金水路派出所民警陈兰已经做了14年的户籍警，忙得不可开交时同时得做好几件事，办业务的市民都说“看一会儿都觉得晕”。

有时候，为了找一份几十年前的户籍证明，陈兰得在档案室里扒上一个星期。尽管琐碎，可陈兰却并不觉得单调乏味，她说：“居民的事对我们来说都是大事，我们肯定尽力做到居民满意。”晚报记者 张璇/文 周甬/图

点睛之笔

金水路派出所党委书记、所长黄柏仁：我们金水路派出所始终坚持把群众满意作为我们各项工作的最高目标和要求。作为户籍民警，需要与群众“零距离接触，面对面交谈”，更要求我们转变服务观念，服务位置前移，牢固树立“零距离”服务观念，深入了解社情民意，了解群众期盼和诉求，以实际行动将户籍小窗口无限延伸成为服务群众的大舞台。

办业务的市民说，看一会儿都觉得晕

昨天，已经过了12点，金水路派出所户籍室里还是不断有市民进来咨询、办理业务。

“通知我是星期四拿身份证，可是那天我有事不在，能不能找人拿着户口本来代领？”

“可以，带上户口本就行。”回答完最后一名市民的咨询，已经是12点半了，户籍民警陈兰这才收拾东西准备去吃午饭。“说话比较多，这会儿声音得小点。”陈兰指指喉咙说。

“这还不算是太忙呢。”陈兰说，最忙的时候，打着电话回答咨询，眼睛盯着电脑屏幕，手在翻资料，同时还得兼顾窗口前的市民提问。“那天的那位大姐说，看一会儿都觉得晕，不知道我们都是怎么过来的。”

为找几十年前的户籍，档案室里扒了一星期

很多人都以为户籍工作会比较单调乏味，可是陈兰却不这么认为：“每天都有不同的情况发生，我们尽量帮居民去解决。”

去年夏天，一名50多岁的女子来到原杜岭街派出所户籍室，要求寻亲。女子姓李，她说自己是被领养的，几十年来一直想知道自己的身世，可是又怕养父母多想，所以一直到养父母去世后，她查阅了很多资料寻找，得到自己最初的户籍信息在这儿后就来这里寻找。

李女士只知道自己是从上海迁移来的，根据她提供的这点线索，陈兰和同事开始在档案室查找。可是几十年前的资料已经发霉了，纸张薄得禁不起翻阅，整整找了一周，才查到李女士的相关资料。最后，李女士根据线索找到了亲人。

“寻亲的基本都是中年人，都是找几十年前的户籍信息，查找起来比较困难。”陈兰说，为了帮助居民圆了寻亲的梦，他们都会尽心尽力去找，不会漏一点儿有用的线索。“几十年了，肯定都想知道自己的身世，再难找我们也会尽力。”

成长期的孩子和整容后的市民办证可能会花一番工夫

除了日常的工作外，户籍室里也会遇到很多趣事。

“这几年给小孩子办身份证的特别多。”陈兰说，很多年轻的父母为了给孩子留个纪念，纷纷来询问能不能给婴儿办身份证。

陈兰说，孩子在成长期变化很大，因此鉴别照片有时候要花一番工夫，16岁以下需要5年换一次证。

两个月前，一个15岁的男孩来换证，可是他拿的身份证上的照片跟他本人完全两样。“脸型都变了，根本认不出来。”男孩也着急了，拉了一下自己T恤的领子说：“阿姨你看，我这儿有颗痣。”陈兰和同事一看，照片上的孩子穿的正好也是T恤，可以看出右锁骨处有痣，跟面前的男孩一模一样。在场的一屋子人都笑了，男孩也挺不好意思地说，他自己也觉得不像。

“除了这些，还有整容后办证也可能遇到麻烦。”陈兰说，前几天，一名女子整容后来办身份证，变化实在太大了，幸亏女子带的有相关的医疗证明，可是为了谨慎起见，陈兰还是走访了她的家人朋友和邻居，最后才确定是同一个人。“漂亮是漂亮了，可证明起来真是费了一番工夫。”