司管理的小区，存在的问题也很多。按照省会创文的要求，物业人员必须持证上岗、挂牌服务等，也都有一些问题存在。

管城区的窗口行业整治指挥部工作人员说，管城辖区的很多小区都很老，早期开发的商品房，现在很多设施都已被破坏了，放在那儿创文检查时肯定扣分。其中有一小区，电梯都停了，没有保安。一些小区物业费收不上来，服务也跟不上来，长期形成了恶性循环。

措施 菜单式收费办法即将实行

会后，市房管局物业管理处主任赵景堂接受了晚报记者的专访。

他说，针对前个时期省会窗口行业整治指挥部检查出物业服务行业在管理小区过程中存在问题，下一步会采取针对性的措施。

小区设备老化咋办？

关于老旧小区或新建商品房设施设备老化的问题，按行业的管理，谁是业主谁负责维修。有些小区有些年限了，小区电梯不运转，一些灯不亮，这种情况，如果在质保期以外，开发商不再承担保修义务，完全由业主承担维修，同时这个费用不再从物业费中支付，由全体业主负担，有维修基金，用维修基金，没有维修基金由全体业主分摊。

其他的设施设备也是这样，日常的绿化、维护和保养，从物业服务费中支出，大项的绿化、绿化的更改，应由全体业主承担。

物业服务人员要统一着装

关于物业企业在服务中是否要挂牌服务、持证上岗的问题，法律法规方面没有严格要求。但是从创建文明城市、文明小区的角度，市政府要求，应按创建文明城市的要求，比如小区物业收费项目进行公示，物业服务人员要持证上岗、统一着装，要逐一落实。

“点菜”选物业服务很快就能实施

郑州市物业服务费用收费，目前采用5个等级，但是已经不适应市场化、运作化的要求。目前，物价部门正牵头，组织对物业服务收费管理办法进行调整，准备实施菜单式的物业服务，业主可以通过不同的选择，享受不同价位的物业服务。

换句话来说，就是假如把小区物业管理服务分为五大项目，有绿化养护服务、保洁服务、基础服务等，然后每个服务项目再按服务内容、服务要求和设施配备等情况分为5个等级，每一等级都有相对应的收费标准(最高限价)，从而形成一份收费透明、可供选择的服务菜单。

“具体到保安，我只要求能看个门，或1个小时巡逻一次，可选择级别低的收费项目，但选那种巡逻密度高的，我可以选择一级收费标准物业服务。”