最疯狂时，平均每两分钟一个

“已经严重影响工作和生活，我都不知道该咋办了”

读者来电

蔡女士：我7月底在淘宝买了一件衣服，收到货物之后，发现衣服质量很差，明显跟店主提供的图片不符，就给了个差评，结果这几天就不断收到骚扰电话，最多一天有100多个。晚报记者 薛璐

故事讲述

因为一个差评，骚扰电话把手机打瘫痪

小蔡今年22岁，在一家医院上班，平时工作很忙，经常在网上买衣服。

7月的一天，小蔡在浏览淘宝网页时，发现一则广告消息，“店面在搞优惠，有一款两件套的短袖12块钱，样子也很不错。”

加上15元邮费，小蔡在这家“2011春夏早春女装”店里花了27元买下这件短袖。3天后，衣服顺利到手。“穿上第一天，短袖两侧的边线就都开裂了，破成一个洞。”

一怒之下，小蔡给了店家差评。

“差评给出后没几天，有一个广东的手机号接连几天给我打电话，打电话的男子口气非常强硬，“他不是商量着如何解决问题，而是要求我必须把差评换成好评。”

“我拒绝了。当天下午我的手机就开始不断有00852开头的号码骚扰。”

小蔡说，8月29日当天接到了20多个骚扰电话后，她随即向淘宝提出了申诉。“申诉后的第二天，骚扰电话不但没有停止，反倒越来越频繁，一天接到100多个电话。最夸张时，每两分钟都会有一个未接来电，手机都要瘫痪了，随时都在占线。”

“我正在准备9月中旬医师资格证考试，下班后还要抓紧时间看书，自从出了这事，没法集中精力复习，晚上连觉都睡不着。”小蔡说，“因为我还留了办公室的电话，这几天骚扰电话还打到了办公室。”

小蔡在医院工作，办公室电话是串线电话，连接着病房和医务室，“骚扰电话打个不停，病人有需要也没办法打通。我把电话线拔了，现在同事都给病人留的手机号。”

“骚扰电话已经严重影响了我的工作和生活，我都不知道该咋办了。”小蔡说，“我以后再也不会在淘宝上买东西了。”

记者调查

“如果给了差评，店家确实会要求删除差评”

随后，我在郑州晚报读者QQ群做了调查。

10个在淘宝上有消费的网友接受了调查，他们都表示，“如果给了差评，店家确实会再联系你，跟你进行沟通，要求删除差评。”

多数网友都表示，遇到这种情况很厌烦，但其中超过半数的买家最终选择妥协修改，“多一事不如少一事，中评、差评投诉很麻烦。”但没有接到过如此疯狂的骚扰电话。

店家

一个差评会永久保留，这对店家影响很大

随后，我联系了一位淘宝上开店的店家。

“评价可能比店家的星级更重要。”白姓店家告诉我，为了更好地促进商品销售，卖家就会“搏信用”，“由于没法见到实物，顾客前来购物，听的往往就是广大网友的‘口碑’。别人买过之后如何评价这件衣服，有可能就决定要不要买，这就造成了店家要骚扰买家修改评价。”

白先生说，在淘宝上开店，有自己的评价体系：一个好评增加一个信誉，一个中评没有信誉，一个差评减少一个信誉。“如果‘差评’过多，大家肯定不敢来买东西了，所以开网店的很重视这样的评价。在淘宝上，差评的评价将会永久保留。”白先生说，这个规定对店家的影响最大。

白先生透露，淘宝上很多店家都在使用“阿里通网络电话”，“专门针对这种网店交易，通话很便宜，小蔡收到骚扰电话所用的工具有可能就是这个。”

“我在卖货的时候，还建立了一个群，有问题都可以在群里协调，这样就可以避免出现差评的情况。”

淘宝

“交易15日内发生恶意骚扰，可以进行投诉”

我致电了淘宝客服。

“您所反映的情况，我们已经了解。”一名工作人员回复说，建议在淘宝网上申请恶意骚扰投诉，“一般在交易成功后，15日内发生恶意骚扰，可以直接进行骚扰投诉。”

工作人员解释，这需要提供恶意骚扰的凭证，例如淘宝旺旺聊天记录等，“证据确认之后，我们将会对店家作出处罚。”

当我问到做出什么处罚时，该工作人员表示，根据情况的不同，作出的处罚也不相同。